Klíčové ukazatele výkonnosti

Z WikiKnihovna

Autor: Michaela Kortyšová

Klíčová slova: KPI, strategické řízení,

Synonyma: KPI, Key Performance Indicators

Související pojmy:

nadřazené -

podřazené - ---


Definice

Klíčové ukazatele výkonnosti (Key Performance Indicators – KPI) lze obecně definovat jako „…indikátory (ukazatele / metriky) výkonnosti přiřazené procesu, službě, organizačnímu útvaru nebo celé organizaci, které vyjadřují požadovanou výkonnost (kvalitu, efektivnost nebo hospodárnost).“[1] Používají se na všech úrovních řízení organizace, zejména však ve strategickém řízení, řízení podle cílů a v řízení služeb. KPI by měly splňovat podmínky SMART a jsou sledovány za různá časová období. K využití plného potenciálu KPI je potřeba vždy správně identifikovat příslušné ukazatele, které chceme v organizaci nebo proces[u]] sledovat.

Charakteristiky

V širokém pojetí je hlavní úlohou KPI co nejrealističtěji vypovídat o úspěšnosti či neúspěšnosti sledované činnosti či oblasti. Úspěchem v tomto smyslu může být dosažení dlouhodobého strategického cíle organizace, stejně tak jako pravidelné naplnění dílčí akce (výkonu) v daném procesu.

V užším pojetí existují čtyři typy ukazatelů výkonnosti:

  • KRI (Key Results Indicators)
  • RI (Results Indicators)
  • PI (Performance indicators)
  • KPI (Key Performance Indicators)

KPI v tomto smyslu jsou vztahovány k takovým výkonnostem organizace, které jsou kriticky klíčové pro její budoucí úspěch a říkají nám co dělat proto, abychom dramaticky zvýšili výkonnost požadovaných ukazatelů (procesu, oblasti). Z toho také vyplývá, že jednotlivé ukazatele se budou lišit a mít jinou míru důležitosti pro jednotlivé sektory organizace (např. marketing, IT oddělení, finanční oddělení).

Kategorie KPI

Obecně se ukazatele KPI dělí do několika skupin:

  • Ekonomické ukazatele
  • Ukazatele kvality
  • Ukazatele výkonnosti procesů
  • Ukazatele IT služeb
  • Ukazatele zásob
  • Systém provázaných ukazatelů (BSC)

Jednotlivé ukazatele si lze představit jako soubor konkrétních měřitelných hodnot, které sledujeme, vyhodnocujeme a na základě kterých adekvátně reagujeme na zjištěný stav.

Příklady konkrétních ukazatelů KPI

KPI pro marketingové oddělení:

  • procentní podíl návštěv podle typu média
  • míry konverze pro jednotlivé cíle
  • procentní podíl oblíbenosti značky
  • index kvality kampaně

Příklady ukazatelů KPI pro správce webu:

  • doba provozu webového serveru (up-time)
  • rychlost připojení
  • počet návštěv či zobrazení stránek

Poznámky

  1. ↑ Parmenter, David. Key Performance Indicators (KPI) : Developing, Implementing, and Using Winning KPIs (2nd Edition). Hoboken, NJ, USA: John Wiley & Sons, 2010. ebrary collections. 12 Jun. 2014 <http://site.ebrary.com/lib/masaryk/Doc?id=10366542&ppg=28

Použitá literatura

Citováno z „https://wiki.knihovna.cz/index.php?title=Klíčové_ukazatele_výkonnosti&oldid=42535“