Manipulativní techniky supermarketů: Porovnání verzí
| Řádek 17: | Řádek 17: | ||
== '''Charakteristika supermarketu''' == | == '''Charakteristika supermarketu''' == | ||
| − | Klasický supermarket lze charakterizovat jako samoobsluhu s minimem obslužných pultů a obsluhujícího personálu a s labyrintem všelijak se křižujících uliček.<ref name="Spotrebitel">Spotřebitel.cz. ''Supermarkety útočí na naše peněženky různými obchodními triky.'' [online]. 29.3.2004 [cit. 2012-05-22]. Dostupný z WWW: <http://www.spotrebitel.cz/index.php?option=com_content&view=article&id=100750&catid=77:penenka-spotebitele&Itemid=373></ref> Regály jsou stále doplňovány a zákazníci si před sebou tlačí nákupní vozík. Nakupování v těchto supermarketech je velice oblíbené, hlavně proto, že chceme ušetřit. V těchto obchodech totiž bývají nižší ceny než v menších místních prodejnách. | + | ''Klasický supermarket lze charakterizovat jako samoobsluhu s minimem obslužných pultů a obsluhujícího personálu a s labyrintem všelijak se křižujících uliček.''<ref name="Spotrebitel">Spotřebitel.cz. ''Supermarkety útočí na naše peněženky různými obchodními triky.'' [online]. 29.3.2004 [cit. 2012-05-22]. Dostupný z WWW: <http://www.spotrebitel.cz/index.php?option=com_content&view=article&id=100750&catid=77:penenka-spotebitele&Itemid=373></ref> Regály jsou stále doplňovány a zákazníci si před sebou tlačí nákupní vozík. Nakupování v těchto supermarketech je velice oblíbené, hlavně proto, že chceme ušetřit. V těchto obchodech totiž bývají nižší ceny než v menších místních prodejnách. |
| − | Ceny v supermarketech jsou nižší a možná právě proto je zde vše naaranžováno a nachystáno tak, aby zákazník utratil co nejvíce peněz. | + | Ceny v supermarketech jsou nižší a možná právě proto je zde vše naaranžováno a nachystáno tak, aby zákazník utratil co nejvíce peněz.<ref name="Spotrebitel"/> |
==== '''Vstup do supermarketu a pokladny na levé straně''' ==== | ==== '''Vstup do supermarketu a pokladny na levé straně''' ==== | ||
| − | Naprostá většina lidí jsou praváci a tak levou stranu jen rychle přehlédnou a orientují se spíše napravo. Na levé straně také často bývá umístěno levnější zboží. Oproti tomu na pravé straně zboží dražší a luxusnější. | + | Naprostá většina lidí jsou praváci a tak levou stranu jen rychle přehlédnou a orientují se spíše napravo. Na levé straně také často bývá umístěno levnější zboží. Oproti tomu na pravé straně zboží dražší a luxusnější. <ref name="Spotrebitel"/> |
==== '''Čerstvé zboží blízko vchodu''' ==== | ==== '''Čerstvé zboží blízko vchodu''' ==== | ||
To kvůli potřebě jeho rychlého prodeje. Právě proto supermarkety situují do blízkosti vchodu ovoce a zeleninu. | To kvůli potřebě jeho rychlého prodeje. Právě proto supermarkety situují do blízkosti vchodu ovoce a zeleninu. | ||
| − | Mražené zboží bývá umístěno na konci, proto aby nenutilo zákazníka spěchat kvůli tomu, že by mohlo roztát. | + | Mražené zboží bývá umístěno na konci, proto aby nenutilo zákazníka spěchat kvůli tomu, že by mohlo roztát. <ref name="Spotrebitel"/> |
==== '''Dražší zboží u vstupu''' ==== | ==== '''Dražší zboží u vstupu''' ==== | ||
| − | U vstupu je také umístěno dražší zboží. Je to z toho důvodu, že při začátku nakupování se tolik nezamýšlíme nad tím, kolik toho nakupujeme a za kolik. | + | U vstupu je také umístěno dražší zboží. Je to z toho důvodu, že při začátku nakupování se tolik nezamýšlíme nad tím, kolik toho nakupujeme a za kolik. <ref name="Spotrebitel"/> |
==== '''Základní potraviny daleko od sebe''' ==== | ==== '''Základní potraviny daleko od sebe''' ==== | ||
| − | Na těchto potravinách se nedá příliš vydělat a tak je supermarkety alespoň umísťují daleko od sebe, aby nakupující donutily projít celou prodejnu a dát si tak do košíku i to, na co při psaní nákupního seznamu zapomněli. | + | Na těchto potravinách se nedá příliš vydělat a tak je supermarkety alespoň umísťují daleko od sebe, aby nakupující donutily projít celou prodejnu a dát si tak do košíku i to, na co při psaní nákupního seznamu zapomněli. <ref name="Spotrebitel"/> |
==== '''Předměty denní potřeby co nejdále od vchodu''' ==== | ==== '''Předměty denní potřeby co nejdále od vchodu''' ==== | ||
| − | I pečivo, které lidé potřebují téměř každý den je umístěno co nejdál od vchodu tak, aby byl zákazník donucen přejít přes co největší část obchodu a byla tak větší možnost, že do vozíku něco přidá. | + | I pečivo, které lidé potřebují téměř každý den je umístěno co nejdál od vchodu tak, aby byl zákazník donucen přejít přes co největší část obchodu a byla tak větší možnost, že do vozíku něco přidá. <ref name="Spotrebitel"/> |
==== '''Snaha nabourat stereotyp zákazníka''' ==== | ==== '''Snaha nabourat stereotyp zákazníka''' ==== | ||
| − | To znamená neustále přemísťovat zboží po prodejně, měnit jednotlivá oddělení i rozmístění zboží v regálech. Je dokázáno, že po reorganizaci zboží v prodejně, se supermarketům zvyšují tržby. | + | To znamená neustále přemísťovat zboží po prodejně, měnit jednotlivá oddělení i rozmístění zboží v regálech. Je dokázáno, že po reorganizaci zboží v prodejně, se supermarketům zvyšují tržby. <ref name="Spotrebitel"/> |
==== '''Doplňování vyprodaného sortimentu''' ==== | ==== '''Doplňování vyprodaného sortimentu''' ==== | ||
| − | Touto taktikou se u zákazníka navazuje pocit čerstvosti. | + | Touto taktikou se u zákazníka navazuje pocit čerstvosti.<ref name="Spotrebitel"/> |
==== '''Nejednotná šířka uliček''' ==== | ==== '''Nejednotná šířka uliček''' ==== | ||
| − | Levné zboží je často umístěno v užších uličkách, aby se zákazník necítil příjemně a dlouho se v uličce nezdržoval. Naopak nejlákavější a nejluxusnější zboží je umístěno v uličkách, které jsou až dvakrát širší, než ty, kde je zboží v akci. Na konci uliček se často musí brzdit a tak zde bývá umístěno buď nejatraktivnější zboží, nebo tzv. ležáky a zboží zlevněné. | + | Levné zboží je často umístěno v užších uličkách, aby se zákazník necítil příjemně a dlouho se v uličce nezdržoval. Naopak nejlákavější a nejluxusnější zboží je umístěno v uličkách, které jsou až dvakrát širší, než ty, kde je zboží v akci. Na konci uliček se často musí brzdit a tak zde bývá umístěno buď nejatraktivnější zboží, nebo tzv. ležáky a zboží zlevněné. <ref name="Spotrebitel"/> |
==== '''Výška umístění zboží''' ==== | ==== '''Výška umístění zboží''' ==== | ||
| − | Nejdražší zboží nalezneme přibližně ve výšce očí, naopak nejlevnější úplně dole, nebo nahoře, kam bychom se nedívali, kdybychom nehledali tu nejnižší cenu. | + | Nejdražší zboží nalezneme přibližně ve výšce očí, naopak nejlevnější úplně dole, nebo nahoře, kam bychom se nedívali, kdybychom nehledali tu nejnižší cenu. <ref name="Spotrebitel"/> |
==== '''Sladkosti u pokladen''' ==== | ==== '''Sladkosti u pokladen''' ==== | ||
| − | Člověk stojící frontu u pokladny jen těžko odolává chuti koupit si nějakou sladkost, nebo maličkost do kapsy či kabelky. Toto pokušení je ještě větší, pokud sebou máte děti. Ve chvíli, kdy začne ratolest vyžadovat něco, co našla u pokladny, většina rodičů raději povolí a do košíku onu věc přihodí. A právě na to supermarkety spoléhají. | + | Člověk stojící frontu u pokladny jen těžko odolává chuti koupit si nějakou sladkost, nebo maličkost do kapsy či kabelky. Toto pokušení je ještě větší, pokud sebou máte děti. Ve chvíli, kdy začne ratolest vyžadovat něco, co našla u pokladny, většina rodičů raději povolí a do košíku onu věc přihodí. A právě na to supermarkety spoléhají. <ref name="triky">Pavlík, Karel a kolektiv. ''Triky při samoobslužném prodeji'' [online]. 23.4.2004 [cit. 2012-05-22]. Dostupný z WWW: <http://www.mesec.cz/clanky/triky-pri-samoobsluznem-prodeji/>.</ref> |
==== '''Usměrňování hudbou''' ==== | ==== '''Usměrňování hudbou''' ==== | ||
| − | Hudba hrající v prodejně nemusí být vždy zcela náhodná. Díky průzkumům je totiž dokázáno, že rychlost hudby ovlivňuje rychlost nakupování. Z toho vyplývá, že čím rychlejší hudba, tím rychlejší nákup a více ušetřených peněz. To samé platí i naopak. | + | ''Hudba hrající v prodejně nemusí být vždy zcela náhodná.''<ref name="triky"/> Díky průzkumům je totiž dokázáno, že rychlost hudby ovlivňuje rychlost nakupování. Z toho vyplývá, že čím rychlejší hudba, tím rychlejší nákup a více ušetřených peněz. To samé platí i naopak.<ref name="triky"/> |
| − | + | ''' | |
| − | + | == Použitá literatura == | |
| − | + | '''<references/> | |
Verze z 26. 6. 2012, 07:50
Autor: Blanka Svobodová
Klíčová slova: supermarkety, obchodní triky, psychologie, zákazník
Synonyma: ---
Související pojmy:
nadřazené - ---
podřazené - ---
Nejznámější techniky reklamy jsou prostřednictvím televize, rozhlasu a internetu a všichni je jistě dobře známe. Málokdy si ale uvědomujeme, že reklama a její triky na nás působí i když jsme přímo v obchodě na nákupu.
Charakteristika supermarketu
Klasický supermarket lze charakterizovat jako samoobsluhu s minimem obslužných pultů a obsluhujícího personálu a s labyrintem všelijak se křižujících uliček.[1] Regály jsou stále doplňovány a zákazníci si před sebou tlačí nákupní vozík. Nakupování v těchto supermarketech je velice oblíbené, hlavně proto, že chceme ušetřit. V těchto obchodech totiž bývají nižší ceny než v menších místních prodejnách. Ceny v supermarketech jsou nižší a možná právě proto je zde vše naaranžováno a nachystáno tak, aby zákazník utratil co nejvíce peněz.[1]
Vstup do supermarketu a pokladny na levé straně
Naprostá většina lidí jsou praváci a tak levou stranu jen rychle přehlédnou a orientují se spíše napravo. Na levé straně také často bývá umístěno levnější zboží. Oproti tomu na pravé straně zboží dražší a luxusnější. [1]
Čerstvé zboží blízko vchodu
To kvůli potřebě jeho rychlého prodeje. Právě proto supermarkety situují do blízkosti vchodu ovoce a zeleninu. Mražené zboží bývá umístěno na konci, proto aby nenutilo zákazníka spěchat kvůli tomu, že by mohlo roztát. [1]
Dražší zboží u vstupu
U vstupu je také umístěno dražší zboží. Je to z toho důvodu, že při začátku nakupování se tolik nezamýšlíme nad tím, kolik toho nakupujeme a za kolik. [1]
Základní potraviny daleko od sebe
Na těchto potravinách se nedá příliš vydělat a tak je supermarkety alespoň umísťují daleko od sebe, aby nakupující donutily projít celou prodejnu a dát si tak do košíku i to, na co při psaní nákupního seznamu zapomněli. [1]
Předměty denní potřeby co nejdále od vchodu
I pečivo, které lidé potřebují téměř každý den je umístěno co nejdál od vchodu tak, aby byl zákazník donucen přejít přes co největší část obchodu a byla tak větší možnost, že do vozíku něco přidá. [1]
Snaha nabourat stereotyp zákazníka
To znamená neustále přemísťovat zboží po prodejně, měnit jednotlivá oddělení i rozmístění zboží v regálech. Je dokázáno, že po reorganizaci zboží v prodejně, se supermarketům zvyšují tržby. [1]
Doplňování vyprodaného sortimentu
Touto taktikou se u zákazníka navazuje pocit čerstvosti.[1]
Nejednotná šířka uliček
Levné zboží je často umístěno v užších uličkách, aby se zákazník necítil příjemně a dlouho se v uličce nezdržoval. Naopak nejlákavější a nejluxusnější zboží je umístěno v uličkách, které jsou až dvakrát širší, než ty, kde je zboží v akci. Na konci uliček se často musí brzdit a tak zde bývá umístěno buď nejatraktivnější zboží, nebo tzv. ležáky a zboží zlevněné. [1]
Výška umístění zboží
Nejdražší zboží nalezneme přibližně ve výšce očí, naopak nejlevnější úplně dole, nebo nahoře, kam bychom se nedívali, kdybychom nehledali tu nejnižší cenu. [1]
Sladkosti u pokladen
Člověk stojící frontu u pokladny jen těžko odolává chuti koupit si nějakou sladkost, nebo maličkost do kapsy či kabelky. Toto pokušení je ještě větší, pokud sebou máte děti. Ve chvíli, kdy začne ratolest vyžadovat něco, co našla u pokladny, většina rodičů raději povolí a do košíku onu věc přihodí. A právě na to supermarkety spoléhají. [2]
Usměrňování hudbou
Hudba hrající v prodejně nemusí být vždy zcela náhodná.[2] Díky průzkumům je totiž dokázáno, že rychlost hudby ovlivňuje rychlost nakupování. Z toho vyplývá, že čím rychlejší hudba, tím rychlejší nákup a více ušetřených peněz. To samé platí i naopak.[2]
Použitá literatura
- ↑ 1,00 1,01 1,02 1,03 1,04 1,05 1,06 1,07 1,08 1,09 1,10 Spotřebitel.cz. Supermarkety útočí na naše peněženky různými obchodními triky. [online]. 29.3.2004 [cit. 2012-05-22]. Dostupný z WWW: <http://www.spotrebitel.cz/index.php?option=com_content&view=article&id=100750&catid=77:penenka-spotebitele&Itemid=373>
- ↑ 2,0 2,1 2,2 Pavlík, Karel a kolektiv. Triky při samoobslužném prodeji [online]. 23.4.2004 [cit. 2012-05-22]. Dostupný z WWW: <http://www.mesec.cz/clanky/triky-pri-samoobsluznem-prodeji/>.
