Manipulativní techniky supermarketů

Z WikiKnihovna
Přejít na: navigace, hledání

Autor: Blanka Svobodová

Klíčová slova: supermarkety, obchodní triky, psychologie, zákazník

Synonyma: ---

Související pojmy:

nadřazené - ---
podřazené - ---


Nejznámější techniky reklamy jsou prostřednictvím televize, rozhlasu a internetu a všichni je jistě dobře známe. Málokdy si ale uvědomujeme, že reklama a její triky na nás působí i když jsme přímo v obchodě na nákupu.

Charakteristika supermarketu

„Klasický supermarket lze charakterizovat jako samoobsluhu s minimem obslužných pultů a obsluhujícího personálu a s labyrintem všelijak se křižujících uliček."[1] Regály jsou stále doplňovány a zákazníci si před sebou tlačí nákupní vozík. Nakupování v těchto supermarketech je velice oblíbené, hlavně proto, že chceme ušetřit. V těchto obchodech totiž bývají nižší ceny než v menších místních prodejnách. Ceny v supermarketech jsou nižší a možná právě proto je zde vše naaranžováno a nachystáno tak, aby zákazník utratil co nejvíce peněz.[1]


Vstup do supermarketu a pokladny na levé straně

Naprostá většina lidí jsou praváci a tak levou stranu jen rychle přehlédnou a orientují se spíše napravo. Na levé straně také často bývá umístěno levnější zboží. Oproti tomu na pravé straně zboží dražší a luxusnější. [1]

Čerstvé zboží blízko vchodu

To kvůli potřebě jeho rychlého prodeje. Právě proto supermarkety situují do blízkosti vchodu ovoce a zeleninu. Mražené zboží bývá umístěno na konci, proto aby nenutilo zákazníka spěchat kvůli tomu, že by mohlo roztát. [1]

Dražší zboží u vstupu

U vstupu je také umístěno dražší zboží. Je to z toho důvodu, že při začátku nakupování se tolik nezamýšlíme nad tím, kolik toho nakupujeme a za kolik. [1]

Základní potraviny daleko od sebe

Na těchto potravinách se nedá příliš vydělat a tak je supermarkety alespoň umísťují daleko od sebe, aby nakupující donutily projít celou prodejnu a dát si tak do košíku i to, na co při psaní nákupního seznamu zapomněli. [1]

Předměty denní potřeby co nejdále od vchodu

I pečivo, které lidé potřebují téměř každý den je umístěno co nejdál od vchodu tak, aby byl zákazník donucen přejít přes co největší část obchodu a byla tak větší možnost, že do vozíku něco přidá. [1]

Snaha nabourat stereotyp zákazníka

To znamená neustále přemísťovat zboží po prodejně, měnit jednotlivá oddělení i rozmístění zboží v regálech. Je dokázáno, že po reorganizaci zboží v prodejně, se supermarketům zvyšují tržby. [1]

Doplňování vyprodaného sortimentu

Touto taktikou se u zákazníka navazuje pocit čerstvosti.[1]

Nejednotná šířka uliček

Levné zboží je často umístěno v užších uličkách, aby se zákazník necítil příjemně a dlouho se v uličce nezdržoval. Naopak nejlákavější a nejluxusnější zboží je umístěno v uličkách, které jsou až dvakrát širší, než ty, kde je zboží v akci. Na konci uliček se často musí brzdit a tak zde bývá umístěno buď nejatraktivnější zboží, nebo tzv. ležáky a zboží zlevněné. [1]

Výška umístění zboží

Nejdražší zboží nalezneme přibližně ve výšce očí, naopak nejlevnější úplně dole, nebo nahoře, kam bychom se nedívali, kdybychom nehledali tu nejnižší cenu. [1]

Sladkosti u pokladen

Člověk stojící frontu u pokladny jen těžko odolává chuti koupit si nějakou sladkost, nebo maličkost do kapsy či kabelky. Toto pokušení je ještě větší, pokud sebou máte děti. Ve chvíli, kdy začne ratolest vyžadovat něco, co našla u pokladny, většina rodičů raději povolí a do košíku onu věc přihodí. A právě na to supermarkety spoléhají. [2]

Usměrňování hudbou

„Hudba hrající v prodejně nemusí být vždy zcela náhodná." [2] Díky průzkumům je totiž dokázáno, že rychlost hudby ovlivňuje rychlost nakupování. Z toho vyplývá, že čím rychlejší hudba, tím rychlejší nákup a více ušetřených peněz. To samé platí i naopak.[2]

Použitá literatura

  1. 1,00 1,01 1,02 1,03 1,04 1,05 1,06 1,07 1,08 1,09 1,10 Spotřebitel.cz. Supermarkety útočí na naše peněženky různými obchodními triky. [online]. 29.3.2004 [cit. 2012-05-22]. Dostupný z WWW: <http://www.spotrebitel.cz/index.php?option=com_content&view=article&id=100750&catid=77:penenka-spotebitele&Itemid=373>
  2. 2,0 2,1 2,2 Pavlík, Karel a kolektiv. Triky při samoobslužném prodeji [online]. 23.4.2004 [cit. 2012-05-22]. Dostupný z WWW: <http://www.mesec.cz/clanky/triky-pri-samoobsluznem-prodeji/>.