Uživatelská přívětivost
Autor: Kantorová Jana
Klíčová slova:
Synonyma: uživatelská zkušenost, uživatelský prožitek
Související pojmy: - optimalizace webu
Charakteristika
Uživatelská přívětivost z anglického User experince (UX) je soubor vlastností webů či aplikací, které mají vliv na spokojenost uživatele. Jedná se o pocit, který uživatel prožívá při interakci s danou stránkou, tzn. zda byl na webu takzvaně ztracen nebo zda se naplnila jeho původní očekávání. Pro zákazníka je důležitý nejen obsah a vzhled webu, ale také jeho srozumitelnnost a použitelnost, které budou mít za následek dobrý pocit zákazníka a jeho tendenci se vracet. Vždy je třeba brát v potaz, jakou službu či produkt stránka nabízí a jakou aktivitu od zákazníka očekáváme. Je třeba zákazníka dobře poznat, pochopit jeho potřeby a schopnosti a umožnit mu tak vytvoření emočního vztahu k produktu či službě, jinak řečeno musíme znát cílenou skupinu a přizpůsobit se jejím požadavkům.
Historie
Termín user experience poprvé použil na počátku devadesátých let kognitivní psycholog Don Norman, během své funkce vícepresidenta skupiny Advanced technology Group ve společnosti Apple.[1] Norman sám v roce 2007 v interview říká: „ Vynalezl jsem tento termín jelikož jsem se domníval, že uživatelské rozhraní a použitelnost jsou příliš omezující. Chtěl jsem pokrýt všechny aspekty lidské zkušenosti se systémem, včetně průmyslového designu grafiky, rozhraní, fyzické interakce a ručního ovládání. Od té doby se termín rozšířil natolik, že ztratil svůj původní smysl.“[2]
Poznámky
Literatura
…http://uxdesign.com/ux-defined …http://www.adaptivepath.com/ideas/e000862/
