User Experience: Porovnání verzí
(Založena nová stránka: '''Autor:''' Miroslava Brázdová '''Klíčová šlova:''' webová stránka, e-shop, uživatel, design '''Synonyma:''' uživatelský prožitek, uživatelská zkušenost, ...) |
|||
| Řádek 9: | Řádek 9: | ||
| − | == Charakteristika | + | == Charakteristika == |
Pojem user experience využíváme pro označení uživatelských zkušeností s desingem určité služby nebo výrobku. Postupem času se přišlo na to, že budovat uživatelsky přívětivé stránky a vytvářet přístupné a snadno pochopitelné aplikace je velmi důležité. Spokojený uživatel, který najde rychle co potřebuje nebo bez problémů nakoupí v internetovém obchodě, se vrací znovu zpět, můžestránku doporučit přátelům a celkově uživatelsky přívětivé stránky či rozhraní velmi zvyšují návštěvnost a využívanost. Předpokladem je ale samozřejmě kvalitní obsah. | Pojem user experience využíváme pro označení uživatelských zkušeností s desingem určité služby nebo výrobku. Postupem času se přišlo na to, že budovat uživatelsky přívětivé stránky a vytvářet přístupné a snadno pochopitelné aplikace je velmi důležité. Spokojený uživatel, který najde rychle co potřebuje nebo bez problémů nakoupí v internetovém obchodě, se vrací znovu zpět, můžestránku doporučit přátelům a celkově uživatelsky přívětivé stránky či rozhraní velmi zvyšují návštěvnost a využívanost. Předpokladem je ale samozřejmě kvalitní obsah. | ||
| Řádek 22: | Řádek 22: | ||
| − | == Využítí | + | == Využítí == |
Prezentace informací na internetu, e-shopy a v podstatě jakékoliv internetové stránky, pokud chceme, aby jim uživatelé rozumněli, vraceli se zpět, případně nakupovali a objednávali, či dělali cokoliv jiného, co doufáme, že dělat budou. | Prezentace informací na internetu, e-shopy a v podstatě jakékoliv internetové stránky, pokud chceme, aby jim uživatelé rozumněli, vraceli se zpět, případně nakupovali a objednávali, či dělali cokoliv jiného, co doufáme, že dělat budou. | ||
| Řádek 28: | Řádek 28: | ||
| − | == Zásady | + | == Zásady == |
Důležitá je komunikace se samotnými uživateli. Je potřeba zjistit, co je pro ně srozumitelné a co není, jaké funkce využívají a o čem třeba ani neví. Jakým způsob náš software vidí oni. Nejjednodušší způsob jakým lze zjistit jak je náš projekt pro uživatele srozumitelný je testování použitelnosti. Existuje mnoho služeb a aplikací které toto testování mohou ulehčit. Základ spočívá v tom, že sledujeme uživatele při práci s naší stránkou, jak si dokáže poradit se zadaným úkolem, jestli je schopen vyhledávat, čeho si všímá a nevšímá. Z tohoto pak můžeme analyzovat, které funkce našich stránek jsou pro uživatele nesrozumitelné. | Důležitá je komunikace se samotnými uživateli. Je potřeba zjistit, co je pro ně srozumitelné a co není, jaké funkce využívají a o čem třeba ani neví. Jakým způsob náš software vidí oni. Nejjednodušší způsob jakým lze zjistit jak je náš projekt pro uživatele srozumitelný je testování použitelnosti. Existuje mnoho služeb a aplikací které toto testování mohou ulehčit. Základ spočívá v tom, že sledujeme uživatele při práci s naší stránkou, jak si dokáže poradit se zadaným úkolem, jestli je schopen vyhledávat, čeho si všímá a nevšímá. Z tohoto pak můžeme analyzovat, které funkce našich stránek jsou pro uživatele nesrozumitelné. | ||
| − | == U nás | + | == U nás == |
V České republice se disciplína User Experience pomalu, ale jistě prosazuje, provozovatelé si začínají uvědomovat, že pohled obyčejných uživatelů může být jiný než ten jejich a že je pro ně důležitější. Pořádají se přednášky a workshopy a školení na téma User Experience. Existuje sdružení zabývající se tímto tématem – Prague ACM SIGCHI (Občanské sdružení zájemců o User Experience a Human Computer Interaction http://www.sigchi.cz/), které kromě přednášek pořádá také konferenci. Spoustu soukromých firem nabízí služby od uživatelského testování, úpravy desingu až po vzdělávání v oblasti uživatelských výzkumů a celé user experience. http://www.experienceu.cz/ | V České republice se disciplína User Experience pomalu, ale jistě prosazuje, provozovatelé si začínají uvědomovat, že pohled obyčejných uživatelů může být jiný než ten jejich a že je pro ně důležitější. Pořádají se přednášky a workshopy a školení na téma User Experience. Existuje sdružení zabývající se tímto tématem – Prague ACM SIGCHI (Občanské sdružení zájemců o User Experience a Human Computer Interaction http://www.sigchi.cz/), které kromě přednášek pořádá také konferenci. Spoustu soukromých firem nabízí služby od uživatelského testování, úpravy desingu až po vzdělávání v oblasti uživatelských výzkumů a celé user experience. http://www.experienceu.cz/ | ||
| − | == Rozšiřující literatura | + | == Rozšiřující literatura == |
Krug, Steve. Nenuťte uživatele přemýšlet. Brno: Computer Press, 2010. 165 s. ISBN 978-80-251-2923-4. | Krug, Steve. Nenuťte uživatele přemýšlet. Brno: Computer Press, 2010. 165 s. ISBN 978-80-251-2923-4. | ||
| − | == Použitá literatura | + | == Použitá literatura == |
Management News. Zkušenost uživatele - část většího celku [online]. 2006 [cit. 2011-04-30]. Dostupné z WWW: <http://www.managementnews.cz/manazer/rizeni-firmy-id-147972/zkusenost-uzivatele-cast-vetsiho-celku-id-264446>. | Management News. Zkušenost uživatele - část většího celku [online]. 2006 [cit. 2011-04-30]. Dostupné z WWW: <http://www.managementnews.cz/manazer/rizeni-firmy-id-147972/zkusenost-uzivatele-cast-vetsiho-celku-id-264446>. | ||
Verze z 30. 4. 2011, 15:00
Autor: Miroslava Brázdová
Klíčová šlova: webová stránka, e-shop, uživatel, design
Synonyma: uživatelský prožitek, uživatelská zkušenost, zkušenost uživatele, UX, použitelnost
Související pojmy: informační architektura, customer experience management
Charakteristika
Pojem user experience využíváme pro označení uživatelských zkušeností s desingem určité služby nebo výrobku. Postupem času se přišlo na to, že budovat uživatelsky přívětivé stránky a vytvářet přístupné a snadno pochopitelné aplikace je velmi důležité. Spokojený uživatel, který najde rychle co potřebuje nebo bez problémů nakoupí v internetovém obchodě, se vrací znovu zpět, můžestránku doporučit přátelům a celkově uživatelsky přívětivé stránky či rozhraní velmi zvyšují návštěvnost a využívanost. Předpokladem je ale samozřejmě kvalitní obsah.
User experience se skládá, kromě desingu z mnoha dalších disciplín: Copywriting – srozumitelné, informačně hodnotné texty Názvosloví – srozumitelné označení záložek a navigace Pozitivních stereotypy – využívání prvnků, na které jsou uživatelé zvyklí z jiných stránek. Originalita je také důležitá, ale je nutné, aby nemátla uživatele při orientaci na stránce. Contingancy desing – desing informačních a chybových hlášení, například – stránka se načítá, formulář se nepodařilo odeslat z důvodu ... Uživatel se nesmí dostat do situace, kdy si nebude vědět rady. Kognitivní psychologie – je potřeba mít představu jak uživatel přemýšlí, co očekává Informační architektura
Využítí
Prezentace informací na internetu, e-shopy a v podstatě jakékoliv internetové stránky, pokud chceme, aby jim uživatelé rozumněli, vraceli se zpět, případně nakupovali a objednávali, či dělali cokoliv jiného, co doufáme, že dělat budou. Uživatelské rozhraní a ovládání jakéhokoliv tehcnického zařízení, tak aby bylo co nejjednoduší a funkční ale zároveň musí uspokojovat cílovou skupinu, pro kterou je zařízení určeno.
Zásady
Důležitá je komunikace se samotnými uživateli. Je potřeba zjistit, co je pro ně srozumitelné a co není, jaké funkce využívají a o čem třeba ani neví. Jakým způsob náš software vidí oni. Nejjednodušší způsob jakým lze zjistit jak je náš projekt pro uživatele srozumitelný je testování použitelnosti. Existuje mnoho služeb a aplikací které toto testování mohou ulehčit. Základ spočívá v tom, že sledujeme uživatele při práci s naší stránkou, jak si dokáže poradit se zadaným úkolem, jestli je schopen vyhledávat, čeho si všímá a nevšímá. Z tohoto pak můžeme analyzovat, které funkce našich stránek jsou pro uživatele nesrozumitelné.
U nás
V České republice se disciplína User Experience pomalu, ale jistě prosazuje, provozovatelé si začínají uvědomovat, že pohled obyčejných uživatelů může být jiný než ten jejich a že je pro ně důležitější. Pořádají se přednášky a workshopy a školení na téma User Experience. Existuje sdružení zabývající se tímto tématem – Prague ACM SIGCHI (Občanské sdružení zájemců o User Experience a Human Computer Interaction http://www.sigchi.cz/), které kromě přednášek pořádá také konferenci. Spoustu soukromých firem nabízí služby od uživatelského testování, úpravy desingu až po vzdělávání v oblasti uživatelských výzkumů a celé user experience. http://www.experienceu.cz/
Rozšiřující literatura
Krug, Steve. Nenuťte uživatele přemýšlet. Brno: Computer Press, 2010. 165 s. ISBN 978-80-251-2923-4.
Použitá literatura
Management News. Zkušenost uživatele - část většího celku [online]. 2006 [cit. 2011-04-30]. Dostupné z WWW: <http://www.managementnews.cz/manazer/rizeni-firmy-id-147972/zkusenost-uzivatele-cast-vetsiho-celku-id-264446>.
Španihel, Jakub. Uživatelské testování [online]. [cit. 2011-04-30]. Dostupné z WWW: <http://www.uzivatelsketestovani.cz/wiki/doku.php/start
Malý, Martin. User Experience pro vývojáře [online]. 2011 [cit. 2011-04-30]. Dostupné z WWW: <http://zdrojak.root.cz/clanky/user-experience-pro-vyvojare/>.
