Komunikační strategie: Porovnání verzí
Z WikiKnihovna
| (Není zobrazeno 12 mezilehlých verzí od stejného uživatele.) | |||
| Řádek 1: | Řádek 1: | ||
'''Autor:''' Michaela Kočová | '''Autor:''' Michaela Kočová | ||
| − | '''Klíčová slova:''' komunikační strategie, komunikace | + | '''Klíčová slova:''' komunikační strategie, komunikace, marketingové sdělení, zákazník, konkurence |
'''Synonyma:''' - | '''Synonyma:''' - | ||
| Řádek 15: | Řádek 15: | ||
== Charakteristika == | == Charakteristika == | ||
| − | Komunikační strategie je strategie, která je cílena na současné i potenciální zákazníky. Popisuje, jakým způsobem dosáhnout stanovených | + | Komunikační strategie je strategie, která je cílena na současné i potenciální zákazníky. Popisuje, jakým způsobem může podnik dosáhnout stanovených cílů, zároveň musí být v souladu s [[marketingová strategie|marketingovou strategií]] a být přizpůsobena situaci na trhu. Důležitý je v rámci komunikační strategie výběr vhodného marketingového sdělení, jeho kreativní ztvárnění a volba komunikačního mediálního mixu. |
| Řádek 21: | Řádek 21: | ||
*''' Marketingové sdělení ''' | *''' Marketingové sdělení ''' | ||
| − | Jedná se o sdělení, které je předáno cílové skupině. Důležitý je [[positioning]] značky, od kterého se sdělení odvíjí a prostřednictvím kterého | + | Jedná se o sdělení, které je předáno cílové skupině. Důležitý je [[positioning]] značky, od kterého se sdělení odvíjí, a prostřednictvím kterého si zákazníci vytváří určitý názor a postoj spojený se značkou podniku. Podstatné je, aby zákazníci poznali, v čem se podnik liší od [[konkurence]]. |
*''' Kreativní ztvárnění ''' | *''' Kreativní ztvárnění ''' | ||
| − | Marketingové sdělení ztvárněné kreativnějším způsobem přispívá k účinnosti a posiluje | + | Marketingové sdělení ztvárněné kreativnějším způsobem přispívá k účinnosti a posiluje marketingové sdělení. |
*''' Komunikační mediální mix ''' | *''' Komunikační mediální mix ''' | ||
| − | Komunikační mediální mix je tvořen 7 základními komunikačními nástroji, kterými jsou [[reklama]], direct marketing, podpora prodeje, [[public relations]], event marketing a sponzoring, osobní prodej, online komunikace. V současné době se využívají i další způsoby, např. guerilla marketing, virální marketing.<ref name="Marketingová komunikace"> KARLÍČEK, Miroslav a KRÁL | + | Komunikační mediální mix je tvořen 7 základními komunikačními nástroji, kterými jsou [[reklama]], direct marketing, podpora prodeje, [[public relations]], event marketing a sponzoring, osobní prodej, online komunikace. V současné době se využívají i další způsoby, např. guerilla marketing, virální marketing.<ref name="Marketingová komunikace"> KARLÍČEK, Miroslav a Petr KRÁL. ''Marketingová komunikace: Jak komunikovat na našem trhu''. 1. vyd. Praha: Grada, 2011. ISBN 978-80-247-3541-2. S. 16 - 18.</ref> |
| − | <ref name="Marketing služeb"> VAŠTÍKOVÁ, Miroslava. ''Marketing služeb - efektivně a moderně''. 1. vyd. Praha: Grada | + | <ref name="Marketing služeb"> VAŠTÍKOVÁ, Miroslava. ''Marketing služeb - efektivně a moderně''. 1. vyd. Praha: Grada, 2008. ISBN 978-80-247-2721-9. S. 135 - 137.</ref> |
Výběr nástrojů komunikačního mediálního mixu závisí na následujících faktorech: | Výběr nástrojů komunikačního mediálního mixu závisí na následujících faktorech: | ||
<blockquote> | <blockquote> | ||
| Řádek 37: | Řádek 37: | ||
* marketingová, komunikační strategie</blockquote> | * marketingová, komunikační strategie</blockquote> | ||
<blockquote> | <blockquote> | ||
| − | * výhody a nevýhody nástrojů komunikace</blockquote> | + | * výhody a nevýhody nástrojů komunikace<ref>ZAMAZALOVÁ, Marcela a kol. ''Marketing''. 2. přeprac. a dopl. vyd. Praha: C. H. Beck, 2010. ISBN 978-80-7400-115-4. S. 262. </ref></blockquote> |
| Řádek 47: | Řádek 47: | ||
''' 1. Pull strategie (strategie tahu) ''' | ''' 1. Pull strategie (strategie tahu) ''' | ||
| − | + | Podnik se snaží přitáhnout zákazníka ke koupi výrobku či služby, přesvědčit ho o výhodnosti prostřednictvím reklamních kampaní, snaží se upozornit na výjimečnost a odlišitelnost od konkurence. Nejčastěji se v této strategii používá reklama a podpora prodeje. | |
''' 1. Push strategie (strategie tlaku) ''' | ''' 1. Push strategie (strategie tlaku) ''' | ||
| − | + | Podnik se snaží přimět zákazníka k nákupu. Toho může dosáhnout použitím různých slev, které mají zvýšit prodej. Používá se při malé odlišnosti od konkurence. Největší důraz je kladen na osobní prodej.<ref name="Marketing služeb"/> | |
| − | <ref>ČEVELOVÁ, Magdalena. Pull strategie. ''Marketingová kouzla pro úspěšné podnikání'' [online]. | + | <ref>ČEVELOVÁ, Magdalena. Pull strategie. In: ''Marketingová kouzla pro úspěšné podnikání'' [online]. 4. 11. 2011. [cit. 2013-05-17]. Dostupné z http://www.cevelova.cz/slovnicek/pull/ </ref> |
| − | <ref>ČEVELOVÁ, Magdalena. Push strategie. ''Marketingová kouzla pro úspěšné podnikání'' [online]. 30. 6. 2010. [cit. 2013-05-17]. Dostupné z http://www.cevelova.cz/slovnicek/push/ </ref> | + | <ref>ČEVELOVÁ, Magdalena. Push strategie. In: ''Marketingová kouzla pro úspěšné podnikání'' [online]. 30. 6. 2010. [cit. 2013-05-17]. Dostupné z http://www.cevelova.cz/slovnicek/push/ </ref> |
| − | Často se uplatňuje kombinace těchto strategií, kdy výrobek či služba zapůsobí na zákazníka a tím vyvolá poptávku.<ref name="Marketingové řízení"> BLAŽKOVÁ, Martina. ''Marketingové řízení a plánování pro malé a střední firmy''. 1. vyd. Praha: Grada | + | Často se uplatňuje kombinace těchto strategií, kdy výrobek či služba zapůsobí na zákazníka a tím vyvolá poptávku.<ref name="Marketingové řízení"> BLAŽKOVÁ, Martina. ''Marketingové řízení a plánování pro malé a střední firmy''. 1. vyd. Praha: Grada, 2007. ISBN 978-80-247-1535-3. S. 129 - 130.</ref> |
| Řádek 63: | Řádek 63: | ||
Komunikační strategie je tvořena následujícími postupy: | Komunikační strategie je tvořena následujícími postupy: | ||
| − | * Úvod - jedná se o | + | * Úvod - jedná se o popis podniku, vymezení jeho činnosti a služeb, které poskytuje a také postavení na trhu |
* Cíl - určení nejdůležitějších cílů, které jsou stanoveny na základě znalosti trhu a chování zákazníků, snaha seznámit cílové skupiny s podstatou produktu, informovat o jeho přínosech, přesvědčit zákazníky k nákupu | * Cíl - určení nejdůležitějších cílů, které jsou stanoveny na základě znalosti trhu a chování zákazníků, snaha seznámit cílové skupiny s podstatou produktu, informovat o jeho přínosech, přesvědčit zákazníky k nákupu | ||
* Cílová skupina - určení, na které skupiny budou vybrané nástroje komunikační strategie cíleny | * Cílová skupina - určení, na které skupiny budou vybrané nástroje komunikační strategie cíleny | ||
| Řádek 71: | Řádek 71: | ||
* Zpětná vazba - odhad, jaká bude odezva a za jakou dobu se zvýší prodej | * Zpětná vazba - odhad, jaká bude odezva a za jakou dobu se zvýší prodej | ||
* Rozpočet - vyčlenění peněz na jednotlivé nástroje komunikační strategie | * Rozpočet - vyčlenění peněz na jednotlivé nástroje komunikační strategie | ||
| − | * Zodpovědnost - osoby, které nesou za jednotlivé nástroje | + | * Zodpovědnost - osoby, které nesou za jednotlivé nástroje odpovědnost<ref name="Marketingové řízení"/> <ref>KARLÍČEK, Miroslav a KRÁL, Petr. ''Marketingová komunikace: Jak komunikovat na našem trhu''. 1. vyd. Praha: Grada, 2011. ISBN 978-80-247-3541-2. S. 135 - 137. </ref> |
| Řádek 82: | Řádek 82: | ||
* [[virální marketing]] | * [[virální marketing]] | ||
| − | Pro podporu prodeje se také používají online spotřebitelské soutěže, reklama ve vyhledávačích, e-mail marketing.<ref>Marketingová komunikace na internetu. ''BusinessInfo.cz - Oficiální portál pro podnikání a export'' [online]. [cit. 2013-05-17]. Dostupné z http://www.businessinfo.cz/cs/clanky/marketingova-komunikace-na-internetu-2838.html#! </ref> | + | Pro podporu prodeje se také používají online spotřebitelské soutěže, reklama ve vyhledávačích, e-mail marketing.<ref>Marketingová komunikace na internetu. In: ''BusinessInfo.cz - Oficiální portál pro podnikání a export'' [online]. [cit. 2013-05-17]. Dostupné z http://www.businessinfo.cz/cs/clanky/marketingova-komunikace-na-internetu-2838.html#!&chapter=3 </ref> |
| Řádek 92: | Řádek 92: | ||
== Použité zdroje == | == Použité zdroje == | ||
| − | BLAŽKOVÁ, Martina. ''Marketingové řízení a plánování pro malé a střední firmy''. 1. vyd. Praha: Grada | + | BLAŽKOVÁ, Martina. ''Marketingové řízení a plánování pro malé a střední firmy''. 1. vyd. Praha: Grada, 2007. 278 s. ISBN 978-80-247-1535-3. |
| − | KARLÍČEK, Miroslav a KRÁL | + | KARLÍČEK, Miroslav a Petr KRÁL. ''Marketingová komunikace: Jak komunikovat na našem trhu''. 1. vyd. Praha: Grada, 2011. 213 s. ISBN 978-80-247-3541-2. |
| − | VAŠTÍKOVÁ, Miroslava. ''Marketing služeb - efektivně a moderně''. 1. vyd. Praha: Grada | + | VAŠTÍKOVÁ, Miroslava. ''Marketing služeb - efektivně a moderně''. 1. vyd. Praha: Grada, 2008. 232 s. ISBN 978-80-247-2721-9. |
| − | + | ZAMAZALOVÁ, Marcela a kol. ''Marketing''. 2. přeprac. a dopl. vyd. Praha: C. H. Beck, 2010. 504 s. ISBN 978-80-7400-115-4. | |
| − | ČEVELOVÁ, Magdalena. | + | ČEVELOVÁ, Magdalena. Pull strategie. In: ''Marketingová kouzla pro úspěšné podnikání'' [online]. 4. 11. 2011 [cit. 2013-05-17]. Dostupné z http://www.cevelova.cz/slovnicek/pull/ |
| − | Marketingová komunikace na internetu. ''BusinessInfo.cz - Oficiální portál pro podnikání a export'' [online]. [cit. 2013-05-17]. Dostupné z http://www.businessinfo.cz/cs/clanky/marketingova-komunikace-na-internetu-2838.html#! | + | ČEVELOVÁ, Magdalena. Push strategie. In: ''Marketingová kouzla pro úspěšné podnikání'' [online]. 30. 6. 2010 [cit. 2013-05-17]. Dostupné z http://www.cevelova.cz/slovnicek/push/ |
| + | |||
| + | Marketingová komunikace na internetu. In: ''BusinessInfo.cz - Oficiální portál pro podnikání a export'' [online]. [cit. 2013-05-17]. Dostupné z http://www.businessinfo.cz/cs/clanky/marketingova-komunikace-na-internetu-2838.html#!&chapter=3 | ||
Aktuální verze z 19. 5. 2013, 19:41
Autor: Michaela Kočová
Klíčová slova: komunikační strategie, komunikace, marketingové sdělení, zákazník, konkurence
Synonyma: -
Související pojmy:
nadřazené - marketingová strategie, marketing
podřazené - marketingové sdělení
Charakteristika
Komunikační strategie je strategie, která je cílena na současné i potenciální zákazníky. Popisuje, jakým způsobem může podnik dosáhnout stanovených cílů, zároveň musí být v souladu s marketingovou strategií a být přizpůsobena situaci na trhu. Důležitý je v rámci komunikační strategie výběr vhodného marketingového sdělení, jeho kreativní ztvárnění a volba komunikačního mediálního mixu.
Nástroje komunikační strategie
- Marketingové sdělení
Jedná se o sdělení, které je předáno cílové skupině. Důležitý je positioning značky, od kterého se sdělení odvíjí, a prostřednictvím kterého si zákazníci vytváří určitý názor a postoj spojený se značkou podniku. Podstatné je, aby zákazníci poznali, v čem se podnik liší od konkurence.
- Kreativní ztvárnění
Marketingové sdělení ztvárněné kreativnějším způsobem přispívá k účinnosti a posiluje marketingové sdělení.
- Komunikační mediální mix
Komunikační mediální mix je tvořen 7 základními komunikačními nástroji, kterými jsou reklama, direct marketing, podpora prodeje, public relations, event marketing a sponzoring, osobní prodej, online komunikace. V současné době se využívají i další způsoby, např. guerilla marketing, virální marketing.[1] [2] Výběr nástrojů komunikačního mediálního mixu závisí na následujících faktorech:
- cíl firmy a marketingové komunikace
- marketingová, komunikační strategie
- výhody a nevýhody nástrojů komunikace[3]
Strategie
V rámci komunikační strategie se používá:
1. Pull strategie (strategie tahu)
Podnik se snaží přitáhnout zákazníka ke koupi výrobku či služby, přesvědčit ho o výhodnosti prostřednictvím reklamních kampaní, snaží se upozornit na výjimečnost a odlišitelnost od konkurence. Nejčastěji se v této strategii používá reklama a podpora prodeje.
1. Push strategie (strategie tlaku)
Podnik se snaží přimět zákazníka k nákupu. Toho může dosáhnout použitím různých slev, které mají zvýšit prodej. Používá se při malé odlišnosti od konkurence. Největší důraz je kladen na osobní prodej.[2] [4] [5]
Často se uplatňuje kombinace těchto strategií, kdy výrobek či služba zapůsobí na zákazníka a tím vyvolá poptávku.[6]
Obsah komunikační strategie
Komunikační strategie je tvořena následujícími postupy:
- Úvod - jedná se o popis podniku, vymezení jeho činnosti a služeb, které poskytuje a také postavení na trhu
- Cíl - určení nejdůležitějších cílů, které jsou stanoveny na základě znalosti trhu a chování zákazníků, snaha seznámit cílové skupiny s podstatou produktu, informovat o jeho přínosech, přesvědčit zákazníky k nákupu
- Cílová skupina - určení, na které skupiny budou vybrané nástroje komunikační strategie cíleny
- Prostředky - jakým způsobem budou cílové skupiny informovány (e-mailem, osobním doručením, prostřednictvím rádia, novin apod.)
- Sdělení - sdělení, prostřednictvím kterého se cílové skupiny mají dozvědět o přínosech nabízeného produktu
- Načasování - nastavuje se komunikační strategie v čase, v úvahu se bere poptávka a načasování konkurenčních kampaní
- Zpětná vazba - odhad, jaká bude odezva a za jakou dobu se zvýší prodej
- Rozpočet - vyčlenění peněz na jednotlivé nástroje komunikační strategie
- Zodpovědnost - osoby, které nesou za jednotlivé nástroje odpovědnost[6] [7]
Komunikační strategie na internetu
Nástroje komunikačního mixu lze využít i v prostředí internetu na základě cílů komunikace. Pro propagaci se nejčastěji používá:
- reklama
- online PR
- virální marketing
Pro podporu prodeje se také používají online spotřebitelské soutěže, reklama ve vyhledávačích, e-mail marketing.[8]
Poznámky
- ↑ KARLÍČEK, Miroslav a Petr KRÁL. Marketingová komunikace: Jak komunikovat na našem trhu. 1. vyd. Praha: Grada, 2011. ISBN 978-80-247-3541-2. S. 16 - 18.
- ↑ 2,0 2,1 VAŠTÍKOVÁ, Miroslava. Marketing služeb - efektivně a moderně. 1. vyd. Praha: Grada, 2008. ISBN 978-80-247-2721-9. S. 135 - 137.
- ↑ ZAMAZALOVÁ, Marcela a kol. Marketing. 2. přeprac. a dopl. vyd. Praha: C. H. Beck, 2010. ISBN 978-80-7400-115-4. S. 262.
- ↑ ČEVELOVÁ, Magdalena. Pull strategie. In: Marketingová kouzla pro úspěšné podnikání [online]. 4. 11. 2011. [cit. 2013-05-17]. Dostupné z http://www.cevelova.cz/slovnicek/pull/
- ↑ ČEVELOVÁ, Magdalena. Push strategie. In: Marketingová kouzla pro úspěšné podnikání [online]. 30. 6. 2010. [cit. 2013-05-17]. Dostupné z http://www.cevelova.cz/slovnicek/push/
- ↑ 6,0 6,1 BLAŽKOVÁ, Martina. Marketingové řízení a plánování pro malé a střední firmy. 1. vyd. Praha: Grada, 2007. ISBN 978-80-247-1535-3. S. 129 - 130.
- ↑ KARLÍČEK, Miroslav a KRÁL, Petr. Marketingová komunikace: Jak komunikovat na našem trhu. 1. vyd. Praha: Grada, 2011. ISBN 978-80-247-3541-2. S. 135 - 137.
- ↑ Marketingová komunikace na internetu. In: BusinessInfo.cz - Oficiální portál pro podnikání a export [online]. [cit. 2013-05-17]. Dostupné z http://www.businessinfo.cz/cs/clanky/marketingova-komunikace-na-internetu-2838.html#!&chapter=3
Použité zdroje
BLAŽKOVÁ, Martina. Marketingové řízení a plánování pro malé a střední firmy. 1. vyd. Praha: Grada, 2007. 278 s. ISBN 978-80-247-1535-3.
KARLÍČEK, Miroslav a Petr KRÁL. Marketingová komunikace: Jak komunikovat na našem trhu. 1. vyd. Praha: Grada, 2011. 213 s. ISBN 978-80-247-3541-2.
VAŠTÍKOVÁ, Miroslava. Marketing služeb - efektivně a moderně. 1. vyd. Praha: Grada, 2008. 232 s. ISBN 978-80-247-2721-9.
ZAMAZALOVÁ, Marcela a kol. Marketing. 2. přeprac. a dopl. vyd. Praha: C. H. Beck, 2010. 504 s. ISBN 978-80-7400-115-4.
ČEVELOVÁ, Magdalena. Pull strategie. In: Marketingová kouzla pro úspěšné podnikání [online]. 4. 11. 2011 [cit. 2013-05-17]. Dostupné z http://www.cevelova.cz/slovnicek/pull/
ČEVELOVÁ, Magdalena. Push strategie. In: Marketingová kouzla pro úspěšné podnikání [online]. 30. 6. 2010 [cit. 2013-05-17]. Dostupné z http://www.cevelova.cz/slovnicek/push/
Marketingová komunikace na internetu. In: BusinessInfo.cz - Oficiální portál pro podnikání a export [online]. [cit. 2013-05-17]. Dostupné z http://www.businessinfo.cz/cs/clanky/marketingova-komunikace-na-internetu-2838.html#!&chapter=3
