E-shop

Autor: Martina Leitgebová

Klíčová slova: e-shop, internetový obchod, e-commerce

Synonyma: internetový obchod, e-commerce

Související pojmy:

nadřazené - služby internetu, obchodování

podřazené - zásilkový obchod

Charakteristika

E-shop neboli internetový obchod je forma obchodování, ke kterému dochází prostřednictvím internetu. „Pod elektronický obchod spadá hlavně nakupování a prodávání zboží a služeb, ale často se v literatuře setkáme i s dalšími zahrnutými aktivitami. Mezi ně patří operace tvořící poptávku, efektivní způsoby komunikace s obchodními partnery, přijímání a vyřizování objednávek, podpora prodeje, prodejní a poprodejní služby aj. Tyto činnosti však spadají pod elektronické podnikání.“ (Navrátilová, str. 10)

Co se týče internetového obchodu coby nakupování a prodávání zboží a služeb, existují dva modely.

„Business to Consumer označuje transakce, kdy dochází k elektronickému prodeji konečnému uživateli. Spočívá v možnosti objednávání hmotných statků, např. knih či spotřebního zboží, nehmotného zboží, jako e-knih či software, a doručování nehmotného zboží elektronickou cestou, tedy prostřednictvím internetu nebo jinými informačními či telekomunikačními technologiemi.

Business to Business označuje transakce probíhající mezi firmami a podnikateli. (...) Účastníky B2B obchodů mohou být výrobci, sklady, distributoři, velkoobchody, dealeři, obchodní zástupci a další subjekty.“ (Navrátilová, str. 15)

Problémem v elektronickém obchodování (hlavně v modelu Business to Consumer) bývá často jednoduchost, jak lze internetový obchod založit, a s tím také riziko podvodných firem, které se bezdůvodně obohacují na potenciálních zákaznících. V praxi to vypadá nejčastěji tak, že zákazník si v dobré víře objedná zboží přes tento internetový obchod, zboží podle instrukcí zaplatí, ale následně ho již neobdrží. Nezřídka se stává, že „vlastník“ daného internetového obchodu je smyšlený, a tudíž nedohledatelný.

U této formy obchodování je potřeba také myslet na riziko spojené s nakládáním s osobními údaji. Pokud si zákazník objedná zboží touto cestou, je nucen poskytnout danému obchodu citlivé osobní údaje (jméno, adresa, e-mail, číslo bankovního účtu, telefon, atd.).

Správce může zpracovávat osobní údaje pouze se souhlasem vlastníka údajů. Forma souhlasu však není obecně stanovena. (Frimmel, str. 265) V zákoně o ochraně osobních údajů se v § 5 odst. 5 píše, že „správce nebo zpracovatel (...) nesmí uvedené údaje dále zpracovávat, pokud s tím subjekt údajů vyslovil nesouhlas.“ (Zákon č. 101/2000 Sb.) Z toho důvodu je zákazník při objednávce zboží internetovou formou vyzván k souhlasu se zpracováním osobních údajů. Vyplatí se zde obezřetnost.

Z těchto důvodů je důležitá důvěryhodnost obchodu. Jedna z možností je certifikace obchodu. „Certifikovaný obchod poskytuje zákazníkům standardní úroveň základních služeb. To znamená, že dodržuje slíbené dodací lhůty, odpovídá za kvalitu a množství prodávaného zboží, řeší reklamace, zveřejňuje pravdivé informace atd.“ (Kras, str. 79) V České republice provádí certifikace Asociace pro elektronickou komerci (APEK). „Asociace pro elektronickou komerci v současné době vystavuje dva druhy certifikátů – APEK Certifikovaný obchod a APEK Certifikát kvality. Oba tyto certifikáty potvrzují důvěryhodnost internetového obchodu, dodržování platné legislativy a vstřícný přístup k zákazníkům.“

Použitá literatura

• NAVRÁTILOVÁ, Hana. Elektronický obchod a elektronické bankovnictví [online]. 2012 [cit. 2013-05-16]. Bakalářská práce. Masarykova univerzita, Ekonomicko-správní fakulta. Vedoucí práce Jiří Dvořák. Str. 10. Dostupné z: <http://is.muni.cz/th/323151/esf_b/>.
• FRIMMEL Martin, Elektronický obchod: právní úprava, 1. vydání, Praha: 2002, 324 stran, ISBN 80-7175-114-6.
• Zákon č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů
• KRAS Pavel, Internet v kostce, 2. vydání, Havlíčkův Brod: Fragment, 2002, 144 stran, ISBN 80-7200-510-3.
• Certifikace obchodů, Asociace pro elektronickou komerci, [online], [cit.2013-05-16], dostupné z: http://www.apek.cz/certifikace-obchodu-hlavni/.