Věrnostní programy: Porovnání verzí
| Řádek 17: | Řádek 17: | ||
== Princip věrnostních programů == | == Princip věrnostních programů == | ||
| + | Po zapojení do věrnostního programu mohou zákazníci získat za své nákupy nejrůznější slevy a dárky. Věrnostní programy mají například aerolinky, maloobchodní řetězce, banky, ale i celá řada dalších organizací. Označení "věrnostní program" ovšem není ve většině případů zcela na místě, jelikož se zákazníci již naučili být členy několika konkurenčních věrnostních programů zároveň, díky čemuž nedochází k posilování loajality k dané značce. Na druhou stranu mohou věrnostní programy představovat velmi efektivní způsob, jak zákazníky stimulovat k pravidelnému nákupu. Zároveň lze jejich prostřednictvím získávat údaje o zákaznících a efektivně budovat databázi zákaznických kontaktů. <ref>KARLÍČEK, Miroslav a Petr KRÁL. Marketingová komunikace: jak komunikovat na našem trhu. 1. vyd. Praha: Grada, 2011, s. 109 - 110. ISBN 978-80-247-3541-2.</ref> | ||
== Poznámky == | == Poznámky == | ||
<references /> | <references /> | ||
Verze z 29. 11. 2014, 17:25
Autor: Petra Čapková
Klíčová slova: věrnostní programy, věrnostní program, zákaznická loajalita
Synonyma: bonusové programy, loajalitní programy
Související pojmy:
nadřazené - marketing, podpora prodeje
podřazené - dárkové věrnostní programy, slevové věrnostní programy, rabatové věrnostní programy, kombinované věrnostní programy
Charakteristika
Věrnostní program je marketingový nástroj, jehož cílem je posílit věrnost stávajících zákazníků a získat důvěru budoucích zákazníků. Věrnostní programy se snaží přimět zákazníka, který jednou nakoupil nebo využil služby, aby se stal trvalým zákazníkem či zůstal u určitého produktu delší dobu. Za svoji věrnost pak zákazník získává určité výhody.[1] Věrnostní program patří mezi základní nástroje podpory prodeje.[2]
Princip věrnostních programů
Po zapojení do věrnostního programu mohou zákazníci získat za své nákupy nejrůznější slevy a dárky. Věrnostní programy mají například aerolinky, maloobchodní řetězce, banky, ale i celá řada dalších organizací. Označení "věrnostní program" ovšem není ve většině případů zcela na místě, jelikož se zákazníci již naučili být členy několika konkurenčních věrnostních programů zároveň, díky čemuž nedochází k posilování loajality k dané značce. Na druhou stranu mohou věrnostní programy představovat velmi efektivní způsob, jak zákazníky stimulovat k pravidelnému nákupu. Zároveň lze jejich prostřednictvím získávat údaje o zákaznících a efektivně budovat databázi zákaznických kontaktů. [3]
Poznámky
- ↑ PALATKOVÁ, Monika. Management cestovních kanceláří a agentur. 1. vyd. Praha: Grada, 2013, s. 179. ISBN 978-80-247-3751-5.
- ↑ KARLÍČEK, Miroslav a Petr KRÁL. Marketingová komunikace: jak komunikovat na našem trhu. 1. vyd. Praha: Grada, 2011, s. 109. ISBN 978-80-247-3541-2.
- ↑ KARLÍČEK, Miroslav a Petr KRÁL. Marketingová komunikace: jak komunikovat na našem trhu. 1. vyd. Praha: Grada, 2011, s. 109 - 110. ISBN 978-80-247-3541-2.
