Klíčové ukazatele výkonnosti: Porovnání verzí
| Řádek 49: | Řádek 49: | ||
KPI pro marketingové oddělení: | KPI pro marketingové oddělení: | ||
| − | - procentní podíl návštěv podle typu média | + | -procentní podíl návštěv podle typu média |
| − | - míry konverze pro jednotlivé cíle | + | -míry konverze pro jednotlivé cíle |
| − | - procentní podíl oblíbenosti značky | + | -procentní podíl oblíbenosti značky |
| − | - index kvality kampaně | + | -index kvality kampaně |
Příklady ukazatelů KPI pro správce webu: | Příklady ukazatelů KPI pro správce webu: | ||
| Řádek 59: | Řádek 59: | ||
- rychlost připojení | - rychlost připojení | ||
- počet návštěv či zobrazení stránek | - počet návštěv či zobrazení stránek | ||
| − | |||
== Poznámky == | == Poznámky == | ||
Verze z 12. 6. 2014, 10:58
Autor: Michaela Kortyšová
Klíčová slova: KPI, Key Performance Indicators, řízení organizace
Synonyma: ---
Související pojmy:
nadřazené -
podřazené - ---
Definice
Klíčové ukazatele výkonnosti (Key Performance Indicators – KPI) lze obecně definovat jako „…indikátory (ukazatele / metriky) výkonnosti přiřazené procesu, službě, organizačnímu útvaru nebo celé organizaci, které vyjadřují požadovanou výkonnost (kvalitu, efektivnost nebo hospodárnost).“[1] Používají se na všech úrovních řízení organizace, zejména však ve strategickém řízení, řízení podle cílů a v řízení služeb. KPI by měly splňovat podmínky SMART a jsou sledovány za různá časová období. K využití plného potenciálu KPI je potřeba vždy správně identifikovat příslušné ukazatele, které chceme v organizaci nebo procesu sledovat.
Charakteristiky
V širokém pojetí je hlavní úlohou KPI co nejrealističtěji vypovídat o úspěšnosti či neúspěšnosti sledované činnosti či oblasti. Úspěchem v tomto smyslu může být dosažení dlouhodobého strategického cíle organizace, stejně tak jako pravidelné naplnění dílčí akce (výkonu) v daném procesu.
V užším pojetí existují čtyři typy ukazatelů výkonnosti:
- KRI (Key Results Indicators)
- RI (Results Indicators)
- PI (Performance indicators)
- KPI (Key Performance Indicators)
KPI v tomto smyslu jsou vztahovány k takovým výkonnostem organizace, které jsou kriticky klíčové pro její budoucí úspěch a říkají nám co dělat proto, abychom dramaticky zvýšili výkonnost požadovaných ukazatelů (procesu, oblasti). Z toho také vyplývá, že jednotlivé ukazatele se budou lišit a mít jinou míru důležitosti pro jednotlivé sektory organizace (např. marketing, IT oddělení, finanční oddělení).
Kategorie KPI
Obecně se ukazatele KPI dělí do několika skupin:
- Ekonomické ukazatele
- Ukazatele kvality
- Ukazatele výkonnosti procesů
- Ukazatele IT služeb
- Ukazatele zásob
- Systém provázaných ukazatelů (BSC)
Jednotlivé ukazatele si lze představit jako soubor konkrétních měřitelných hodnot, které sledujeme, vyhodnocujeme a na základě kterých adekvátně reagujeme na zjištěný stav.
Příklady konkrétních ukazatelů KPI
KPI pro marketingové oddělení:
-procentní podíl návštěv podle typu média -míry konverze pro jednotlivé cíle -procentní podíl oblíbenosti značky -index kvality kampaně
Příklady ukazatelů KPI pro správce webu:
- doba provozu webového serveru (up-time) - rychlost připojení - počet návštěv či zobrazení stránek
Poznámky
- ↑ Parmenter, David. Key Performance Indicators (KPI) : Developing, Implementing, and Using Winning KPIs (2nd Edition). Hoboken, NJ, USA: John Wiley & Sons, 2010. ebrary collections. 12 Jun. 2014 <http://site.ebrary.com/lib/masaryk/Doc?id=10366542&ppg=28>.
Použitá literatura
- Parmenter, David. Key Performance Indicators (KPI) : Developing, Implementing, and Using Winning KPIs (2nd Edition). Hoboken, NJ, USA: John Wiley & Sons, 2010. ebrary collections. 12 Jun. 2014 http://site.ebrary.com/lib/masaryk/Doc?id=10366542&ppg=28
