Klíčové ukazatele výkonnosti: Porovnání verzí
(Založena nová stránka: '''Autor:''' Michaela Kortyšová) |
|||
| Řádek 1: | Řádek 1: | ||
'''Autor:''' Michaela Kortyšová | '''Autor:''' Michaela Kortyšová | ||
| + | |||
| + | '''Klíčová slova:''' KPI, Key Performance Indicators, řízení organizace | ||
| + | |||
| + | '''Synonyma:''' --- | ||
| + | |||
| + | '''Související pojmy:''' | ||
| + | |||
| + | <blockquote> | ||
| + | ''nadřazené'' - | ||
| + | <blockquote> | ||
| + | ''podřazené'' - ---</blockquote> | ||
| + | |||
| + | |||
| + | |||
| + | ==Definice== | ||
| + | |||
| + | Klíčové ukazatele výkonnosti (Key Performance Indicators – KPI) lze obecně definovat jako „…indikátory (ukazatele / metriky) výkonnosti přiřazené procesu, službě, organizačnímu útvaru nebo celé organizaci, které vyjadřují požadovanou výkonnost (kvalitu, efektivnost nebo hospodárnost).“''<ref>''Parmenter, David. Key Performance Indicators (KPI) : Developing, Implementing, and Using Winning KPIs (2nd Edition). Hoboken, NJ, USA: John Wiley & Sons, 2010. ebrary collections. 12 Jun. 2014 <http://site.ebrary.com/lib/masaryk/Doc?id=10366542&ppg=28>.</ref> Používají se na všech úrovních řízení organizace, zejména však ve strategickém řízení, řízení podle cílů a v řízení služeb. | ||
| + | KPI by měly splňovat podmínky SMART a jsou sledovány za různá časová období. K využití plného potenciálu KPI je potřeba vždy správně identifikovat příslušné ukazatele, které chceme v organizaci nebo procesu sledovat. | ||
| + | |||
| + | ==Charakteristiky== | ||
| + | |||
| + | V širokém pojetí je hlavní úlohou KPI co nejrealističtěji vypovídat o úspěšnosti či neúspěšnosti sledované činnosti či oblasti. Úspěchem v tomto smyslu může být dosažení dlouhodobého strategického cíle organizace, stejně tak jako pravidelné naplnění dílčí akce (výkonu) v daném procesu. | ||
| + | |||
| + | V užším pojetí existují čtyři typy ukazatelů výkonnosti: | ||
| + | |||
| + | * KRI (Key Results Indicators) | ||
| + | * RI (Results Indicators) | ||
| + | * PI (Performance indicators) | ||
| + | * KPI (Key Performance Indicators) vztahovány k takovým výkonostem organizace, které jsou kriticky klíčové pro její budoucí úspěch a říkají nám co dělat proto, abychom dramaticky zvýšili výkonost požadovaných ukazatelů (procesu, oblasti). Z toho také vyplývá, že jednotlivé ukazatele se budou lišit a mít jinou míru důležitosti pro jednotlivé sektory organizace (např. marketing, IT oddělení, finanční oddělení). | ||
| + | |||
| + | ==Kategorie KPI== | ||
| + | |||
| + | Obecně se ukazatele KPI dělí do několika skupin: | ||
| + | |||
| + | * Ekonomické ukazatele | ||
| + | * Ukazatele kvality | ||
| + | * Ukazatele výkonnosti procesů | ||
| + | * Ukazatele IT služeb | ||
| + | * Ukazatele zásob | ||
| + | * Systém provázaných ukazatelů (BSC) | ||
| + | |||
| + | Jednotlivé ukazatele si lze představit jako soubor konkrétních měřitelných hodnot, které sledujeme, vyhodnocujeme a na základě kterých adekvátně reagujeme na zjištěný stav. | ||
| + | |||
| + | ==Příklady konkrétních ukazatelů KPI== | ||
| + | |||
| + | KPI pro marketingové oddělení: | ||
| + | |||
| + | - procentní podíl návštěv podle typu média | ||
| + | - míry konverze pro jednotlivé cíle | ||
| + | - procentní podíl oblíbenosti značky | ||
| + | - index kvality kampaně | ||
| + | |||
| + | Příklady ukazatelů KPI pro správce webu: | ||
| + | |||
| + | - doba provozu webového serveru (up-time) | ||
| + | - rychlost připojení | ||
| + | |||
| + | |||
| + | počet návštěv či zobrazení stránek | ||
Verze z 12. 6. 2014, 10:50
Autor: Michaela Kortyšová
Klíčová slova: KPI, Key Performance Indicators, řízení organizace
Synonyma: ---
Související pojmy:
nadřazené -
podřazené - ---
Definice
Klíčové ukazatele výkonnosti (Key Performance Indicators – KPI) lze obecně definovat jako „…indikátory (ukazatele / metriky) výkonnosti přiřazené procesu, službě, organizačnímu útvaru nebo celé organizaci, které vyjadřují požadovanou výkonnost (kvalitu, efektivnost nebo hospodárnost).“[1] Používají se na všech úrovních řízení organizace, zejména však ve strategickém řízení, řízení podle cílů a v řízení služeb. KPI by měly splňovat podmínky SMART a jsou sledovány za různá časová období. K využití plného potenciálu KPI je potřeba vždy správně identifikovat příslušné ukazatele, které chceme v organizaci nebo procesu sledovat.
Charakteristiky
V širokém pojetí je hlavní úlohou KPI co nejrealističtěji vypovídat o úspěšnosti či neúspěšnosti sledované činnosti či oblasti. Úspěchem v tomto smyslu může být dosažení dlouhodobého strategického cíle organizace, stejně tak jako pravidelné naplnění dílčí akce (výkonu) v daném procesu.
V užším pojetí existují čtyři typy ukazatelů výkonnosti:
* KRI (Key Results Indicators) * RI (Results Indicators) * PI (Performance indicators) * KPI (Key Performance Indicators) vztahovány k takovým výkonostem organizace, které jsou kriticky klíčové pro její budoucí úspěch a říkají nám co dělat proto, abychom dramaticky zvýšili výkonost požadovaných ukazatelů (procesu, oblasti). Z toho také vyplývá, že jednotlivé ukazatele se budou lišit a mít jinou míru důležitosti pro jednotlivé sektory organizace (např. marketing, IT oddělení, finanční oddělení).Kategorie KPI
Obecně se ukazatele KPI dělí do několika skupin:
* Ekonomické ukazatele * Ukazatele kvality * Ukazatele výkonnosti procesů * Ukazatele IT služeb * Ukazatele zásob * Systém provázaných ukazatelů (BSC)Jednotlivé ukazatele si lze představit jako soubor konkrétních měřitelných hodnot, které sledujeme, vyhodnocujeme a na základě kterých adekvátně reagujeme na zjištěný stav.
Příklady konkrétních ukazatelů KPI
KPI pro marketingové oddělení:
- procentní podíl návštěv podle typu média - míry konverze pro jednotlivé cíle - procentní podíl oblíbenosti značky - index kvality kampaněPříklady ukazatelů KPI pro správce webu:
- doba provozu webového serveru (up-time) - rychlost připojení
počet návštěv či zobrazení stránek
- ↑ Parmenter, David. Key Performance Indicators (KPI) : Developing, Implementing, and Using Winning KPIs (2nd Edition). Hoboken, NJ, USA: John Wiley & Sons, 2010. ebrary collections. 12 Jun. 2014 <http://site.ebrary.com/lib/masaryk/Doc?id=10366542&ppg=28>.
