Klíčové ukazatele výkonnosti

Autor: Michaela Kortyšová

Klíčová slova: KPI, strategické řízení

Synonyma: KPI, Key Performance Indicators, výkonové ukazatele

Související pojmy:

nadřazené -

podřazené - ---

Definice

Klíčové ukazatele výkonnosti (Key Performance Indicators – KPI) lze obecně definovat jako „…indikátory (ukazatele / metriky) výkonnosti přiřazené procesu, službě, organizačnímu útvaru nebo celé organizaci, které vyjadřují požadovanou výkonnost (kvalitu, efektivnost nebo hospodárnost).“ Používají se na všech úrovních řízení organizace, zejména však ve strategickém řízení, řízení podle cílů a v řízení služeb. KPI by měly splňovat podmínky SMART a jsou sledovány za různá časová období. K využití plného potenciálu KPI je potřeba vždy správně identifikovat příslušné ukazatele, které chceme v organizaci nebo procesu sledovat.

Charakteristiky

V širokém pojetí je hlavní úlohou KPI co nejrealističtěji vypovídat o úspěšnosti či neúspěšnosti sledované činnosti či oblasti. Úspěchem v tomto smyslu může být dosažení dlouhodobého strategického cíle organizace, stejně tak jako pravidelné naplnění dílčí akce (výkonu) v daném procesu.

V užším pojetí existují čtyři typy ukazatelů výkonnosti:

• KRI (Key Results Indicators)

• RI (Results Indicators)

• PI (Performance indicators)

• KPI (Key Performance Indicators)

KPI v tomto smyslu jsou vztahovány k takovým výkonnostem organizace, které jsou kriticky klíčové pro její budoucí úspěch a říkají nám co dělat proto, abychom dramaticky zvýšili výkonnost požadovaných ukazatelů (procesu, oblasti). Z toho také vyplývá, že jednotlivé ukazatele se budou lišit a mít jinou míru důležitosti pro jednotlivé sektory organizace (např. marketing, IT oddělení, finanční oddělení).

KPI podle Davida Parmentera

Příklady konkrétních ukazatelů KPI

KPI pro marketingové oddělení:

• procentní podíl návštěv podle typu média
• míry konverze pro jednotlivé cíle
• procentní podíl oblíbenosti značky
• index kvality kampaně

V případě internetového marketingu lze dále používat ukazatele jako návštěvnost, míra prokliku, konverzní poměr, cena za klik, návratnost investic apod. Jedná se o techniku sledování výkonu, bez které se neobejde např. webová analytika.

Příklady ukazatelů KPI pro správce webu:

• doba provozu webového serveru (up-time)
• rychlost připojení
• počet návštěv či zobrazení stránek

Poznámky

Použitá literatura

• BOHÁČKOVÁ KUNOVÁ, Klára. Klíčové ukazatele výkonnosti (KPI) – jak sledovat to nejdůležitější. In: RobertNemec.com [online]. 2009, 21.10.2009 [cit. 2014-06-12]. Dostupné z: http://robertnemec.com/klicove-ukazatele-vykonnosti-kpi/
• KPI (Key Performance Indicators) - klíčové ukazatele výkonnosti. In: MANAGEMENT MANIA [online]. 2014, 25.02.2014 [cit. 2014-06-12]. Dostupné z: https://managementmania.com/cs/key-performance-indicators.pdf
• LAUTMAN, Martin R. a PAUWELS, Koen. What Are the Real Key Performance Indicators (KPIs) That Drive Consumer Behavior?. GfK-Marketing Intelligence Review [online]. 2013, roč. 5, č. 2, s. 46-52 [cit. 2014-06-12]. Dostupné z: http://ezproxy.muni.cz/login?url=http://search.ebscohost.com/login.aspx?direct=true&AuthType=ip,cookie,uid&db=bth&AN=91939917&lang=cs&site=eds-live&scope=site
• NÁPLAVA, Pavel. Klíčové ukazatele KPI, vyhodnocování procesů. In: ČVUT (KATEDRA EKONOMIKY, manažerství a humanitních věd) [online]. 2013 [cit. 2014-06-12]. Dostupné z: http://czm.fel.cvut.cz/vyuka/Y16ISP/Download/BPMPrednaska12.pdf
• Parmenter, David. Key Performance Indicators (KPI) : Developing, Implementing, and Using Winning KPIs (2nd Edition). Hoboken, NJ, USA: John Wiley & Sons, 2010. ebrary collections. 12 Jun. 2014 http://site.ebrary.com/lib/masaryk/Doc?id=10366542&ppg=28