Uživatelské testování (úkol do metodologie)
Co je pro daný design výzkumu charakteristické?
Kdy je vhodné tento design/tuto metodu použít?
Jaké jsou výhody a nevýhody?
Jak takový výzkum probíhá?
V prvom rade je dôležité aké stránky, služba či funkcia sa budú testovať. Je nutné zamieriť užívateľské testovanie na osoby, ktoré sú s veľkou pravdepodobnosťou cieľovou skupinou webu.
Nie je výhodou čo najväčšie množstvo testovaných, omnoho významnejšia je kvalita výskumu a zameranie sa na hĺbkový pohľad na jednotlivé funkcie a podniknuté kroky.
Keďže sa jedná o “osobný” spôsob výskumu, založený na ľudskom správaní, aj príprava by mala prebehnúť v čo najľudskejších rozmeroch. Užívateľ sa pri testovaní musí cítiť pohodlne a uvoľnené, nemal by mať pocit, že je skúšaný. Z toho dôvodu je výhodou vzdialené testovanie, kedy môže test prebehnúť v pohodlí domova užívateľa. Avšak v tomto prípade vyvstávajú iné problémy (viď kapitola Výhody a nevýhody užívateľského testovania).
Hlavné je dať testovanému pred samotným výskumom zrozumiteľné pokyny a vyzvať ho, aby čo najviac komunikoval a komentoval svoju činnosť. Nemal by mať strach vytknúť webu negatíva, prípadne neprehľadnosť. Nemal by mať pocit, že tým ublíži človeku, ktorý s ním test vykonáva - je preto dobré v ňom vzbudiť dojem neutrálnosti.
Je možné ho i do istej miery nasmerovať k jednotlivým krokom. Nepostrádateľnou pomôckou je správne formulovanie otázok. (napr.: Kam by ste klikli, aby ste sa zalogovali? Čo by ste urobili potom? Prečo si myslíte, že je to práve toto? etc) Susan E. Beck a Kate Manuel radia aby sa počiatočná “úloha, či problém” definovali pomocou príbehu, pretože príbehy sú pre ľudí najviac zrozumiteľné (Predstavte si že...).
Podľa marketingovej agentúry H1 by malo užívateľké testovanie použiteľnosti pozostávať z nasledujúcich krokov:
- Osobné stretnutie s testovanými a príprava scenára
- Určenie cieľovej skupiny
- Samotné testovanie
- Analýza testovaním ziskaných dát a návrh riešenia nedostatkov
Ukážka užívateľského testovania na prednáške Pozorováním nic nenahradíš podľa Lukáša Marvana a Martina Koptu (Seznam.cz) na konferencii Library Marketing Tuesday:
http://vimeo.com/album/2072412/video/49005953
