Uživatelská přívětivost
Autor: Kantorová Jana
Klíčová slova:
Synonyma: uživatelská zkušenost, uživatelský prožitek
Související pojmy: - optimalizace webu
Charakteristika
Uživatelská přívětivost z anglického User experince (UX) je soubor vlastností webů či aplikací, které mají vliv na spokojenost uživatele. Jedná se o pocit, který uživatel prožívá při interakci s danou stránkou, tzn. zda byl na webu takzvaně ztracen nebo zda se naplnila jeho původní očekávání. Pro zákazníka je důležitý nejen obsah a vzhled webu, ale také jeho srozumitelnnost a použitelnost, které budou mít za následek dobrý pocit zákazníka a jeho tendenci se vracet. Vždy je třeba brát v potaz, jakou službu či produkt stránka nabízí a jakou aktivitu od zákazníka očekáváme. Je třeba zákazníka dobře poznat a umožnit mu vytvoření emočního vztahu k produktu či službě, jinak řečeno musíme znát cílenou skupinu a přizpůsobit se jejím požadavkům.
