Mobilní marketing

Autor: Romana Králová

Klíčová slova: mobilní marketing, mobilní zařízení, marketing

Synonyma: mobile marketing, bezdrátový marketing (wireless marketing)

Související pojmy:

nadřazené - marketing, mobilní zařízení, mobilní komunikace

podřazené - location based marketing

Mobilní marketing je široký termín. Existuje několik definic tohoto pojmu. Obecně lze říci, že je to „komunikace zaměřená na uživatele mobilních telefonů“[1], která zahrnuje tři hlavní propagační nástroje: reklamu, podporu prodeje a přímý marketing.

Důvodů, proč je mobilní marketing zaměřený právě na uživatele mobilních telefonů, je několik:

„Mobilní telefon je první osobní masové médium.

Mobilní telefon je téměř vždy zapnutý.

Mobilní telefon máme stále u sebe.

Mobilní telefon nejjednodušeji umožňuje reagovat na kreativní impulsy.

Mobilní telefon umožňuje oboustrannou komunikaci.

Mobilní telefon má téměř každý.“ [2]

Definice

1. „Mobilní marketing je jakákoli forma marketingu, reklamy nebo sales promotion aktivity, cílená na spotřebitele a uskutečněná prostřednictvím mobilní komunikace.“ [3]
2. „Mobilní marketing je soubor postupů, které umožňují organizacím komunikovat a jednat s jejich publikem interaktivním a relevantním způsobem prostřednictvím libovolného mobilního zařízení nebo sítě.“ [4]
3. „Mobilní marketing je používání mobilního média jako komunikačního a zábavního kanálu mezi značkou (prodejcem) a koncovým uživatelem.“ [5]
4. „Mobilní marketing je systematické plánování, zavádění (realizace) a kontrola mixu obchodních aktivit určených ke spojení kupujících a prodávajících vzájemně výhodnými výměnami nebo předáváním výrobků, kde se komunikace se zákazníkem odehrává prostřednictvím mobilního přístroje.“ [6]
5. Mobilní marketing lze definovat široce jako "používání mobilních médií jako prostředků marketingové komunikace"či jako"distribuci jakéhokoli druhu propagačních nebo reklamních sdělení zákazníkovi prostřednictvím bezdrátových sítí". Konkrétnější definice je pak tato: „Mobilní marketing používá interaktivní bezdrátová média za účelem poskytovat zákazníkům rychlé a lokální osobní informace, které propagují zboží, služby a myšlenky, a tím vytvářejí hodnoty pro všechny zúčastněné strany.“ [7]
6. „Termín mobilní marketing obecně popisuje marketingové interakce s jednotlivými spotřebiteli prostřednictvím technologie, která je dispozici na jejich mobilním zařízení.“ (Bryce Marshall) [6]
7. „Mobilní marketing je návrh, realizace a kontrola marketingových aktivit pomocí bezdrátového přenosu dat technologií pro mobilní koncová zařízení v souladu s tržně orientovanou obchodní administrativou.“ (Möhlenbruch and Schmieder)[6]

Formy mobilního marketingu

• SMS hlasování ve spotřebitelských anketách [8]
• Obousměrná SMS komunikace [8]
• SMS (MMS) reklama [8]
• Sponzorovaný SMS obsah [8]
• Marketing v cell broadcastingu – určitý vysílač mobilního operátora šíří v rámci svého dosahu marketingovou zprávu, např. o slevě v obchodě, u něhož se vysílač nachází. Zpráva se pouze zobrazí na displeji a mimo dosah vysílače zase zmizí [8]
• Location-based marketing [8]
• Firemní loga, melodie, MMS, EMS a jiné [8]
• Sponzorovaná tlačítka, reklamní videoklipy [8]
• Brandované J2ME hry - hry s firemní tématikou (grafikou), určené pro koncové spotřebitele [8]
• Mobilní marketing prostřednictvím Bluetooth a Infraportu [7]
• Mobilní marketing prostřednictvím proximitních systémů [7]
• SMS, MMS zpravodajství

Výhody a nevýhody

• Výhody
  1. „Spontánní, osobní, přímá, interaktivní, cílená komunikace kdykoliv a kdekoliv; má velmi osobní a bezprostřední dopad.“ [5]
  2. „Vysoká možnost cílení na zákazníky, komfortní forma předávání informací, rychlé aktualizace a změny nabídek, přínos produktu pro klienta, bezprostřední kontakt s uživateli.“ [1]
  3. „Vysoká operativnost v reálném čase, snadná a rychlá aktualizace, vysoký komfort pro klienty, nízké náklady na marketingové kampaně v porovnání ostatními masmédii, široká nabídka dílčích služeb.“ [9]

• Nevýhody
  1. malé obrazovky přístrojů [10]
  2. omezený počet webových stránek [10]
  3. omezený obsah [10]
  4. špatný design stránek [10]
  5. chybějící pokrytí [10]
  6. spamy [10]
  7. u location-based marketingu také obavy ze sledování [10]
  8. omezená velikost zprávy (např. SMS)

Použitá literatura

1. IMagic [online]. c1998 - 2010 [cit. 2010-12-29]. Mobilní marketing. Dostupné z WWW: <http://www.imagic.cz/cs/nase-reseni/mobilni-marketing/>.
2. KOŘÍNEK, Lukáš. Slideshare : present yourself [online]. 2010 [cit. 2010-11-19]. Prezentace mobilního marketingu od PHOMEDIA s.r.o. Dostupné z WWW: <http://www.slideshare.net/phomedia/prezentace-mobilnho-marketingu-od-phomedia-sro>.
3. ŠUPINÝ, Oldřich. Mobilní marketing. Marketing Journal [online]. 9. 11. 2008, 11, [cit. 2010-11-19]. Dostupný z WWW: <http://www.m-journal.cz/cs/marketing/nove-trendy/mobilni-marketing__s302x362.html>. ISSN 1803-957X.
4. The Mobile Marketing Association. MMA The Mobile Marketing Association [online]. November 17, 2009 [cit. 2010-11-19]. MMA Updates Definition of Mobile Marketing. Dostupné z WWW: <http://mmaglobal.com/news/mma-updates-definition-mobile-marketing>.
5. MICHAEL, Alex; SALTER, Ben. Mobile marketing : achieving competitive advantage through wireless technology [online]. Oxford : Butterworth-Heinemann, 2006 [cit. 2010-11-19]. Dostupné z WWW: <http://books.google.cz/books?id=om1Ljx6pwkkC&printsec=frontcover&dq=mobile+marketing&hl=cs&ei=OJvaTPPJBdSI4QaxxNioCQ&sa=X&oi=book_result&ct=result&resnum=1&ved=0CDIQ6AEwAA#v=onepage&q=mobile%20marketing&f=false>.
6. LA MARCA, Daniela. Media BUZZ [online]. 2010 [cit. 2010-12-29]. Mobile Marketing versus Mobile Advertising: Do you know the difference? . Dostupné z WWW: <http://www.mediabuzz.com.sg/asian-emarketing/july-2010/1039-mobile-marketing-versus-mobile-advertising-do-you-know-the-difference>.
7. Mobile marketing. In Wikipedia : the free encyclopedia [online]. St. Petersburg (Florida) : Wikipedia Foundation, 18 February 2006, last modified on 16 December 2010 [cit. 2010-12-29]. Dostupné z WWW: <http://en.wikipedia.org/wiki/Mobile_marketing>.
8. ZÁLEŠÁK, Michal. Mobil.cz [online]. 26. března 2003 [cit. 2010-11-19]. Zahltí české uživatele mobilní marketing? (I.). Dostupné z WWW: <http://mobil.idnes.cz/zahlti-ceske-uzivatele-mobilni-marketing-i-f28-/mob_tech.asp?c=A030325_5204824_mob_tech>.
9. IMagic [online]. c1998 - 2010 [cit. 2010-12-29]. Výhody mobilních kampaní. Dostupné z WWW: <http://www.imagic.cz/cs/nase-reseni/mobilni-marketing/v%C3%BDhody-mobilnich-kampani/>.
10. SMITH, Paul Russell; CHAFFEY, Dave. EMarketing eXcellence : the heart of eBusiness [online]. 2nd edition. Oxford : Elsevier Butterworth-Heinemann, 2005 [cit. 2010-12-29]. DISADVANTAGES OF MOBILE TECHNOLOGIES. Dostupné z WWW: <http://books.google.com/books?id=DyJbmTdzqTMC&printsec=frontcover&hl=cs&source=gbs_ge_summary_r&cad=0#v=onepage&q=mobile%20marketing%20advantages&f=false>. ISBN 0750663596.