Komunikační strategie

Autor: Michaela Kočová

Klíčová slova: komunikační strategie, komunikace, marketing, marketingové sdělení, konkurence

Synonyma: -

Související pojmy:

nadřazené - marketingová strategie, marketing

podřazené - marketingové sdělení

Charakteristika

Komunikační strategie je marketingová strategie, která je cílena na současné i potenciální zákazníky. Popisuje, jakým způsobem dosáhnout stanovených komunikačních cílů a musí být v souladu s marketingovou strategií a odpovídat situaci na trhu. Důležitý je v rámci komunikační strategie výběr vhodného marketingového sdělení, jeho kreativní ztvárnění a volba komunikačního mediálního mixu.

Nástroje komunikační strategie

Marketingové sdělení

Jedná se o sdělení, které je předáno cílové skupině a je obvykle se odvíjí od positioningu značky, prostřednictvím kterého má být značka prodávajícího vnímána zákazníky. Podstatné je, aby zákazníci poznali, v čem se podnik liší od konkurence.

Kreativní ztvárnění

Marketingové sdělení ztvárněné kreativnějším způsobem přispívá k účinnosti a posiluje marketingového sdělení.

Komunikační mediální mix

Komunikační mediální mix je tvořen 7 základními komunikačními nástroji, kterými jsou reklama, direct marketing, podpora prodeje, public relations, event marketing a sponzoring, osobní prodej, online komunikace. V současné době se využívají i další způsoby, např. guerilla marketing, virální marketing. Výběr nástrojů komunikačního mediálního mixu závisí na následujících faktorech:

cíl firmy a marketingové komunikace

marketingová, komunikační strategie

výhody a nevýhody nástrojů komunikace

Strategie

V rámci komunikační strategie se používá:

1. Pull strategie (strategie tahu)

Prodávající se snaží přitáhnout zákazníka ke koupi výrobku či služby, přesvědčit ho o výhodnosti prostřednictvím reklamních kampaní, snaží se upozornit na výjimečnost a odlišitelnost od konkurence. Nejčastěji se v této strategii používá reklama a podpora prodeje.

1. Push strategie (strategie tlaku)

Prodávající se snaží přimět zákazníka k nákupu, použitím různých slev, které mají zvýšit prodej. Používá se při malé odlišnosti od konkurence. Největší důraz je kladen na osobní prodej.

Často se uplatňuje kombinace těchto strategií, kdy výrobek či služba zapůsobí na zákazníka a tím vyvolá poptávku.

Obsah komunikační strategie

Komunikační strategie je tvořena následujícími postupy:

Úvod - jedná se o identifikaci prodávajícího, jeho činnost a služby, které poskytuje a postavení na trhu
Cíl - určení nejdůležitějších cílů, které jsou stanoveny na základě znalosti trhu a chování zákazníků, snaha seznámit cílové skupiny s podstatou produktu, informovat o jeho přínosech, přesvědčit zákazníky k nákupu
Cílová skupina - určení, na které skupiny budou vybrané nástroje komunikační strategie cíleny
Prostředky - jakým způsobem budou cílové skupiny informovány (e-mailem, osobním doručením, prostřednictvím rádia, novin apod.)
Sdělení - sdělení, prostřednictvím kterého se cílové skupiny mají dozvědět o přínosech nabízeného produktu
Načasování - nastavuje se komunikační strategie v čase, v úvahu se bere poptávka a načasování konkurenčních kampaní
Zpětná vazba - odhad, jaká bude odezva a za jakou dobu se zvýší prodej
Rozpočet - vyčlenění peněz na jednotlivé nástroje komunikační strategie
Zodpovědnost - osoby, které nesou za jednotlivé nástroje zodpovědnost