Propagace knihoven

Autor: Pavlína Špringerová (438305)

1. Propagace obecně

Propagace, nebo-li komunikační mix je součástí marketingového mixu a jeho 4P (product - produkt, price - cena, place - místo, promotion – propagace). Celý marketingový mix pak spadá do marketingu jako takového.

Co je to propagace

Propagace slouží jako komunikační prostředek mezi institucí a danou skupinou - veřejností.

Propagačním cílem je tedy:

• informovat veřejnost o produktu/ službě: (služby knihoven, akce knihoven apod.)
• přesvědčit o koupi/využití: (jaké výhody knihovna nabízí)
• udržet zájem: (zůstanu členem protože....)¹

Někdy propagace nemá takový efekt jaký byl očekáván. Většinou proto, že v propagaci došlo k chybě. Možnou chybou mohlo být: špatně zvolené médium pro reklamu, špatná formulace, užitý jazyk, nebo špatně zvolené místo propagace. Možností je spousta.

„Řešením je umět jasně definovat:

• obsah a cíl sdělení;
• cílovou skupinu a její návyky;
• efektivní nosné médium pro dané sdělení a danou cílovou skupinu za daných okolností.“²

Způsoby propagace

• reklama - "Placená forma komunikace uskutečněná pomocí medií. Může to být televize či rozhlas, ale také noviny, inzeráty, internet, reklama v kině, časopisech, plakátech, na billboardech, v dopravních prostředcích, poštovních schránkách apod."³

• podpora prodeje - Pomocí různých nástrojů se snaží podpořit prodej. Nástroje jako jsou: soutěže, slevové kupóny, upomínkové předměty apod...

• public relations (PR) - Zabývá se širší komunikací. Stará se o dobrou image podniku a služeb.

• osobní marketing - Někdo osobně předvádí zákazníkovi daný produkt, nebo služby. ( V případě knihoven  je to knihovník...)

• direct marketing - Direct marketing se zabývá přímým oslovením zákazníka pomocí emailu, pošty atd..

• viral marketing - Viral marketing se zaměřuje na propagaci pomocí internetu, nejčastěji pomocí sociálních sítí. (Např: videa na facebooku.)

• event marketing - "Event marketing si klade za cíl upoutávat originálními akcemi pozornost potencionálního zákazníka."⁴

• guerilla markting - Je netradiční forma marketingu. Často je nekonvenční, kontroverzní a šokující.

Reklama dnes může mít jakoukoliv podobu: tištěnou, virtuální (web, bannery, video, email...), upomínkové předměty, akce, šokující reklama (guerila marketing) atd.

2. Propagace knihoven

Proč propagace knihoven

Díky rychlému pokroku a zvyšujícímu se konkurenčnímu prostředí se neobejde bez propagace žádná firma, instituce ani jedinec. Denně vidíme nepřeberné množství reklam: počínaje reklamou na léky, přes reklamu na hromadnou dopravu a propagaci filmu nekonče.

Pokud se takto prosazuji firmy soukromé a výdělečné, co potom taková veřejná instituce jako je knihovna? Protože jak by mohla knihovna fungovat bez uživatelů (čtenářů)? K čemu by vlastně potom byla? A jak čtenáře a další lidí (sponzory apod..) přilákat? Správně mířenou propagací na své užitečné služby a akce.

• „Žádná z knihoven nemůže jako informační, vzdělávací a kulturní zařízení existovat bez uživatelů, bez svých čtenářů. Veškeré informace, obsažené v časopisech, knihách a ve všech dalších materiálech mají význam jen tehdy, jsou-li plně využívány, jinak tvoří mrtvé fondy.“⁵

Proto je důležité, aby každá knihovna a její zaměstnanci aktivně a hlavně cílevědomě propagovali a působili na své okolí. Aby si udržovali stávající čtenáře a lákali další potencionální uživatelé, popřípadě sponzory. (Ovšem propagace nezachrání vše, knihovna musí mít i správné služby, zaměřené na své čtenáře a své okolí. Její služby musí být žádoucí.)

Cílové skupiny knihovny

Podstatnou složkou dobré propagace, je její zaměření. Dnes obyčejně knihovny svoji pozornost zaměřují na širokou veřejnost a své čtenáře. Přitom využívají určité archetypy a podle dané akce vybírají i danou propagaci a vybrané média. Je důležité při propagaci nějaké služby/akce definovat přesně pro jakou skupinu je akce určená. Protože určená skupina potom pomůže vybrat i správné médium pro propagaci.

• Veřejná knihovna je zde pro širokou veřejnost, nebo-li pro všechny občany. Proto má spoustu skupin na které se zaměřuje, třeba: rodiče na rodičovské, dospělí, studenti, děti, senioři.
• Oproti odborné knihovně, která asi hlavně láká:odborníky, profesory, učitelé, studenty, odbornou veřejnost a nadšence pro danou oblast.

Příklad: Pokud knihovna pořádá velmi oblíbený „Kurz počítačové gramotnosti pro seniory“, bude mít větší efekt letáček někde u obchodu na informační tabuli (popřípadě v novinách), než-li informace na “zdi“ facebookové stránky, která bude mít větší uplatnění pro akci pořádanou pro studenty.

Ovšem je nutné myslet i jiným směrem, snažit se upozornit na sebe i vůči svým sponzorům, bez ohledu na to, jestli je to město a stát, nebo soukromník.

Jak se knihovny propagují

• První na co se dnes asi zájemce o knihovnu podívá je její webová stránka. Dnes má většina knihoven svoje webové stránky (např: Národní knihovna České republiky http://www.nkp.cz/, Městská knihovna Jihlava http://www.knihovna-ji.cz/). Kde se můžete podívat na všechny podstatné informace, popřípadě projet katalog knihovny. Důležité je mít webové stránky dobře navržené a neustále aktualizované. Kromě oficiálních webových stránek, má hodně knihoven i facebook stránku. V případě profilu knihovny na FB je ovšem taky důležité neustále profil aktualizovat a rozvíjet ho. Facebook stránku má například Moravská zemská knihovna v Brně https://cs-cz.facebook.com/mzk.cz
• Další prvkem propagace je vzhled budovy jak exteriéru, tak interiéru. (Velmi zajímavý vzhled budovy má Národní technická knihovna v Praze http://www.techlib.cz/cs/ .) Kromě vzhledu budovy velkou roli hraje atmosféra v knihovně a sám knihovník - (Příklad: Pokud se v knihovně budeme cítit jako ve sterilním prostředí a k tomu bude paní za pultem nepříjemná - znovu už se nám tam chtít nebude.)
• Často mají knihovny různé akce, výstavy, kurzy a besedy pro přilákání potencionálních čtenářů. Např:/ Knihovna Jiřího Mahena / Městké knihovně Jihlava
• Kromě veřejných akcí, knihovny spolupracuji se školami v okolí. To je dobrá cesta pro přilákání a výchovu nových mladých čtenářů.
• Důležitou propagací jsou i různé projekty, které knihovny pořádají a podporují. Např:

• Město čte knihu http://www.mestocteknihu.cz/2014/index.php?action=program
• Kniha mého srdce http://www.knihamehosrdce.cz/
• Noc s Andersenem http://www.nocsandersenem.cz/, / Městská knihovna Praha
• Den pro dětskou knihu http://www.dendetskeknihy.cz/ Městská knihovna Jihlava
• Číst Brno http://projekt.cistbrno.cz/

• O akcích informují své okolí i pomocí různých plakátů, letáčků a inzercemi v novinách, jak tištěných tak virtuálních. Např: Městská knihovna Šumperk - http://www.knihovnaspk.cz/ spolupracuje s tamějším tiskem - Týden na Severu, Šumperský deník, www.sumpersko.net, www.rej.cz atd...
• Některé knihovny dnes posílají i emaily. Buď s novinkami co se děje v knihovně, nebo s informacemi o výpůjčkách.

Netradiční propagace knihoven

Kromě výše uvedených propagací, které knihovny využívají. Jsou i takové knihovny které dělají i něco jiného.

• Knihovna Jiřího Mahena lákala své čtenáře pomocí: Knihovna v tramvaji - tramvají do knihovny http://www.kjm.cz/tramvaj, http://www.inflow.cz/tramvaj-ctenaru-nastupte-si-prosim
• Městská knihovna v Praze vlastní několik bibliobusů - Jedním z nich je i bibliobus Oskar. Oskar a další jsou užasnou pojizdnou reklamou - něco jako maskot Knihovny / Městská Knihovna Praha - Oskar
• Guerrilla readers http://www.greaders.cz/

Inspirace pro propagaci

• http://marketing.knihovna.cz/nejvtipnejsi-propagacni-videa-na-tema-knihovny/
• http://marketing.knihovna.cz/jak-jednoduse-poslat-svoji-knihovnu-do-sveta/#more-563

Poznámky

¹ SLAVÍK, Jakub. Marketing a strategické řízení ve veřejných službách: jak poskytovat zákaznicky orientované veřejné služby. 1. vyd. Praha: Grada, 2014,s. 72, 183 s. Manažer. ISBN 978-80-247-4819-1.

² SLAVÍK, Jakub. Marketing a strategické řízení ve veřejných službách: jak poskytovat zákaznicky orientované veřejné služby. 1. vyd. Praha: Grada, 2014,s. 73, 183 s. Manažer. ISBN 978-80-247-4819-1.

³ CHYTKOVÁ, Dagmar. Marketing v knihovnách: návrh e-learningového kurzu [online]. 2009 [cit. 2014-11-29]. Bakalářská práce. Masarykova univerzita, Filozofická fakulta. Vedoucí práce Petr Škyřík. Dostupné z: <http://is.muni.cz/th/179578/ff_b_b1/>.

⁴ Event marketing. [online]. [cit. 2014-11-30]. Dostupné z: http://marketing.knihovna.cz/heslar1/event-marketing/

⁵ RECHTOŘÍK, Jaroslav. Propagace knihoven a jejich služeb: pro vnitřní potřebu knihoven Jihomoravského kraje. Brno: Státní vědecká knihovna, 1982, s.2, 16 s., 7 text. příl.

• Všechny internetové odkazy pořízeny dne 30.11.2014

Zdroje

• SLAVÍK, Jakub. Marketing a strategické řízení ve veřejných službách: jak poskytovat zákaznicky orientované veřejné služby. 1. vyd. Praha: Grada, 2014,s. 72, 183 s. Manažer. ISBN 978-80-247-4819-1.

• CHYTKOVÁ, Dagmar. Marketing v knihovnách: návrh e-learningového kurzu [online]. 2009 [cit. 2014-11-29]. Bakalářská práce. Masarykova univerzita, Filozofická fakulta. Vedoucí práce Petr Škyřík. Dostupné z: <http://is.muni.cz/th/179578/ff_b_b1/>.

• Event marketing. [online]. [cit. 2014-11-30]. Dostupné z: http://marketing.knihovna.cz/heslar1/event-marketing/

• RECHTOŘÍK, Jaroslav. Propagace knihoven a jejich služeb: pro vnitřní potřebu knihoven Jihomoravského kraje. Brno: Státní vědecká knihovna, 1982, s.2, 16 s., 7 text. příl.

• ANTLOVÁ, Martina. Propagace knihoven a jejich služeb [online]. 2006 [cit. 2014-11-29]. Bakalářská práce. Masarykova univerzita, Filozofická fakulta. Vedoucí práce Petr Škyřík. Dostupné z: <http://is.muni.cz/th/74203/ff_b/>.

• BORCHARDT, Peter. Marketing pro veřejné knihovny. 1. české vyd. Praha: Národní knihovna, 1994, 187 s. ISBN 80-705-0173-1.

• FOBEROVÁ, Libuše. Knihovna jako nekonečný příběh, který se lidé učí číst: (Marketing pro veřejné knihovny). Knihovnický zpravodaj Vysočina [online]. roč. 14, č. 3 [cit. 2014-11-30]. Dostupné z: http://kzv.kkvysociny.cz/Default.aspx?id=1136