Social Media Marketing

Autor: Bc. Lucie Kaloudová

Klíčová slova: sociální média, sociální sítě, marketing

Synonyma: marketing v sociálních médiích

Související pojmy

  Podřazené: --- 
  Nadřazené: marketing v nových médiích, přímý marketing, internetová komunikace

Základní charakteristika

Výraz Social Media Marketing se používá spíše v anglické verzi (do češtiny se překládá prozatím trochu „nešikovně“ jako marketing v sociálních médiích). Jde o tzv. přímý marketing, což je forma přímé komunikace se zákazníky. Sociální sítě mají v dnešní době velmi vysoký potenciál uživatelů – jen Facebook.com má dnes už téměř 670 milionů uživatelů z celého světa (stav k 20. 5. 2011 ).

Výhody (a nevýhody) marketingu v sociálních sítích

Jaká je hlavní výhoda marketingu v sociálních sítích? Na to odpovídá Clara Shih ve své knize The Facebook Era: „Hlavní výhodou a zároveň výzvou marketingové komunikace v sociálních sítích je fakt, že uživatelé se po přihlášení do sociální sítě cítí jako mezi přáteli – najdou zde informace ze svého okolí, od lidí, které mají rádi, a to vyvolává určitou úroveň implicitní důvěry. (…) Ta logicky převyšuje úroveň důvěry například u masových médií, která jsou z podstaty spíše neosobní a univerzální.“ Jde tedy skutečně o převratný krok ve vývoji marketingu? „Prioritní změnou, kterou přinášejí sociální sítě nejen do marketingové komunikace v nových médiích, ale obecně do celého pojetí marketingu, je možnost daleko přesnějšího a detailnějšího cílení – tzv. hypertargetingu.“ Social Media Marketing je v tomto ohledu skutečně jednodušší a do jisté míry efektivnější, pokud si skutečně uvědomíme, s jakými (potencionálními) klienty či uživateli přes sociální média komunikujeme. Dnes je nejrozšířenější a nejpoužívanější sociální sítí Facebook.com, kde jsou nejaktivnějšími uživateli mladí lidé ve věku od 18 do 35 let – na to bychom neměli v případě marketingové komunikace prostřednictvím facebooku zapomínat a přizpůsobit se tomuto faktu. „Druhou stranou stejné mince je ale účel, se kterým uživatelé do sociálních sítí vstupují. Tím v drtivé většině případů není nákupní chování, ale sociální komunikace a interakce.“ Tento výrok samozřejmě platí o Facebook.com, Twitter.com a dalších sociálních sítích, které jsou zaměřené primárně na navazování přátelských vztahů. I tady ovšem můžeme zasáhnout uživatele, kteří nejsou zákazníky, a často se to daří velmi dobře. Pak jsou ale také sociální sítě určené přímo k navázání pracovních vztahů a získání kontaktů na potencionální obchodní partnery či klienty (např. LinkedIn). Sem naopak chodí uživatelé za účelem nákupního chování.

Co nám může sociální marketing přinést?

Množství společností se snaží zjistit, jak se nejlépe do tohoto světa zapojit. Přesouvají finanční prostředky z tradičních marketingových aktivit do marketingu poskytovaného sociálními médii. Proč je sociální marketing tak užitečný?

 Buduje povědomí o vaší značce a vytváří její obraz v mysli vašich stávajících i potencionálních zákazníků.

 Umožňuje vám být blíže k vašim zákazníkům. Můžete díky němu získat jejich přání a na ty reagovat. Stačí jen diskutovat, konverzovat…

 Nabízí kreativní a efektivní cestu, jak vidět to, co nebylo dříve možné (umožňuje nahlédnout do mysli zákazníků).

 Nabízí nové a levné způsoby, jak podporovat vaše zákazníky.

 Je typicky mnohem levnější než tradiční reklama (často úplně zdarma).

 Nabízí různé možnosti, jak měřit a sledovat výkon.

Poznámky

Tamtéž, s. 82-88.

SHIH, Clara. The Facebook Era: Tapping Online Social Networks to Build Better Products, Reach New Audiences, and Sell More Stuff. 1st ed. Boston, MA: Prentice Hall, 2009, s. 81-82.