Uživatelská přívětivost
Autor: Kantorová Jana
Klíčová slova:
Synonyma: uživatelská zkušenost, uživatelský prožitek
Související pojmy:
nadřazené -
podřazené - optimalizace webu (SEO)
Charakteristika
Uživatelská přívětivost, z anglického User experince (UX) je soubor vlastností webů či aplikací, které mají vliv na spokojenost uživatele. Jedná se o pocit, který uživatel prožívá při interakci s danou stránkou, tzn. zda byl na webu takzvaně ztracen nebo zda se naplnila jeho původní očekávání. Pro zákazníka je důležitý nejen obsah a vzhled webu, ale také jeho srozumitelnnost a použitelnost, které budou mít za následek dobrý pocit zákazníka a jeho tendenci se vracet. Vždy je třeba brát v potaz, jakou službu či produkt stránka nabízí a jakou aktivitu od zákazníka očekáváme. Je třeba zákazníka dobře poznat, pochopit jeho potřeby a schopnosti a umožnit mu tak vytvoření emočního vztahu k produktu či službě, jinak řečeno musíme znát cílenou skupinu a přizpůsobit se jejím požadavkům.
Historie
Termín user experience poprvé použil na počátku devadesátých let kognitivní psycholog Don Norman, během své funkce vícepresidenta skupiny Advanced technology Group ve společnosti Apple.[1] Norman sám v roce 2007 v interview říká: „ Vynalezl jsem tento termín jelikož jsem se domníval, že uživatelské rozhraní a použitelnost jsou příliš omezující. Chtěl jsem pokrýt všechny aspekty lidské zkušenosti se systémem, včetně průmyslového designu grafiky, rozhraní, fyzické interakce a ručního ovládání. Od té doby se termín rozšířil natolik, že ztratil svůj původní smysl.“[2]
Poznámky
- ↑ UX Designe Defined. User Experience.UX Design [online]. User Experience.UX Design, 2010 [cit. 2014-05-30]. Dostupné z: http://www.adaptivepath.com/ideas/e000862/
- ↑ MERHOLZ, Peter. Peter in Conversation with Don Norman About UX & Innovation. Adaptive path [online]. Adaptive path, 2007 [cit. 2014-05-30]. Dostupné z: http://www.adaptivepath.com/ideas/e000862/ (z angl. orig. “I invented the term because I thought human interface and usability were too narrow. I wanted to cover all aspects of the person’s experience with the system including industrial design graphics, the interface, the physical interaction and the manual. Since then the term has spread widely, so much so that it is starting to lose it’s meaning.”)
Literatura
UX Designe Defined. User Experience.UX Design [online]. User Experience.UX Design, 2010 [cit. 2014-05-30]. Dostupné z: http://www.adaptivepath.com/ideas/e000862/
MERHOLZ, Peter. Peter in Conversation with Don Norman About UX & Innovation. Adaptive path [online]. Adaptive path, 2007 [cit. 2014-05-30]. Dostupné z: http://www.adaptivepath.com/ideas/e000862/
