Propagace knihoven

Autor: Pavlína Špringerová (438305)

1. Propagace obecně

Propagace, nebo-li komunikační mix je součastí marketingového mixu a jeho 4P (product - produkt, price - cena, place - místo, promotion – propagace). Celý marketingový mix pak spadá do marketingu jako takového.

• product - produkt/ služba. Produkt může být hmotný i nehmotný. (služby v knihovnách - výpůjčka...)

• price - cena (poplatek při registraci.... Ale i kolik financí je možné investovat třeba do propagace)

• place - realné, ale i nereálné místo= virtuální. (Knihovna, mimo knihovnu, web...)

Co je to propagace

Propagace slouží jako komunikační prostředek mezi institucí a dannou skupinou - veřejností.

Propagačním cílem je tedy:

• informovat veřejnost o produktu/ službě: (služby knihoven, akce knihoven apod.)
• přesvědčit o koupi/využití: (jaké výhody knihovna nabízí)
• udržet zájem: (zůstanu členem protože....)¹

Někdy propagace nemá takový efekt jaký byl očekáván. Většinou proto, že v propagaci došlo k chybě. Možnou chybou mohlo být: špatně zvolené médium pro reklamu, špatná formulace, nebo užitý jazyk. Možností je spousta.

„Řešením je umět jasně definovat:

• obsah a cíl sdělení;
• cílovou skupinu a její návyky;
• efetivní nosné médium pro danné sdělení a dannou cílovou skupinu za daných okolností.“²

Způsoby propagace

• reklama

• podpora prodeje

• public relations (PR)

• osobní marketing

• direct marketing

• viral marketing

• event marketing

• guerrilla markting

reklama dnes může mít jakoukoliv podobu: tištěnou, virtuální (web, bannery, video, email...), upomínkové předměty, akce a šokující reklama (guerrila marketing) atd.

2. Propagace knihoven

Proč propagace knihoven

Díky rychlému pokroku a zvyšujícímu se konkurenčnímu prostředí se neobejde bez propagace žádná firma, instituce ani jedinec. Denně vidíme nepřeberné množství reklam: počínaje reklamou na léky, přes reklamu na hromadnou dopravu a propagaci filmu nekonče.

Pokud se takto prosazuji firmy soukromé a výdělečné, co potom taková veřejná instituce jako je knihovna? Protože jak by mohla knihovna fungovat bez uživatelů (čtenářů)? K čemu by vlastně potom byla? A jak čtenáře a další lidí (sponzory apod..) přilákad? Spravně mířenou propagací na své užitečné služby a akce.

• „Žádná z knihoven nemůže jako informační, vzdělávací a kulturní zařízení existovat bez uživatelů, bez svých čtenářů. Veškeré informace, obsažené v časopisech, knihách a ve všech dalších materiálech mají význam jen tehdy, jsou-li plně využívány, jinak tvoří mrtvé fondy.“³

Proto je důležité, aby každá knihovna a její zaměstnanci aktivně a hlavně cílevědomě propagovali a působili na své okolí. Aby si udržovali stávající čtenáře a lákali další potencionální uživatelé, popřípadě sponzory. (Ovšem propagace nezáchrání vše, knihovna musí mít i správné služby, zaměřené na své čtenáře a své okolí. Její služby musí být žádoucí. Viz služby knihoven)

Cílové skupiny knihovny

Podstatnou složkou dobré propagace, je její zaměření. Dnes obyčejně knihovny svoji pozornost zaměřují na širokou veřejnost a své čtenáře. Přitom využívají určité persony (archetypy) a podle danné akce vybírají i dannou propagaci a vybranné média. Je důležité při propagaci nějaké služby/akce definovat přesně pro jakou skupinu je akce určená. Protože určená skupina potom pomůže vybrat i správné médium pro propagaci.

• Veřejná knihovna je zde pro širokou veřejnost, nebo-li pro všechny občany. Proto má spoustu skupin na které se zaměřuje, třeba: rodiče na rodičovské, dospělí, studenti, děti, senioři.
• Oproti odborné knihovně která asi hlavně láká: odborníky, profesory, učitelé, studenty, odbornou veřejnost a nadšence pro dannou oblast.

Příklad: Pokud knihovna pořádá velmi oblíbený „Kurz počítačové gramotnosti pro seniory“, bude mít větší efekt letáček někde u obchodu na informační tabuly (popřípadě v novinách), než-li informace na “zdi“ facebook stránky, která bude mít větší uplatnění pro akci pořádanou pro studenty.

Ovšem je nutné myslet i jiným směrem, snažit se upozornit na sebe i vůči svým sponzorům, bez ohledu na to, jestli je to město a stát, nebo soukromník.

Jak se knihovny propagují

• První na co se dnes asi zájemce o knihovnu podívá je její webová stránka. Dnes má většina knihoven svoje webové stránky (např: Národní knihovna České republiky http://www.nkp.cz/, Městská knihovna Jihlava http://www.knihovna-ji.cz/) Kde se můžete podívat na všechny podstatné informace, popřípadě projet katalog knihovny. Důležité je mít webové stránky dobře navržené a neustále aktualizované. Kromě oficiálních webových stránek, má hodně knihoven i facebook stránku. V případě profilu knihovny na FB je ovšem taky důležité neustále profil aktualizovat a rozvíjet ho. Facebook stránku má například Moravská zemská knihovna v Brně https://cs-cz.facebook.com/mzk.cz
• Další prvkem propagace je vzhled budovy jak exteriéru, tak interiéru. (Velmi zajímavý vzhled budovy má Národní technická knihovna v Praze http://www.techlib.cz/cs/) Kromě vzhledu budovy velkou roli hraje atmosféra v knihovně a sám knihovník - (Příklad: Pokud se v knihovně budeme cítít jako ve sterilním prostředí a k tomu bude paní za pultem nepříjemná - znovu už se nám tám chtít nebude)
• Často knihovny pořádají různé akce, výstavy, kurzy a besedy pro přilákání potencionálních čtenářů. Např: Knihovna Jiřího Mahena a její program - http://www.kjm.cz/akce?month=12&year=2014.
• Kromě veřejných akcí knihovny spolupracuji se školami v okolí. To je dobrá cesta pro přilákání a výchovu nových mladých čtenářů.
• Důležitou propagací jsou i různé projekty, které knihovny pořádají a podporují.
• Všechny knihovny v dnešní době informují své okolí pomocí různých plakátů, letáčků a inzercemi v novinách, jak tištěných tak virtuálních. Např: Městská knihovna Šumperk - http://www.knihovnaspk.cz/ spolupracuje s tamnějším tiskem - Týden na Severu, www.sumpersko.net, www.rej.cz atd...

Zdroje

1) SLAVÍK, Jakub. Marketing a strategické řízení ve veřejných službách: jak poskytovat zákaznicky orientované veřejné služby. 1. vyd. Praha: Grada, 2014,s. 72, 183 s. Manažer. ISBN 978-80-247-4819-1.

2) SLAVÍK, Jakub. Marketing a strategické řízení ve veřejných službách: jak poskytovat zákaznicky orientované veřejné služby. 1. vyd. Praha: Grada, 2014,s. 73, 183 s. Manažer. ISBN 978-80-247-4819-1.

3) RECHTOŘÍK, Jaroslav. Propagace knihoven a jejich služeb: pro vnitřní potřebu knihoven Jihomoravského kraje. Brno: Státní vědecká knihovna, 1982, s.2, 16 s., 7 text. příl.