E-mailová notifikace

Autor: Jan Martinek

Klíčová slova: analýza, návrh aplikací, interakční design, interaction design, user experience design, human computer interaction, interakce mezi člověkem a počítačem, upozornění, ukládání informací, komunikace se službou poskytovanou online

Synonyma: upozornění, upozornění prostřednictvím elektronické pošty

Související pojmy:

nadřazené - upozornění uživatele, e-mailová zpráva

podřazené - potvrzení objednávky,

E-mailová notifikace je pojmenování běžného způsobu odesílání oznámení, potvrzení nebo upozornění (notifikace od anglického "to notify" ~ oznámit, informovat, upozornit) prostřednictvím služby elektronické pošty při používání síťově dostupného software (především pomocí internetu a intranetů). Software dostupný prostřednictvím sítě bývá běžně přístupný jednak prostřednictvím prohlížeče internetu (mezi nejběžnější patří Microsoft Internet Explorer, Mozilla Firefox nebo Google Chrome) či zvláštního prohlížeče (např. aplikace pro osobní počítač nebo různá mobilní zařízení – mobilní telefony, tablety atp.) a zároveň často používá e-mailových notifikací pro doručení:

• zpráv trvalejšího charakteru, které je vhodné archivovat (například potvrzení o koupi produktu, přístupové údaje ke konkrétní službě),
• upozornění na problémy, které se týkají provádění služby (například upozornění na opoždění expedované zásilky internetového obchodu) a nebo
• oznámení o vývoji na straně poskytovatele služby (například informování o odeslání zboží, zpracování náročného výpočetního úkonu a podobně.

Většinou bývá užíváno duplicitního informování – jednak je odeslána e-mailová notifikace, ale zároveň je doručeno upozornění prostřednictvím rozhraní dostupného v prohlížeči a jiných aplikacích. Upozornění doručovaná prostřednictvím e-mailové notifikace mohou být identická či odlišná od upozornění dostupných přímo v přirozeném rozhraním (v přohlížeči a aplikacích). Například přímo v aplikaci může být dostupná každá položka samostatně a v e-mailové notifikaci může být sloučeno více upozornění do jednoho (tzv. forma digestu, výběru ze zpráv) – příkladem mohou být periodicky odesílané e-maily pro členy internetové sociální sítě Twitter, kde je možné najít nejčastěji sdílené tweety, zatímco v přirozeném rozhraní je možné sledovat každý jednotlivý tweet.

Důvody pro užití e-mailové notifikace

Služba e-mail je jedna z nejdéle přetrvávajících webových služeb, která se technologicky drží své původní podoby. I přes mnohá zlepšení, především v podobě stále problematické možnosti odesílání zpráv formátovaných pomocí HTML jsou způsob odesílání zpráv i jejich forma velmi podobné jako jako v 70. letech, kdy byly e-maily používány uvnitř armádní sítě ARPANET.

Příklady užití.

• Potvrzení objednávky. Uživateli je zasláno shrnutí objednávky a informace o dalším postupu (například o platbě či formě převzetí zboží). Informace je podstatná jak z hlediska uložení informací k pozdějšímu využití (po doručení, při reklamaci), tak pro přehled uživatele pro další interakci se službou poskytovanou skrze síťové připojení.
• Vytvoření uživatelského účtu. Po vytvoření uživatelského účtu běžně bývá odeslána notifikace o jeho úspěšném založení. Tato notifikace vedle informačního charakteru v sobě zároveň spojuje aspekt identifikace konkrétního uživatele (prostřednictvím tzv. ověření e-mailové adresy), čímž se uživatel může stát pro provozovatele síťově dostupné služby důvěryhodnějším.
• Informace o změnách při poskytování služby Provozovatel může informovat o změnách (například podmínkách užití služby) anebo o dalších detailech (například o zůstatku na běžném bankovním účtu).
• Informace o provozu služby a nastalých problémech. Především pro provozovatele síťově dostupných služeb je e-mailová notifikace snadný způsob dohledu nad během jimi provozované služby. V případě problému, který se netýká připojení (v případě výpadku konektivity není e-mailová notifikace účinná, protože ji není možné odeslat) je snadné odeslat rychle poměrně podrobné informace o nastalé situaci.

Problémy spojené s užitím e-mailu pro upozornění a alternativy

• Problémy kódování
• Problémy formátování (prostý text, HTML)
• Problémy odkazování
• Problémy bezpečnosti (nešifrovaný přenos)
• Problémy spolehlivosti (nedoručení zprávy)