Interní marketing: Porovnání verzí
m |
|||
| (Nejsou zobrazeny 2 mezilehlé verze od stejného uživatele.) | |||
| Řádek 9: | Řádek 9: | ||
<blockquote> | <blockquote> | ||
| − | ''nadřazené'' - | + | ''nadřazené'' - marketing </blockquote> |
<blockquote> | <blockquote> | ||
| − | ''podřazené'' - marketing </blockquote> | + | ''podřazené'' - personální marketing </blockquote> |
==Charakteristiky== | ==Charakteristiky== | ||
| − | Interní marketing nebo také vnitřní marketing, jak se mu někdy říká, tvoří součást [[strategie]] společnosti a řeší, | + | Interní marketing (angl. internal marketing) nebo také vnitřní marketing, jak se mu někdy říká, tvoří součást [[strategie]] společnosti a řeší, |
aby komunikace uvnitř ní probíhala správným způsobem. ''„Interním marketingem se rozumí jak maximum uspokojování potřeb pracovníků, tak aplikace nástrojů marketingového mixu na interní podnikové vztahy.''“<ref>TOMEK, Gustav. <i>Střety marketingu: uplatnění principu marketingu ve firemní praxi</i>. Vyd. 1. Praha: C. H. Beck, 2004, s. 63. ISBN 80-7179-887-8. | aby komunikace uvnitř ní probíhala správným způsobem. ''„Interním marketingem se rozumí jak maximum uspokojování potřeb pracovníků, tak aplikace nástrojů marketingového mixu na interní podnikové vztahy.''“<ref>TOMEK, Gustav. <i>Střety marketingu: uplatnění principu marketingu ve firemní praxi</i>. Vyd. 1. Praha: C. H. Beck, 2004, s. 63. ISBN 80-7179-887-8. | ||
</ref> Je součástí personálního marketingu a také souvisí s | </ref> Je součástí personálního marketingu a také souvisí s | ||
| Řádek 27: | Řádek 27: | ||
1. vyd. Praha: Grada, 2007, s. 219. ISBN 978-80-247-1407-3. | 1. vyd. Praha: Grada, 2007, s. 219. ISBN 978-80-247-1407-3. | ||
</ref> | </ref> | ||
| − | Důvodem, proč je potřeba zabývat se interním marketingem je to, že ''„vychází z mnohaleté zkušenosti, že | + | Důvodem, proč je potřeba zabývat se interním marketingem je to, že ''„vychází z mnohaleté zkušenosti, že spokojený zaměstnanec obslouží svého zákazníka mnohem lépe, než zaměstnanec nespokojený.“'' |
| − | spokojený zaměstnanec obslouží svého zákazníka mnohem lépe než zaměstnanec nespokojený.“'' | ||
<ref name="pozn3">KISLINGEROVÁ, Eva. <i>Chování podniku v globalizujícím se prostředí</i>. Vyd. 1. Praha: C. H. Beck, | <ref name="pozn3">KISLINGEROVÁ, Eva. <i>Chování podniku v globalizujícím se prostředí</i>. Vyd. 1. Praha: C. H. Beck, | ||
2005, s. 131. ISBN 80-7179-847-9. | 2005, s. 131. ISBN 80-7179-847-9. | ||
| Řádek 41: | Řádek 40: | ||
==Dosažení dobrého interního marketingu== | ==Dosažení dobrého interního marketingu== | ||
| − | Při dosahování dobrého interního marketingu, jak je zmíněno již výše, je důležité provádět interní výzkumy ve firmě. Dále je důležité, aby se vedení firmy zaměřilo na pomoc svým spolupracovníkům, poskytlo jim správné potřebné nástroje, které potřebují k výkonu své práce. Také by jim mělo poskytnout prostředky, aby si měli možnost roziřovat své vzdělání (např. pomocí nejrůznějších vzdělávacích kurzů či školení) a rozšířili tím svůj rámec působení a své dovednosti. <ref>TOMEK, Gustav. <i>Marketing management</i>. 1.vyd. Praha: Vydavatelství ČVUT, 1999, 406 s. ISBN 80-010-1904-7. | + | Při dosahování dobrého interního marketingu, jak je zmíněno již výše, je důležité provádět interní výzkumy ve firmě a s nimi spojené [[inovace]]. Dále je důležité, aby se vedení firmy zaměřilo na pomoc svým spolupracovníkům, poskytlo jim správné potřebné nástroje, které potřebují k výkonu své práce. Také by jim mělo poskytnout prostředky, aby si měli možnost roziřovat své [http://cs.wikipedia.org/wiki/Vzd%C4%9Bl%C3%A1n%C3%AD/ vzdělání] (např. pomocí nejrůznějších vzdělávacích kurzů či školení) a rozšířili tím svůj rámec působení a své dovednosti. <ref>TOMEK, Gustav. <i>Marketing management</i>. 1.vyd. Praha: Vydavatelství ČVUT, 1999, 406 s. ISBN 80-010-1904-7. |
</ref> Jak uvádí autoři ''Chování podniku v globalizujícím se prostředí''<ref name="pozn3"/> ve svých prognózách ohledně vývoje marketingu v České republice, interní marketing se stále více rozšiřuje do prostředí firem; zahraniční firmy již pochopily význam investice do něj, ale firmy podnikající v České republice považují interní marketing za zbytečné rozhazování nejen peněžních prostředků. | </ref> Jak uvádí autoři ''Chování podniku v globalizujícím se prostředí''<ref name="pozn3"/> ve svých prognózách ohledně vývoje marketingu v České republice, interní marketing se stále více rozšiřuje do prostředí firem; zahraniční firmy již pochopily význam investice do něj, ale firmy podnikající v České republice považují interní marketing za zbytečné rozhazování nejen peněžních prostředků. | ||
==Příklady dobrého interního marketingu== | ==Příklady dobrého interního marketingu== | ||
| + | Velmi kladně je v poslední době hodnocena společnost [http://www.singaporeair.com/SAA-flow.form?execution=e4s1/ Singapore Airlines (SIA)], která se velmi snaží s oblasti interního marketingu. Ve svém přístupu používá tzv. ''„pravidlo 40-30-30: 40 % prostředků jde na trénink a motivaci zaměstnanců, 30% je využito na ověřování procesů a postupů a posledních 30 % na nápady a služby spojené s tvorbou nových produktů“''<ref>KOTLER, Philip. <i>Marketing management</i>. 1. vyd. Praha: Grada, 2007, s. 449. ISBN 978-80-247-1359-5. | ||
| + | </ref> | ||
| + | [http://www.stenaline.com/stena-line/ Stena Line], mezinárodní přepravce nákladu a osob ze Švédska. Školí zaměstnance v oblasti vztahů se zákazníky, interní marketingové strategie, realizují pro své zaměstnance vzdělávací kurzy a každým rokem provádí interní průzkum jejich spokojenosti ve firmě.<ref>KOTLER, Philip. <i>Moderní marketing: 4. evropské vydání</i>. 1. vyd. Praha: Grada, 2007, s. 708. ISBN 978-80-247-1545-2. | ||
| + | </ref> | ||
== Poznámky == | == Poznámky == | ||
<references/> | <references/> | ||
Aktuální verze z 26. 5. 2013, 21:13
Autor: Štěpánka Kaftanová
Klíčová slova: interní marketing, marketing
Synonyma: vnitřní marketing
Související pojmy:
nadřazené - marketing
podřazené - personální marketing
Charakteristiky
Interní marketing (angl. internal marketing) nebo také vnitřní marketing, jak se mu někdy říká, tvoří součást strategie společnosti a řeší, aby komunikace uvnitř ní probíhala správným způsobem. „Interním marketingem se rozumí jak maximum uspokojování potřeb pracovníků, tak aplikace nástrojů marketingového mixu na interní podnikové vztahy.“[1] Je součástí personálního marketingu a také souvisí s PR, konkrétně s druhem interní komunikace. Jak je vidět na horním obrázku, souvisí také s interaktivním marketingem, který se zabývá hledáním optimálního uplatnění marketingových nástrojů vůči veřejnosti.
Interní marketing se zabývá tím, že zkoumá, co by zaměstnance uvnitř firmy motivovalo k vyšší výkonnosti a lepšímu mínění o samotné firmě, nebo co by je naopak demotivovalo. Při těchto výzkumech se také sleduje, s čím jsou zaměstnanci spokojení a s čím nikoliv. Na základě těchto zjištění jsou potom ve firmě přijímána různá opatření a prováděny příslušné změny, aby se docílilo vyšší spokojenosti zaměstnanců. Společnost se tímto způsobem snaží být pro své zaměstance více atraktivní.[2] Důvodem, proč je potřeba zabývat se interním marketingem je to, že „vychází z mnohaleté zkušenosti, že spokojený zaměstnanec obslouží svého zákazníka mnohem lépe, než zaměstnanec nespokojený.“ [3]
Přínosy interního marketingu
Správně fungující interní marketing zajistí uvnitř ve firmě zvýšení efektivní komunikace, výrazně zvýší pracovní výkonnost zaměstnanců a jejich morálku. Dále také posílí firemní kulturu a zvýší konkurenceschopnost dané firmy. V neposlední řadě také ušetří firmě její náklady.[4]
Dosažení dobrého interního marketingu
Při dosahování dobrého interního marketingu, jak je zmíněno již výše, je důležité provádět interní výzkumy ve firmě a s nimi spojené inovace. Dále je důležité, aby se vedení firmy zaměřilo na pomoc svým spolupracovníkům, poskytlo jim správné potřebné nástroje, které potřebují k výkonu své práce. Také by jim mělo poskytnout prostředky, aby si měli možnost roziřovat své vzdělání (např. pomocí nejrůznějších vzdělávacích kurzů či školení) a rozšířili tím svůj rámec působení a své dovednosti. [5] Jak uvádí autoři Chování podniku v globalizujícím se prostředí[3] ve svých prognózách ohledně vývoje marketingu v České republice, interní marketing se stále více rozšiřuje do prostředí firem; zahraniční firmy již pochopily význam investice do něj, ale firmy podnikající v České republice považují interní marketing za zbytečné rozhazování nejen peněžních prostředků.
Příklady dobrého interního marketingu
Velmi kladně je v poslední době hodnocena společnost Singapore Airlines (SIA), která se velmi snaží s oblasti interního marketingu. Ve svém přístupu používá tzv. „pravidlo 40-30-30: 40 % prostředků jde na trénink a motivaci zaměstnanců, 30% je využito na ověřování procesů a postupů a posledních 30 % na nápady a služby spojené s tvorbou nových produktů“[6]
Stena Line, mezinárodní přepravce nákladu a osob ze Švédska. Školí zaměstnance v oblasti vztahů se zákazníky, interní marketingové strategie, realizují pro své zaměstnance vzdělávací kurzy a každým rokem provádí interní průzkum jejich spokojenosti ve firmě.[7]
Poznámky
- ↑ TOMEK, Gustav. Střety marketingu: uplatnění principu marketingu ve firemní praxi. Vyd. 1. Praha: C. H. Beck, 2004, s. 63. ISBN 80-7179-887-8.
- ↑ ARMSTRONG, Michael. Řízení lidských zdrojů: nejnovější trendy a postupy : 10. vydání. 1. vyd. Praha: Grada, 2007, s. 219. ISBN 978-80-247-1407-3.
- ↑ 3,0 3,1 KISLINGEROVÁ, Eva. Chování podniku v globalizujícím se prostředí. Vyd. 1. Praha: C. H. Beck, 2005, s. 131. ISBN 80-7179-847-9.
- ↑ Interní marketing. ProfiComm [online]. 2013 [cit. 2013-05-19]. Dostupné z: http://www.proficomm.cz/interni-marketing.html
- ↑ TOMEK, Gustav. Marketing management. 1.vyd. Praha: Vydavatelství ČVUT, 1999, 406 s. ISBN 80-010-1904-7.
- ↑ KOTLER, Philip. Marketing management. 1. vyd. Praha: Grada, 2007, s. 449. ISBN 978-80-247-1359-5.
- ↑ KOTLER, Philip. Moderní marketing: 4. evropské vydání. 1. vyd. Praha: Grada, 2007, s. 708. ISBN 978-80-247-1545-2.
