User Experience: Porovnání verzí
(Založena nová stránka: '''Autor:''' Miroslava Brázdová '''Klíčová šlova:''' webová stránka, e-shop, uživatel, design '''Synonyma:''' uživatelský prožitek, uživatelská zkušenost, ...) |
m (18 revizí: IMPORT T-V: import stránek z hlavního jmenného prostoru z KiskWiki (http://kisk.phil.muni.cz/)) |
||
| (Není zobrazeno 17 mezilehlých verzí od jednoho dalšího uživatele.) | |||
| Řádek 1: | Řádek 1: | ||
'''Autor:''' Miroslava Brázdová | '''Autor:''' Miroslava Brázdová | ||
| − | '''Klíčová šlova:''' | + | '''Klíčová šlova:''' uživatel, design, webová stránka |
'''Synonyma:''' uživatelský prožitek, uživatelská zkušenost, zkušenost uživatele, UX, použitelnost | '''Synonyma:''' uživatelský prožitek, uživatelská zkušenost, zkušenost uživatele, UX, použitelnost | ||
| Řádek 9: | Řádek 9: | ||
| − | == Charakteristika | + | == Charakteristika == |
| − | Pojem user experience využíváme pro označení | + | Pojem user experience, využíváme pro označení ''„kvality zážitku uživatele při interakci s určitým designem“''<ref name="Španihel">Španihel, Jakub. User-experience [online]. [cit. 2011-04-30]. Dostupné z WWW: <http://www.uzivatelsketestovani.cz/wiki/doku.php/user-experience> srov.</ref>. A to s designem určitého výrobku, nebo také služby. Postupem času se přišlo na to, že budovat uživatelsky přívětivé stránky a vytvářet přístupné a snadno pochopitelné aplikace je velmi důležité. Spokojený uživatel, který najde rychle co potřebuje, nebo bez problémů nakoupí v internetovém obchodě, se vrací znovu zpět, může stránku doporučit přátelům a celkově, uživatelsky přívětivé stránky či rozhraní velmi zvyšují návštěvnost a využívanost. Předpokladem je ale samozřejmě kvalitní obsah. |
| − | + | User experience se skládá, kromě desingu z mnoha dalších disciplín: | |
| − | + | <br>„''Copywriting'' – srozumitelné, informačně hodnotné texty. | |
| − | + | <br>''Názvosloví'' – srozumitelné označení záložek a navigace. | |
| − | + | <br>''Pozitivní stereotypy'' – využívání prvků, na které jsou uživatelé zvyklí z jiných stránek. Originalita je také důležitá, ale je nutné, aby nemátla uživatele při orientaci na stránce. | |
| − | + | <br>''Contingency design'' – desing informačních a chybových hlášení, například – stránka se načítá, formulář se nepodařilo odeslat z důvodu ... Uživatel se nesmí dostat do situace, kdy si nebude vědět rady. | |
| − | + | <br>''Kognitivní psychologie'' – je potřeba mít představu jak uživatel přemýšlí, co očekává. | |
| − | + | <br>''Informační architektura''“<ref name="Španihel">Španihel, Jakub. User-experience [online]. [cit. 2011-04-30]. Dostupné z WWW: <http://www.uzivatelsketestovani.cz/wiki/doku.php/user-experience> srov.</ref> | |
| − | == | + | == Využití == |
| − | + | ''„Ve vizuálním, navigačním a informační designu internetových stránek“''<ref name="Management News">Management News. Zkušenost uživatele - část většího celku [online]. 2006 [cit. 2011-04-30]. Dostupné z WWW: <http://www.managementnews.cz/manazer/rizeni-firmy-id-147972/zkusenost-uzivatele-cast-vetsiho-celku-id-264446>.</ref> v e-shopech a v podstatě na jakýchkoliv internetových stránkách, pokud chceme, aby jim uživatelé rozumněli, vraceli se zpět, případně nakupovali a objednávali, či dělali cokoliv jiného, co doufáme, že dělat budou.<br> | |
| − | + | ''„Rozhraní pro komplexní technické systémy, snaha je přirozeně o ta uživatelsky co nejjednodušší“''<ref name="Management News">Management News. Zkušenost uživatele - část většího celku [online]. 2006 [cit. 2011-04-30]. Dostupné z WWW: <http://www.managementnews.cz/manazer/rizeni-firmy-id-147972/zkusenost-uzivatele-cast-vetsiho-celku-id-264446>.</ref>, ale zároveň musí uspokojovat cílovou skupinu, pro kterou je zařízení určeno. | |
| + | == Zásady == | ||
| − | = | + | Důležitá je komunikace se samotnými uživateli. Je potřeba zjistit, co je pro ně srozumitelné a co není, jaké funkce využívají a o čem třeba ani neví. Jakým způsobem náš software vidí oni. Nejjednodušší způsob jakým lze zjistit jak je náš projekt pro uživatele srozumitelný je testování použitelnosti. Existuje mnoho služeb a aplikací, které toto testování mohou ulehčit. ''„Základ spočívá v tom, že sledujeme uživatele při práci s naší stránkou“''<ref name="Malý">Malý, Martin. User Experience pro vývojáře [online]. 2011 [cit. 2011-04-30]. Dostupné z WWW: <http://zdrojak.root.cz/clanky/user-experience-pro-vyvojare/> srov.</ref>, jak si dokáže poradit se zadaným úkolem, jestli je schopen vyhledávat, čeho si všímá a nevšímá. Z tohoto pak můžeme analyzovat, které funkce našich stránek jsou pro uživatele nesrozumitelné. |
| − | |||
| + | == U nás == | ||
| − | + | V České republice se disciplína User Experience pomalu, ale jistě prosazuje, provozovatelé si začínají uvědomovat, že pohled obyčejných uživatelů může být jiný než ten jejich a že je pro ně důležitější. Pořádají se přednášky a workshopy a školení na téma User Experience. Existuje sdružení zabývající se tímto tématem – Prague ACM SIGCHI (Občanské sdružení zájemců o User Experience a Human Computer Interaction http://www.sigchi.cz/), které kromě přednášek pořádá také konferenci. Spoustu soukromých firem nabízí služby od uživatelského testování, úpravy desingu až po vzdělávání v oblasti uživatelských výzkumů a celé user experience. | |
| − | |||
| + | == Rozšiřující literatura == | ||
| − | + | Krug, Steve. Nenuťte uživatele přemýšlet. Brno: Computer Press, 2010. 165 s. ISBN 978-80-251-2923-4. | |
| − | + | ||
| + | == Poznámky == | ||
| + | <references/> | ||
| − | == Použitá literatura | + | == Použitá literatura == |
Management News. Zkušenost uživatele - část většího celku [online]. 2006 [cit. 2011-04-30]. Dostupné z WWW: <http://www.managementnews.cz/manazer/rizeni-firmy-id-147972/zkusenost-uzivatele-cast-vetsiho-celku-id-264446>. | Management News. Zkušenost uživatele - část většího celku [online]. 2006 [cit. 2011-04-30]. Dostupné z WWW: <http://www.managementnews.cz/manazer/rizeni-firmy-id-147972/zkusenost-uzivatele-cast-vetsiho-celku-id-264446>. | ||
Aktuální verze z 20. 2. 2012, 12:11
Autor: Miroslava Brázdová
Klíčová šlova: uživatel, design, webová stránka
Synonyma: uživatelský prožitek, uživatelská zkušenost, zkušenost uživatele, UX, použitelnost
Související pojmy: informační architektura, customer experience management
Charakteristika
Pojem user experience, využíváme pro označení „kvality zážitku uživatele při interakci s určitým designem“[1]. A to s designem určitého výrobku, nebo také služby. Postupem času se přišlo na to, že budovat uživatelsky přívětivé stránky a vytvářet přístupné a snadno pochopitelné aplikace je velmi důležité. Spokojený uživatel, který najde rychle co potřebuje, nebo bez problémů nakoupí v internetovém obchodě, se vrací znovu zpět, může stránku doporučit přátelům a celkově, uživatelsky přívětivé stránky či rozhraní velmi zvyšují návštěvnost a využívanost. Předpokladem je ale samozřejmě kvalitní obsah.
User experience se skládá, kromě desingu z mnoha dalších disciplín:
„Copywriting – srozumitelné, informačně hodnotné texty.
Názvosloví – srozumitelné označení záložek a navigace.
Pozitivní stereotypy – využívání prvků, na které jsou uživatelé zvyklí z jiných stránek. Originalita je také důležitá, ale je nutné, aby nemátla uživatele při orientaci na stránce.
Contingency design – desing informačních a chybových hlášení, například – stránka se načítá, formulář se nepodařilo odeslat z důvodu ... Uživatel se nesmí dostat do situace, kdy si nebude vědět rady.
Kognitivní psychologie – je potřeba mít představu jak uživatel přemýšlí, co očekává.
Informační architektura“[1]
Využití
„Ve vizuálním, navigačním a informační designu internetových stránek“[2] v e-shopech a v podstatě na jakýchkoliv internetových stránkách, pokud chceme, aby jim uživatelé rozumněli, vraceli se zpět, případně nakupovali a objednávali, či dělali cokoliv jiného, co doufáme, že dělat budou.
„Rozhraní pro komplexní technické systémy, snaha je přirozeně o ta uživatelsky co nejjednodušší“[2], ale zároveň musí uspokojovat cílovou skupinu, pro kterou je zařízení určeno.
Zásady
Důležitá je komunikace se samotnými uživateli. Je potřeba zjistit, co je pro ně srozumitelné a co není, jaké funkce využívají a o čem třeba ani neví. Jakým způsobem náš software vidí oni. Nejjednodušší způsob jakým lze zjistit jak je náš projekt pro uživatele srozumitelný je testování použitelnosti. Existuje mnoho služeb a aplikací, které toto testování mohou ulehčit. „Základ spočívá v tom, že sledujeme uživatele při práci s naší stránkou“[3], jak si dokáže poradit se zadaným úkolem, jestli je schopen vyhledávat, čeho si všímá a nevšímá. Z tohoto pak můžeme analyzovat, které funkce našich stránek jsou pro uživatele nesrozumitelné.
U nás
V České republice se disciplína User Experience pomalu, ale jistě prosazuje, provozovatelé si začínají uvědomovat, že pohled obyčejných uživatelů může být jiný než ten jejich a že je pro ně důležitější. Pořádají se přednášky a workshopy a školení na téma User Experience. Existuje sdružení zabývající se tímto tématem – Prague ACM SIGCHI (Občanské sdružení zájemců o User Experience a Human Computer Interaction http://www.sigchi.cz/), které kromě přednášek pořádá také konferenci. Spoustu soukromých firem nabízí služby od uživatelského testování, úpravy desingu až po vzdělávání v oblasti uživatelských výzkumů a celé user experience.
Rozšiřující literatura
Krug, Steve. Nenuťte uživatele přemýšlet. Brno: Computer Press, 2010. 165 s. ISBN 978-80-251-2923-4.
Poznámky
- ↑ 1,0 1,1 Španihel, Jakub. User-experience [online]. [cit. 2011-04-30]. Dostupné z WWW: <http://www.uzivatelsketestovani.cz/wiki/doku.php/user-experience> srov.
- ↑ 2,0 2,1 Management News. Zkušenost uživatele - část většího celku [online]. 2006 [cit. 2011-04-30]. Dostupné z WWW: <http://www.managementnews.cz/manazer/rizeni-firmy-id-147972/zkusenost-uzivatele-cast-vetsiho-celku-id-264446>.
- ↑ Malý, Martin. User Experience pro vývojáře [online]. 2011 [cit. 2011-04-30]. Dostupné z WWW: <http://zdrojak.root.cz/clanky/user-experience-pro-vyvojare/> srov.
Použitá literatura
Management News. Zkušenost uživatele - část většího celku [online]. 2006 [cit. 2011-04-30]. Dostupné z WWW: <http://www.managementnews.cz/manazer/rizeni-firmy-id-147972/zkusenost-uzivatele-cast-vetsiho-celku-id-264446>.
Španihel, Jakub. Uživatelské testování [online]. [cit. 2011-04-30]. Dostupné z WWW: <http://www.uzivatelsketestovani.cz/wiki/doku.php/start
Malý, Martin. User Experience pro vývojáře [online]. 2011 [cit. 2011-04-30]. Dostupné z WWW: <http://zdrojak.root.cz/clanky/user-experience-pro-vyvojare/>.
