CI

Autor: Tomáš Ocásek

Klíčová slova: CI, Competitive Itelligence, konkurenční zpravodajství, konkurenceschopnost, obchodní informace

Související pojmy:

business intelligence, company intelligence, country intelligence, product intelligence, strategické CI, Taktické CI, competitor CI, customer CI, market CI, partner CI, účelové CI, technické/technologické CI

Charakteristiky

Competitive intelligence je systematický a etický program na získávání, analyzování a nakládání s externími informacemi, který může mít efekt na firemní plány, rozhodování či operace [1]. Nebo také systematický proces získávání a analyzování veřejně dostupných informací i konkurentech k zajištění firemního učení, zlepšení, odlišení a konkurenčního zaměření na podniky, trhy a zákazníky [1].

Procesy CI obecně:

- Analýza a syntéza dat a jejich transformace v informace, po zpracování informací přeměna ve znalosti.

- Sumarizace informací -> vytvoření obrazu o konkurenci

- Zohlednění informací z teritoria konkurence (např. očekávaný vývoj, investiční klima, ekonomická a politická charakteristika atd.)

Competitive Intelligence vychází z historické praxe vojenských a státních zpravodajských služeb, využívá psychologických metod a opírá se o knihovnické a informační služby. S tím, že charakter zůstává legální (většina zdrojů informací je veřejně přístupná - 95%, některé jsou získávány z šedé literatury - 4%). CI odpovídá například firmě na otázky jako „Kde bychom mohli být?“, „Jak si vedeme?“, „Jak dosáhnout našich cílů?“.

Existuje zaměřená nezisková organizace SCIP (Society of Competitive Intelligence Professionals), která sdružuje více jak 7000 informačních specialistů, kteří mají CI jako hlavní předmět svého podnikání.

Typy CI

Obranné/Pasivní:

Důkladná komplexní analýza vlastního zabezpečení informací firmy (proti úniku informací o důležitých krocích, změnách a stavu firmy, její historii, technologii či produktech)

Aktivní:

Shromažďování informací potřebných pro vlastní podnikání. Proti možnému porušení zákonů nebo informační etiky byly vytvořený etické kodexy s právní normy).

Vlivové:

Využití informací - vypracování postupu a jeho využití je rozhodující faktor pro ovlivnění chodu firmy. Za tímto účelem je potřeba vybudovat vnitřní informační síť pro zpracování a užití informací.

Dělení CI

Strategické CI: Uplatňuje se hlavně při plánování ohldně strategie, kapitálu, hodnocení rizik, dlouhodobém výzkumu a vývoji a odlišení služeb od konkurence.

Taktické CI: Zaměřené na běžné procesy v podniku (zejména marketing a prodej - reklama, cena).

Competitor CI: Zaměřené na zodpovězení otázek ohledně konkurentů přímo (ať už současných nebo potenciálních).

Customer CI: Zaměřené na současné i budoucí zákazníky, cenové hladiny produktů, promoční akce. SLouží pro podporu marketingu, poskytuje data o plusech a minusech různých tahů společnosti v minulosti.

Market CI: Zaměřené na stávající trh, jeho charakteristiky, trendy, směry a velikost.

Partner CI: Zaměřené na obchodní partnery s podobným účelem jako Competitor CI nebo Customer CI.

Technické/Technologické CI: Zaměřené na výzkum a vývoj, zejména monitoruje a varuje před možným vstupem nových nebo zástupných technologií a služeb u konkurence.

Účelové CI: Cílené podle aktuálních potřeb organizace.