Nápověda (Zuzka)

Nápověda bude na hlavní straně vpravo nahoře pod přihlašovací tabulkou (obr.1), aby ji kdykoliv uživatel našel. Dělí se na dvě části - nápovědu (popis, jak pracovat s katalogem) a FAQ (časté dotazy). Bude formou tlačítka. Po kliknutí na toto tlačítko se otevře strana (ne nové okno) s nápovědou i FAQ.

Náhled hl. strany

obr.1 Soubor:Obr 1.jpg

obr.2

• tlačítko NÁPOVĚDA - Po kliknutí na aktivní tlačítko NÁPOVĚDA na hlavní straně se otevře strana, kde bude stručný návod, jak s katalogem pracovat (viz obr.2).

• tlačítko Jak vyhledávat - Toto tlačítko je v základním vyhledávání, pokročilém vyhledávání i v záložce rejstříky. Po odkliknutí tohoto tlačítka se rozbalí v rámečku pod kolonkou na vyhledávání jednoduchý popis, jak zadávat klíčová slova. (v záložce pro pokročilé vyhledávání se bude týkat popis pro pokročilé vyhledávání a v záložce rejstříky bude popis, jak zadávat dle rejstříků). Tyto stručné nápovědy budou vyplněny dle požadavků knihovny - tedy co by se mělo do kolonky zadat (např.jméno a příjmení autora, název titulu atd.)(viz obr.2).

V pravém horním rohu této nápovědy je X, kterým po zmáčknutí nápovědu sbalím. Tím se dostanu do výchozí situace před jejím otevřením. Tento rámeček s popisem nebude nic zakrývat. Jen se roztáhne směrem dolů tabulka s vyhledáváním.

Pokud nebude uživateli tento jednoduchý popis stačit, podrobnější informace najde v NÁPOVĚDĚ.

• V odkazech je Napište nám. Zde lze napsat připomínku či dotaz, pokud si nevím rady, nebo jsem nenašla odpověď v nápovědě. Kliknu myší a uprostřed strany se mi otevře jednoduchý formulář pro zadání dotazu.

Ve formuláři bude několik řádků (na řádku bude popis a poté vyplňovací pole):

1. E-MAIL UŽIVATELE a pole pro vyplnění emailové adresy
2. TEXT a vedle něj pole pro vyplnění
3. KATEGORIE NÁPOVĚDY -rolovací výběr oblasti nápovědy, které se dotaz týká, např. profil uživatele. Jednou z možností výběru je i NEZADÁNO. Dotaz se nezařadí do části nápovědy. Tu posléze vyplní administrátor odpovídající na dotaz.
4. ODESLAT je tlačítko, kterým dotaz odešlu. Po odeslání zprávy administrátorovi (knihovně) se automaticky vrátím k předchozí činnosti.

(po vytvoření odpovědi na tento dotaz se dotaz i s odpovědí objeví ve FAQ).

Strana NÁPOVĚDA

• Na straně nápovědy bude základní šablona katalogu jako u všech částí (=> viz. Hlavní strana-Týnka+Market)

• Primárně bude po otevření této strany uprostřed osnova nápovědy vytvořená formou fasetového menu. (viz obr. 3) Kliknutím na obrázek šipky směrem dolů u části nápovědy(např. vyhledávání) se mi rozbalí podmenu. Šipka se mi změní na šipku směrem nahoru. Po opětovném kliknutí na ni se fasetové menu sbalí a šipka se opět vrátí do polohy směrem dolů. Výběrem některého bodu v osnově kliknutím se mi osnova přesune na levou část strany. Uprostřed strany v hl. části se objeví nápověda (např. Základní vyhledávání) (viz obr.4).

obr.3 Soubor:Ob 3.jpg

obr.4 Soubor:Ob 4.jpg

1. nadpis (není klikatelný)pod ním je vyhledávací pole pro zadání hledaného termínu v nápovědě a tlačítko HLEDAT.
2. fasetové menu.
3. tlačítko FAQ. Po kliknutí na tento odkaz se dostanu do častých dotazů týkajících se dané problematiky (např. výsledky vyhledávání).
4. tlačítkem NAHORU skočím na začátek stránky (tedy nahoru)
5. po kliknutí na tento text se objeví jednoduchá tabulka s formulářem, do kterého zapíši svůj dotaz/problém. (podrobně vysvětleno již nahoře v náhledu hl. strany)

Nyní podrobněji:

• vyhledávací pole- zde uživatel vyplní, co chce najít v nápovědě (např. změna příjmení uživatele), potvrdí tlačítkem HLEDAT. Poté se zobrazí v hl. části strany nalezené výsledky.

• Tlačítko FAQ (3) - Toto tlačítko najdete vždy dole pod popisem. Po odkliknutí se mi v hl. části strany objeví dotazy zaměřené na již vybranou část nápovědy (např. základní vyhledávání). Zde budou Dotazy pod sebou formou odkazů. Kliknu si na otázku, která mne zajímá a rozbalí se pod ní odpověď. V dolní části tohoto FAQ je tlačítko zpět, kterým se dostanu zpět do nápovědy.

• osnova nápovědy (přehledné rozdělení nápovědy), přes kterou si vybereme část, která nás zajímá, je řešena formou fasetového menu. To znamená, že nápověda bude mít několik podmenu (VYHLEDÁVÁNÍ, REJSTŘÍKY, UŽIVATEL, PRÁCE SE SLOŽKAMI, ODKAZY, FAQ). Po kliknutí na jednu z těchto podmenu (kromě rejstříků a odkazů) se rozbalí podrobnější nabídka. Kliknutím na některou z těchto nabídek se otevře uprostřed strany nápověda, jak s touto částí katalogu pracovat. Osnova se zároveň přemístí z prostředku strany do levé části a bude stále viditelná.

Menu nápovědy:

• vyhledávání
  • základní vyhledávání
  • pokročilé vyhledávání
  • výsledky vyhledávání
  • zobrazení jednotlivého záznamu
• rejstříky
• uživatel
  • vytvoření účtu
  • výpůjčky
  • rezervace
  • kopie, MVS, MMVS
  • osobní profil
  • zasílání novinek
• práce se složkami
  • schránka
  • oblíbené
• odkazy
• FAQ

FAQ bude psané jako dlouhý text, kterým je možné cestovat nahoru a dolů.

FAQ (časté dotazy)

Časté dotazy (FAQ) jsou součástí nápovědy. Dostaneme se do nich z titulní strany katalogu tlačítkem NÁPOVĚDA. Na straně Nápovědy je FAQ v osnově v dolní části. Když tam klikneme, uprostřed strany se objeví, stejně jako u nápovědy: FAQ (Časté dotazy)

• vyhledávání
• rejstříky
• uživatel
• práce se složkami
• odkazy

Tyto hlavní části menu mají i podmenu:

• vyhledávání
  • základní vyhledávání
  • pokročilé vyhledávání
  • výsledky vyhledávání
  • zobrazení jednotlivého záznamu
• rejstříky
• uživatel
  • vytvoření účtu
  • výpůjčky
  • rezervace
  • kopie, MVS, MMVS
  • osobní profil
  • zasílání novinek
• práce se složkami
  • schránka
  • oblíbené
• odkazy

Toto rozdělení jsem navrhla pro lepší přehlednost. Opět budou tyto podmenu aktivní. Pokud uživatele zajímají časté dotazy např. z oblasti rezervace, klikne na ně a rozbalí se pod názvem všechny otázky, týkající se rezervace. Uživatel si po přečtení dotazů vybere jeden z nich a klikne na dotaz. Poté se pod dotazem rozbalí odpověď. Takto si může postupně rozbalit vše, co ho zajímá.

Celé FAQ bude napsáno pod sebou a bude se v něm pohybovat nahoru a dolů. Vždy na konci jedné části nápovědy (např. základní vyhledávání) bude tlačítko ZPĚT. Tím se dostanu na začátek FAQ. Může se stát, že v některých částech nebudou žádné dotazy. Ale to se může časem změnit. Dotazy i odpovědi budou průběžně doplňovat zaměstnanci knihovny nebo sjednaná firma (dle zvyklostí knihovny). Dotazy budou pro přehlednost bez odpovědí. Ty se dozvíme kliknutím na (aktivní) dotaz (rozbalí se odpověď). Pokud by chtěl uživatel použít rychlejší způsob, může si na straně Nápovědy zadat do vyhledávacího pole klíčové slovo. Tím se dostane přímo do části týkající se dotazu (objeví se uprostřed strany nápověda + tlačítko FAQ - s dotazy).

PŘIPOMÍNKY

• Proč máte dva odkazy u nápovědy? Jaký je rozdíl mezi nápovědou a nápovědou k vyhledávání? tlačítko NÁPOVĚDA je vstup na stránku s nápovědou, jak pracovat s katalogem. Odkaz Jak vyhledávat je pouze stručný popisek jaká zadat klíčová slova při vyhledávání.

• Otevírání nápovědy pod formulářem se mi moc nelíbí. Co zkusit nějaké modernější metody (viz např. http://www.clearbox.hu/ - klikněte na G u ClearBox HTML).Po domluvě se skupinou jsem tuto formu nápovědy ponechala. Zdá se nám to jako jednoduchá a rychlá pomoc. Uživatel nemusí jít do celé nápovědy. Jde pouze o stručnější popis. V nápovědě to je podrobnější.

• Nenašli jste odpověď? Napište nám! – mělo by být přes formulář, uvádět email je nemoderní. Jak bude formulář vypadat (jaké údaje bude nutné vyplnit, jaké údaje budou povinné)? Zpracováno.

• Počítáte s rejstříkem v nápovědě? Ne. Nepočítám. Stačí fasetové menu. Nápověda není tak rozsáhlá. Skupina souhlasí.

• Proč je v detailu hesla v nápovědě tlačítko časté dotazy? Btw. Pokud už používáte FAQ (časté dotazy), pak byste to měla dodržovat všude stejně.Opraveno.

• Chválím rozdělení FAQ do skupin, ale kolik jich tam bude. Co když tam dotazů bude několik desítek nebo stovek. V tomto případě bych zvolil záložkový systém (pokud budete mít jen 3 okruhy nápovědy – uživatel, rezervace, vyhledávání). Nepřemýšlela jste ale o nějakém jiném (lepším) rozdělení FAQ. Co třeba bude pod uživatelem? Uživatelské konto? Je lepší jít cestou více okruhů a méně dotazů nebo naopak? Zkuste něco navrhnout. Zeptejte se svého okolí! Rozdělení do skupin je dle hlavních oblastí katalogu. Tyto skupiny jsou pro lepší přehlednost rozděleny do podskupin. Záložkový systém by narušoval podobnost (osnova) Nápovědy a FAQ . Čím více dotazů, tím více je potřeba rozdělení do skupin. Rozhodla jsem se je ponechat.

• Uvažovala jste o vyhledávání v nápovědě a FAQ? Bude tam. Jaký druh? Ano, doplněno.

Verdikt: Nic moc. Hlavním problémem je to nepropojení s ostatními. Jinak co se týká menu, tak to není špatné (co tam taky chcete jiného vymyslet). Zamyslete se ještě jednou nad tím, jak by měla nápověda fungovat a nápovědu přepracujte.