User-centered design

Autor: Iveta Jansová

Klíčová slova: design, tvorba webu, SEO, zaměření na zákazníka, informační architektura

Synonyma: ---

Související pojmy:

nadřazené – design, tvorba webu, SEO, zaměření na zákazníka

podřazené - ---

Základní informace

User-centered design (UCD) je design zaměžený na uživatele. Jde o přístup k designu, který představuje proces v informování lidí, kteří budou používat daný produkt (často se jedná o web). Jejich prioritou je použitelnost. Jde o strukturovaný vývoj produktu metodou, která řeší všechny fáze vývoje webu (plánování, design a vývoj produktu) s cílem vytvořit web, který odpovídá potřebám a preferencím uživatelů.

Význam UCD

Aby byly webové stránky úspěšné, musí pro uživatele představovat místo, kde najde informace a splní požadované úkoly ve velmi krátkém čase bez nutnosti zdlouhavého, dezorientovaného a náhodného hledání. Bez ohledu na to, jaké cíle si stanoví vlastník stránky, musí nastolit rovnováhu mezi potřebami uživatelů a potřebami vlastní organizace. Pokud uživatel neshledá stránku užitečnou, nebude ji využívat.

Proces ve zkratce

Chcete-li vytvořit web zaměřený na uživatele, musíte přemýšlet o potřebách uživatelů při každém kroku, včetně:

• plánování webu
• sběru dat od uživatelů
• vývoji prototypů
• psaní obsahu
• testování použitelnosti s uživateli

Mezinárodní standard

Existuje mezinárodní standard který je základem pro mnoho UCD metodologií. Tento standard (ISO 13407: Human-centered design process) definuje hlavní proces pro zařazení human-centered (na člověka zaměřených) aktivit skrz vývoj životního cyklu, ale nejde o přesné metody.

V tomto modelu jsou čtyři aktivity, které formují hlavní cyklus práce:

1. Specifikovat kontext využití
   • Identifikovat člověka, který bude produkt používat, k čemu jej bude potřebovat a jaké má podmínky pro použití.
2. Specifikovat požadavky
   • Určit obchodní požadavky nebo uživatelské cíle, které musí být splněny, aby byl produkt úspěšný.
3. Vytvořit designové řešení
   • Tato část procesu může být provedena v několika fázích, stavěná od hrubého konceptu až po kompletní design.
4. Posoudit design
   • Nejdůležitější části procesu je posouzení – ideálně díky testování použitelnosti skutečnými uživateli – kvalitní testování pomáhá vývoji dobrého softwaru.

Jakmile jsou tyto požadavky splněny, proces končí a produkt může být realizován.

Typické UCD metodologie

Organizace UPA (Usability Professionals‘ Association) vytvořila plakát, který ukazuje typický UCD proces. UCD aktivity jsou zde rozděleny do čtyř fází: analýza, design, realizace a zavádění s dalšími aktivitami pro každou fázi.

1. Analýza
   • Seznámení se s hlavními účastníky s cílem stanovení vize
   • Zahrnutí použitelnosti zadaných úkolů v plánu
   • Sestavení multidisciplinárního týmu pro zajištění úplné znalosti problematiky
   • Rozvíjení použitelnosti cílů a úkolů
   • Provádění terénních studií
   • Seznámení se s konkurenčními výrobky
   • Vytvoření uživatelského profilu
   • Vypracování analýzy úkolů
   • Dokument s možnými scénáři pro uživatele
   • Dokument s požadavky na výkon
2. Design
   • začátek brainstorming konceptů a metafor
   • rozvíjení screen flow a navigačního modelu
   • tvorba letáků s návrhem koncepce designu
   • začít dělat design s papírem a tužkou
   • vytvoření jednoduchého prototypu
   • provádění testování jednoduchých prototypů
   • vytvoření velmi věrného prototypu
   • znovu provést testování použitelnosti
   • zavedení normy a směrnice
   • vytvoření specifikace designu
3. Realizace
   • provést heuristické hodnocení
   • úzce spolupracovat s doručovací službou, která bude provádět dodávku zboží
   • provést testování použitelnosti co nejrychleji
4. Zavedení
   • použití výzkumů k získání zpětné vazby
   • pomocí terénních studií získat informace o skutečném použití produktů
   • zkontrolovat cíle pomocí testů uživatelského rozhraní

Podstatným bodem je testování použitelnosti, které se objeví několikrát v průběhu celého testu. Poskytování příjemného uživatelského prostředí je nikdy nekončícím procesem.

Použitá literatura

• Resources about usability: About usability. USABILITY PROFESSIONALS' ASSOCIATION. Usability Professionals' Association: Promoting usability concepts and techniques woldwide [online]. [cit. 2011-12-29]. Dostupné z: http://www.upassoc.org/usability_resources/about_usability/what_is_ucd.html

• User-Centered Design. U.S. GOVERNMENT. Usability.gov: Your guide for developing usable [online]. [cit. 2011-12-29]. Dostupné z: http://www.usability.gov/basics/ucd/index.html

• KATZ-HAAS, Raďssa. Ten Guidelines for User-Centered Web Design Further References: Usability Techniques. Usability Interface [online]. 1998, roč . 5, č. 1 [cit. 2011-12-29]. Dostupné z: http://www.stcsig.org/usability/topics/articles/ucd_web_devel.html

• JONES, Adrian. 5 Principles of User-Centered Interface Design. Design Festival [online]. 2011-08-17 [cit. 2011-12-29]. Dostupné z: www.designfestival.com/5-principles-of-user-centered-interface-design

• TRUHOW, Shari. User-Centered Or Usage-Centered Design: Which Is Better For SEO?. Search engine land [online]. 2011-11-25 [cit. 2011-12-29]. Dostupné z: searchengineland.com/user-centered-or-usage-centered-design-which-is-better-for-seo-102400