Interní marketing: Porovnání verzí
m |
m |
||
| (Není zobrazeno 5 mezilehlých verzí od stejného uživatele.) | |||
| Řádek 1: | Řádek 1: | ||
| + | [[Soubor: Marketingové_vazby.JPG|right|Marketingové vazby]] | ||
'''Autor:''' Štěpánka Kaftanová | '''Autor:''' Štěpánka Kaftanová | ||
| Řádek 10: | Řádek 11: | ||
''nadřazené'' - marketing </blockquote> | ''nadřazené'' - marketing </blockquote> | ||
<blockquote> | <blockquote> | ||
| − | ''podřazené'' - | + | ''podřazené'' - personální marketing </blockquote> |
==Charakteristiky== | ==Charakteristiky== | ||
| − | Interní marketing nebo také vnitřní marketing, jak se mu někdy říká, tvoří součást [[strategie]] společnosti a řeší, | + | Interní marketing (angl. internal marketing) nebo také vnitřní marketing, jak se mu někdy říká, tvoří součást [[strategie]] společnosti a řeší, |
| − | aby komunikace uvnitř ní probíhala správným způsobem. Je součástí personálního marketingu a také souvisí s | + | aby komunikace uvnitř ní probíhala správným způsobem. ''„Interním marketingem se rozumí jak maximum uspokojování potřeb pracovníků, tak aplikace nástrojů marketingového mixu na interní podnikové vztahy.''“<ref>TOMEK, Gustav. <i>Střety marketingu: uplatnění principu marketingu ve firemní praxi</i>. Vyd. 1. Praha: C. H. Beck, 2004, s. 63. ISBN 80-7179-887-8. |
| − | [[PR]], konkrétně s druhem [http://cs.wikipedia.org/wiki/Intern%C3%AD_komunikace/ interní komunikace]. Interní | + | </ref> Je součástí personálního marketingu a také souvisí s |
| − | marketing se zabývá tím, že zkoumá, co by | + | [[PR]], konkrétně s druhem [http://cs.wikipedia.org/wiki/Intern%C3%AD_komunikace/ interní komunikace]. Jak je vidět na horním obrázku, souvisí také s interaktivním marketingem, který se zabývá hledáním optimálního uplatnění marketingových nástrojů vůči veřejnosti. |
| + | |||
| + | Interní marketing se zabývá tím, že zkoumá, co by zaměstnance uvnitř firmy motivovalo k vyšší výkonnosti a lepšímu mínění o samotné firmě, nebo co by je | ||
naopak demotivovalo. Při těchto [[výzkum|výzkumech]] se také sleduje, s čím jsou zaměstnanci spokojení a s | naopak demotivovalo. Při těchto [[výzkum|výzkumech]] se také sleduje, s čím jsou zaměstnanci spokojení a s | ||
| − | čím nikoliv. Na základě těchto zjištění jsou | + | čím nikoliv. Na základě těchto zjištění jsou potom ve firmě přijímána různá opatření a prováděny příslušné změny, |
| − | aby se docílilo spokojenosti zaměstnanců. Společnost se tímto způsobem snaží být | + | aby se docílilo vyšší spokojenosti zaměstnanců. Společnost se tímto způsobem snaží být pro své |
| − | zaměstance.<ref>ARMSTRONG, Michael. <i>Řízení lidských zdrojů: nejnovější trendy a postupy : 10. vydání</i>. | + | zaměstance více atraktivní.<ref>ARMSTRONG, Michael. <i>Řízení lidských zdrojů: nejnovější trendy a postupy : 10. vydání</i>. |
1. vyd. Praha: Grada, 2007, s. 219. ISBN 978-80-247-1407-3. | 1. vyd. Praha: Grada, 2007, s. 219. ISBN 978-80-247-1407-3. | ||
</ref> | </ref> | ||
| − | Důvodem, proč je potřeba zabývat se interním marketingem je to, že ''„vychází z mnohaleté zkušenosti, že | + | Důvodem, proč je potřeba zabývat se interním marketingem je to, že ''„vychází z mnohaleté zkušenosti, že spokojený zaměstnanec obslouží svého zákazníka mnohem lépe, než zaměstnanec nespokojený.“'' |
| − | spokojený zaměstnanec obslouží svého zákazníka mnohem lépe než zaměstnanec nespokojený.“'' | + | <ref name="pozn3">KISLINGEROVÁ, Eva. <i>Chování podniku v globalizujícím se prostředí</i>. Vyd. 1. Praha: C. H. Beck, |
| − | <ref>KISLINGEROVÁ, Eva. <i>Chování podniku v globalizujícím se prostředí</i>. Vyd. 1. Praha: C. H. Beck, | ||
2005, s. 131. ISBN 80-7179-847-9. | 2005, s. 131. ISBN 80-7179-847-9. | ||
</ref> | </ref> | ||
| Řádek 38: | Řádek 40: | ||
==Dosažení dobrého interního marketingu== | ==Dosažení dobrého interního marketingu== | ||
| + | Při dosahování dobrého interního marketingu, jak je zmíněno již výše, je důležité provádět interní výzkumy ve firmě a s nimi spojené [[inovace]]. Dále je důležité, aby se vedení firmy zaměřilo na pomoc svým spolupracovníkům, poskytlo jim správné potřebné nástroje, které potřebují k výkonu své práce. Také by jim mělo poskytnout prostředky, aby si měli možnost roziřovat své [http://cs.wikipedia.org/wiki/Vzd%C4%9Bl%C3%A1n%C3%AD/ vzdělání] (např. pomocí nejrůznějších vzdělávacích kurzů či školení) a rozšířili tím svůj rámec působení a své dovednosti. <ref>TOMEK, Gustav. <i>Marketing management</i>. 1.vyd. Praha: Vydavatelství ČVUT, 1999, 406 s. ISBN 80-010-1904-7. | ||
| + | </ref> Jak uvádí autoři ''Chování podniku v globalizujícím se prostředí''<ref name="pozn3"/> ve svých prognózách ohledně vývoje marketingu v České republice, interní marketing se stále více rozšiřuje do prostředí firem; zahraniční firmy již pochopily význam investice do něj, ale firmy podnikající v České republice považují interní marketing za zbytečné rozhazování nejen peněžních prostředků. | ||
| + | ==Příklady dobrého interního marketingu== | ||
| + | Velmi kladně je v poslední době hodnocena společnost [http://www.singaporeair.com/SAA-flow.form?execution=e4s1/ Singapore Airlines (SIA)], která se velmi snaží s oblasti interního marketingu. Ve svém přístupu používá tzv. ''„pravidlo 40-30-30: 40 % prostředků jde na trénink a motivaci zaměstnanců, 30% je využito na ověřování procesů a postupů a posledních 30 % na nápady a služby spojené s tvorbou nových produktů“''<ref>KOTLER, Philip. <i>Marketing management</i>. 1. vyd. Praha: Grada, 2007, s. 449. ISBN 978-80-247-1359-5. | ||
| + | </ref> | ||
| + | [http://www.stenaline.com/stena-line/ Stena Line], mezinárodní přepravce nákladu a osob ze Švédska. Školí zaměstnance v oblasti vztahů se zákazníky, interní marketingové strategie, realizují pro své zaměstnance vzdělávací kurzy a každým rokem provádí interní průzkum jejich spokojenosti ve firmě.<ref>KOTLER, Philip. <i>Moderní marketing: 4. evropské vydání</i>. 1. vyd. Praha: Grada, 2007, s. 708. ISBN 978-80-247-1545-2. | ||
| + | </ref> | ||
== Poznámky == | == Poznámky == | ||
<references/> | <references/> | ||
Aktuální verze z 26. 5. 2013, 21:13
Autor: Štěpánka Kaftanová
Klíčová slova: interní marketing, marketing
Synonyma: vnitřní marketing
Související pojmy:
nadřazené - marketing
podřazené - personální marketing
Charakteristiky
Interní marketing (angl. internal marketing) nebo také vnitřní marketing, jak se mu někdy říká, tvoří součást strategie společnosti a řeší, aby komunikace uvnitř ní probíhala správným způsobem. „Interním marketingem se rozumí jak maximum uspokojování potřeb pracovníků, tak aplikace nástrojů marketingového mixu na interní podnikové vztahy.“[1] Je součástí personálního marketingu a také souvisí s PR, konkrétně s druhem interní komunikace. Jak je vidět na horním obrázku, souvisí také s interaktivním marketingem, který se zabývá hledáním optimálního uplatnění marketingových nástrojů vůči veřejnosti.
Interní marketing se zabývá tím, že zkoumá, co by zaměstnance uvnitř firmy motivovalo k vyšší výkonnosti a lepšímu mínění o samotné firmě, nebo co by je naopak demotivovalo. Při těchto výzkumech se také sleduje, s čím jsou zaměstnanci spokojení a s čím nikoliv. Na základě těchto zjištění jsou potom ve firmě přijímána různá opatření a prováděny příslušné změny, aby se docílilo vyšší spokojenosti zaměstnanců. Společnost se tímto způsobem snaží být pro své zaměstance více atraktivní.[2] Důvodem, proč je potřeba zabývat se interním marketingem je to, že „vychází z mnohaleté zkušenosti, že spokojený zaměstnanec obslouží svého zákazníka mnohem lépe, než zaměstnanec nespokojený.“ [3]
Přínosy interního marketingu
Správně fungující interní marketing zajistí uvnitř ve firmě zvýšení efektivní komunikace, výrazně zvýší pracovní výkonnost zaměstnanců a jejich morálku. Dále také posílí firemní kulturu a zvýší konkurenceschopnost dané firmy. V neposlední řadě také ušetří firmě její náklady.[4]
Dosažení dobrého interního marketingu
Při dosahování dobrého interního marketingu, jak je zmíněno již výše, je důležité provádět interní výzkumy ve firmě a s nimi spojené inovace. Dále je důležité, aby se vedení firmy zaměřilo na pomoc svým spolupracovníkům, poskytlo jim správné potřebné nástroje, které potřebují k výkonu své práce. Také by jim mělo poskytnout prostředky, aby si měli možnost roziřovat své vzdělání (např. pomocí nejrůznějších vzdělávacích kurzů či školení) a rozšířili tím svůj rámec působení a své dovednosti. [5] Jak uvádí autoři Chování podniku v globalizujícím se prostředí[3] ve svých prognózách ohledně vývoje marketingu v České republice, interní marketing se stále více rozšiřuje do prostředí firem; zahraniční firmy již pochopily význam investice do něj, ale firmy podnikající v České republice považují interní marketing za zbytečné rozhazování nejen peněžních prostředků.
Příklady dobrého interního marketingu
Velmi kladně je v poslední době hodnocena společnost Singapore Airlines (SIA), která se velmi snaží s oblasti interního marketingu. Ve svém přístupu používá tzv. „pravidlo 40-30-30: 40 % prostředků jde na trénink a motivaci zaměstnanců, 30% je využito na ověřování procesů a postupů a posledních 30 % na nápady a služby spojené s tvorbou nových produktů“[6]
Stena Line, mezinárodní přepravce nákladu a osob ze Švédska. Školí zaměstnance v oblasti vztahů se zákazníky, interní marketingové strategie, realizují pro své zaměstnance vzdělávací kurzy a každým rokem provádí interní průzkum jejich spokojenosti ve firmě.[7]
Poznámky
- ↑ TOMEK, Gustav. Střety marketingu: uplatnění principu marketingu ve firemní praxi. Vyd. 1. Praha: C. H. Beck, 2004, s. 63. ISBN 80-7179-887-8.
- ↑ ARMSTRONG, Michael. Řízení lidských zdrojů: nejnovější trendy a postupy : 10. vydání. 1. vyd. Praha: Grada, 2007, s. 219. ISBN 978-80-247-1407-3.
- ↑ 3,0 3,1 KISLINGEROVÁ, Eva. Chování podniku v globalizujícím se prostředí. Vyd. 1. Praha: C. H. Beck, 2005, s. 131. ISBN 80-7179-847-9.
- ↑ Interní marketing. ProfiComm [online]. 2013 [cit. 2013-05-19]. Dostupné z: http://www.proficomm.cz/interni-marketing.html
- ↑ TOMEK, Gustav. Marketing management. 1.vyd. Praha: Vydavatelství ČVUT, 1999, 406 s. ISBN 80-010-1904-7.
- ↑ KOTLER, Philip. Marketing management. 1. vyd. Praha: Grada, 2007, s. 449. ISBN 978-80-247-1359-5.
- ↑ KOTLER, Philip. Moderní marketing: 4. evropské vydání. 1. vyd. Praha: Grada, 2007, s. 708. ISBN 978-80-247-1545-2.
