Věrnostní programy
Z WikiKnihovna
Autor: Petra Čapková
Klíčová slova: věrnostní programy, věrnostní program, zákaznická loajalita
Synonyma: bonusové programy, loajalitní programy
Související pojmy:
nadřazené - marketing, podpora prodeje
podřazené - dárkové věrnostní programy, slevové věrnostní programy, rabatové věrnostní programy, kombinované věrnostní programy
Charakteristika
Věrnostní program je marketingový nástroj, jehož cílem je posílit věrnost stávajících zákazníků a získat důvěru budoucích zákazníků. Věrnostní programy se snaží přimět zákazníka, který jednou nakoupil nebo využil služby, aby se stal trvalým zákazníkem či zůstal u určitého produktu delší dobu. Za svoji věrnost pak zákazník získává určité výhody.[1] Věrnostní program patří mezi základní nástroje podpory prodeje.[2]
