Manažer v callcentru

Autor: Dušan Schnelly

Popis práce

Manažer v call centru bývá často označován jako Project manažer. Tato osoba se stará o chod jednotlivých projektů, kterými se dané call centrum zabývá.

Náplň práce

Náplní práce je v první řadě vést celý tým. Ten se většinou skládá ze supervizorů a jednotlivých operátorů. Manažer se také stará o data (telefonní čísla), bez kterých by call centrum nemohlo fungovat. Tyhle data musí filtrovat (aby nedocházelo k vytáčení starých dat) a v čas obstarávat nové.

Povinnosti

Hlavní povinností manažera je příprava business plánu a zodpovědnost za jeho plnění. Dále vedení a hodnocení celého týmu, tvorba reportů. Project manager komunikuje s partnerskými firmami.

Kariéra

Project manager by měl začínat jako operátor. Postupem času se vypracuje na supervizora a až poté se dostane na konečnou pozici. Průměrný plat těchto zaměstnanců je cca 25 000 Kč.

Vzdělání

Je požadováno minimálně středoškolské vzdělání s maturitou.

Kompetence

- managerské schopnosti (vedení a motivace týmu)
- zkušenosti s vedením týmu
- obchodní a komunikační dovednosti
- znalost AJ
- znalost MS Office a pokročilá znalost především MS Excel

Profesní sdružení

IPMA - Certifikační orgán je organizační složkou Společnosti pro projektové řízení, o. s. (SPŘ), která byla ustanovena SPŘ k realizaci certifikačního procesu dle IPMA®. Certifikační orgán je odborně nezávislou organizační složkou na SPŘ.