Věrnostní programy - Historie editací

438551: /* Použitá literatura */

2015-01-02T21:47:14Z

Použitá literatura

438551: /* Příklady úspěšných věrnostních programů v ČR */

2015-01-02T21:45:41Z

Příklady úspěšných věrnostních programů v ČR

438551: /* Zásady efektivních věrnostních programů */

2015-01-02T21:40:51Z

Zásady efektivních věrnostních programů

438551: /* Princip věrnostních programů */

2015-01-02T21:39:15Z

Princip věrnostních programů

438551: /* Charakteristika */

2015-01-02T21:35:55Z

Charakteristika

438551: /* Použitá literatura */

2014-11-29T19:26:36Z

Použitá literatura

438551: /* Použitá literatura */

2014-11-29T19:26:25Z

Použitá literatura

438551 v 29. 11. 2014, 19:19

2014-11-29T19:19:36Z

438551: /* Zásady efektivních věrnostních programů */

2014-11-29T19:17:26Z

Zásady efektivních věrnostních programů

438551: /* Zásady efektivních věrnostních programů */

2014-11-29T19:16:06Z

Zásady efektivních věrnostních programů

@@ Řádek 49: / Řádek 49: @@
 == Použitá literatura ==
-*Co je Clubcard?. Tesco Clubcard [online]. 2014 [cit. 2014-11-29]. Dostupné z: http://www.clubcard.cz/co-je-clubcard.html
+*Co je Clubcard?. ''Clubcard'' [online]. 2014 [cit. 2014-11-29]. Dostupné z: http://www.clubcard.cz/co-je-clubcard.html
-*KARLÍČEK, Miroslav a Petr KRÁL. Marketingová komunikace: jak komunikovat na našem trhu. 1. vyd. Praha: Grada, 2011, 213 s. ISBN 978-80-247-3541-2.
+*KARLÍČEK, Miroslav a Petr KRÁL. ''Marketingová komunikace: jak komunikovat na našem trhu.'' 1. vyd. Praha: Grada, 2011, 213 s. ISBN 978-80-247-3541-2.
-*O programu. České aerolinie a.s. [online]. 1998-2014 [cit. 2014-11-29]. Dostupné z: https://secure.csa.cz/cs/ok_plus/okp_login_no_reg/okp_zaciname.htm
+*O programu. ''České aerolinie a.s.'' [online]. 1998-2014 [cit. 2014-11-29]. Dostupné z: https://secure.csa.cz/cs/ok_plus/okp_login_no_reg/okp_zaciname.htm
-*PALATKOVÁ, Monika. Management cestovních kanceláří a agentur. 1. vyd. Praha: Grada, 2013, 217 s. ISBN 978-80-247-3751-5.
+*PALATKOVÁ, Monika. ''Management cestovních kanceláří a agentur.'' 1. vyd. Praha: Grada, 2013, 217 s. ISBN 978-80-247-3751-5.
-*TELLIS, Gerard J. Reklama a podpora prodeje. 1. vyd. Praha: Grada, 2000, 602 s., [16] s. barev. obr. příl. ISBN 80-716-9997-7.
+*TELLIS, Gerard J. ''Reklama a podpora prodeje.'' 1. vyd. Praha: Grada, 2000, 602 s., [16] s. barev. obr. příl. ISBN 80-716-9997-7.
-*Výhody pro členy. Ikea [online]. 1999-2014 [cit. 2014-11-29]. Dostupné z: http://www.ikea.com/ms/cs_CZ/ikea_family/member_benefits.html
+*Výhody pro členy. ''Ikea'' [online]. 1999-2014 [cit. 2014-11-29]. Dostupné z: http://www.ikea.com/ms/cs_CZ/ikea_family/member_benefits.html

@@ Řádek 37: / Řádek 37: @@
 == Příklady úspěšných věrnostních programů v ČR ==
 '''Tesco Clubcard'''<br />
-Tesco Clubcard je věrnostní program obchodního řetězce Tesco. Clubcard je věrnostní karta, na kterou se za každých utracených 10 Kč připočítá 1 bod. Hodnota jednoho bodu je 0,10 Kč. Po nasbírání minimálně 300 bodů obdržíte slevový kupón na další nákup ve výši nasbíraných bodů. Při registraci obdržíte kartu Clubcard a dva přívěšky na klíče, které mají stejný [[čárový kód]] jako karta Clubcard, a tak může více členů rodiny sbírat body na jeden účet.<ref>Co je Clubcard?. Tesco Clubcard [online]. 2014 [cit. 2014-11-29]. Dostupné z: http://www.clubcard.cz/co-je-clubcard.html</ref><br />
+Tesco Clubcard je věrnostní program obchodního řetězce Tesco. Clubcard je věrnostní karta, na kterou se za každých utracených 10 Kč připočítá 1 bod. Hodnota jednoho bodu je 0,10 Kč. Po nasbírání minimálně 300 bodů obdržíte slevový kupón na další nákup ve výši nasbíraných bodů. Při registraci obdržíte kartu Clubcard a dva přívěšky na klíče, které mají stejný [[čárový kód]] jako karta Clubcard, a tak může více členů rodiny sbírat body na jeden účet.<ref>Co je Clubcard?. ''Clubcard'' [online]. 2014 [cit. 2014-11-29]. Dostupné z: http://www.clubcard.cz/co-je-clubcard.html</ref><br />
 '''Ikea family'''<br />
-S věrnostní kartou můžete využívat širokou řadu členských výhod, jako jsou například slevy na vybrané výrobky, káva a čaj zdarma při nákupu v restauraci, akce a semináře pro členy a další. Klubovou kartu si může sám zákazník vytisknout přímo z kiosku Ikea family v obdodním domě Ikea.<ref>Výhody pro členy. Ikea [online]. 1999-2014 [cit. 2014-11-29]. Dostupné z: http://www.ikea.com/ms/cs_CZ/ikea_family/member_benefits.html</ref><br />
+S věrnostní kartou můžete využívat širokou řadu členských výhod, jako jsou například slevy na vybrané výrobky, káva a čaj zdarma při nákupu v restauraci, akce a semináře pro členy a další. Klubovou kartu si může sám zákazník vytisknout přímo z kiosku Ikea family v obdodním domě Ikea.<ref>Výhody pro členy. ''Ikea'' [online]. 1999-2014 [cit. 2014-11-29]. Dostupné z: http://www.ikea.com/ms/cs_CZ/ikea_family/member_benefits.html</ref><br />
 '''OK Plus'''<br />
-Věrnostní program OK Plus je programem Českých aerolinií. Jako člen programu máte možnost získávat bonusové letenky, převedení do vyšší cestovní třídy, vyšší limity pro přepravu zavazadel nebo vstupy do letištních salonků v Praze. Členem může být osoba starší dvou let. Členové programu obdrží za většinu letů s ČSA a partnery míle, které následně využijí na nabízené odměny.<ref>O programu. České aerolinie a.s. [online]. 1998-2014 [cit. 2014-11-29]. Dostupné z: https://secure.csa.cz/cs/ok_plus/okp_login_no_reg/okp_zaciname.htm</ref> <br />
+Věrnostní program OK Plus je programem Českých aerolinií. Jako člen programu máte možnost získávat bonusové letenky, převedení do vyšší cestovní třídy, vyšší limity pro přepravu zavazadel nebo vstupy do letištních salonků v Praze. Členem může být osoba starší dvou let. Členové programu obdrží za většinu letů s ČSA a partnery míle, které následně využijí na nabízené odměny.<ref>O programu. ''České aerolinie a.s.'' [online]. 1998-2014 [cit. 2014-11-29]. Dostupné z: https://secure.csa.cz/cs/ok_plus/okp_login_no_reg/okp_zaciname.htm</ref> <br />
 == Poznámky ==

@@ Řádek 33: / Řádek 33: @@
 '''Vytvoření spíše ziskového než nákladového centra'''<br />
 Věrnostní program by měl být vytvořen tak, aby se dlouhodobě stal ziskovým centrem. Zaregistruje-li například každý zákazník více svých známých do programu, okruh loajálních zákazníku společnosti se rozšíří.<br />
-Programy leteckých společností mohou být klasifikována jako zisková, nebo ztrátová centra. Zpočátku letecké společnosti poskytovaly letenky zdarma za nalétané míle, díky tomu se ale musely vzdát tržeb za sedadla, která by se za jiných okolností prodala, což bylo finančně nákladné. Letecké společnosti ale začaly minimalizovat tyto ztráty zvýšením počtu mílí pro získání odměny, omezením počtu sedadel a termínů pro nárokování prémií. Přiznáním prémií pouze za nevyprodané lety mohou také omezit náklady na prémii.<ref>TELLIS, Gerard J. Reklama a podpora prodeje. 1. vyd. Praha: Grada, 2000, s. 386-387. ISBN 80-7169-997-7.</ref>
+Programy leteckých společností mohou být klasifikována jako zisková, nebo ztrátová centra. Zpočátku letecké společnosti poskytovaly letenky zdarma za nalétané míle, díky tomu se ale musely vzdát tržeb za sedadla, která by se za jiných okolností prodala, což bylo finančně nákladné. Letecké společnosti ale začaly minimalizovat tyto ztráty zvýšením počtu mílí pro získání odměny, omezením počtu sedadel a termínů pro nárokování prémií. Přiznáním prémií pouze za nevyprodané lety mohou také omezit náklady na prémii.<ref>TELLIS, Gerard J. ''Reklama a podpora prodeje.'' 1. vyd. Praha: Grada, 2000, s. 386-387. ISBN 80-7169-997-7.</ref>
 == Příklady úspěšných věrnostních programů v ČR ==

@@ Řádek 17: / Řádek 17: @@
 == Princip věrnostních programů ==
-Po zapojení do věrnostního programu mohou zákazníci získat za své nákupy nejrůznější slevy a dárky. Věrnostní programy mají například aerolinky, maloobchodní řetězce, banky, ale i celá řada dalších organizací. Označení "věrnostní program" ovšem není ve většině případů zcela na místě, jelikož se zákazníci již naučili být členy několika konkurenčních věrnostních programů zároveň, díky čemuž nedochází k posilování loajality k dané značce. Na druhou stranu mohou věrnostní programy představovat velmi efektivní způsob, jak zákazníky stimulovat k pravidelnému nákupu. Zároveň lze jejich prostřednictvím získávat [[osobní údaje]] o zákaznících a efektivně budovat [[databáze|databázi]] zákaznických kontaktů. <ref>KARLÍČEK, Miroslav a Petr KRÁL. Marketingová komunikace: jak komunikovat na našem trhu. 1. vyd. Praha: Grada, 2011, s. 109 - 110. ISBN 978-80-247-3541-2.</ref>
+Po zapojení do věrnostního programu mohou zákazníci získat za své nákupy nejrůznější slevy a dárky. Věrnostní programy mají například aerolinky, maloobchodní řetězce, banky, ale i celá řada dalších organizací. Označení "věrnostní program" ovšem není ve většině případů zcela na místě, jelikož se zákazníci již naučili být členy několika konkurenčních věrnostních programů zároveň, díky čemuž nedochází k posilování loajality k dané značce. Na druhou stranu mohou věrnostní programy představovat velmi efektivní způsob, jak zákazníky stimulovat k pravidelnému nákupu. Zároveň lze jejich prostřednictvím získávat [[osobní údaje]] o zákaznících a efektivně budovat [[databáze|databázi]] zákaznických kontaktů. <ref>KARLÍČEK, Miroslav a Petr KRÁL. ''Marketingová komunikace: jak komunikovat na našem trhu.'' 1. vyd. Praha: Grada, 2011, s. 109 - 110. ISBN 978-80-247-3541-2.</ref>
 == Zásady efektivních věrnostních programů ==

@@ Řádek 14: / Řádek 14: @@
 == Charakteristika ==
-Věrnostní program je [[marketing|marketingový]] nástroj, jehož cílem je posílit věrnost stávajících [[zákazník|zákazníků]] a získat důvěru budoucích zákazníků. Věrnostní programy se snaží přimět zákazníka, který jednou nakoupil nebo využil služby, aby se stal trvalým zákazníkem či zůstal u určitého produktu delší dobu. Za svoji věrnost pak zákazník získává určité výhody.<ref>PALATKOVÁ, Monika. Management cestovních kanceláří a agentur. 1. vyd. Praha: Grada, 2013, s. 179. ISBN 978-80-247-3751-5.</ref> Věrnostní program patří mezi základní nástroje podpory prodeje.<ref>KARLÍČEK, Miroslav a Petr KRÁL. Marketingová komunikace: jak komunikovat na našem trhu. 1. vyd. Praha: Grada, 2011, s. 109. ISBN 978-80-247-3541-2.</ref>
+Věrnostní program je [[marketing|marketingový]] nástroj, jehož cílem je posílit věrnost stávajících [[zákazník|zákazníků]] a získat důvěru budoucích zákazníků. Věrnostní programy se snaží přimět zákazníka, který jednou nakoupil nebo využil služby, aby se stal trvalým zákazníkem či zůstal u určitého produktu delší dobu. Za svoji věrnost pak zákazník získává určité výhody.<ref>PALATKOVÁ, Monika. ''Management cestovních kanceláří a agentur.'' 1. vyd. Praha: Grada, 2013, s. 179. ISBN 978-80-247-3751-5.</ref> Věrnostní program patří mezi základní nástroje podpory prodeje.<ref>KARLÍČEK, Miroslav a Petr KRÁL. ''Marketingová komunikace: jak komunikovat na našem trhu.'' 1. vyd. Praha: Grada, 2011, s. 109. ISBN 978-80-247-3541-2.</ref>
 == Princip věrnostních programů ==

← Starší verze		Verze z 29. 11. 2014, 19:26
Řádek 49:		Řádek 49:

	== Použitá literatura ==		== Použitá literatura ==
		+	*Co je Clubcard?. Tesco Clubcard [online]. 2014 [cit. 2014-11-29]. Dostupné z: http://www.clubcard.cz/co-je-clubcard.html
		+	*KARLÍČEK, Miroslav a Petr KRÁL. Marketingová komunikace: jak komunikovat na našem trhu. 1. vyd. Praha: Grada, 2011, 213 s. ISBN 978-80-247-3541-2.
		+	*O programu. České aerolinie a.s. [online]. 1998-2014 [cit. 2014-11-29]. Dostupné z: https://secure.csa.cz/cs/ok_plus/okp_login_no_reg/okp_zaciname.htm
		+	*PALATKOVÁ, Monika. Management cestovních kanceláří a agentur. 1. vyd. Praha: Grada, 2013, 217 s. ISBN 978-80-247-3751-5.
		+	*TELLIS, Gerard J. Reklama a podpora prodeje. 1. vyd. Praha: Grada, 2000, 602 s., [16] s. barev. obr. příl. ISBN 80-716-9997-7.
		+	Výhody pro členy. Ikea [online]. 1999-2014 [cit. 2014-11-29]. Dostupné z: http://www.ikea.com/ms/cs_CZ/ikea_family/member_benefits.html

← Starší verze		Verze z 29. 11. 2014, 19:19
Řádek 47:		Řádek 47:
	== Poznámky ==		== Poznámky ==
	<references />		<references />
		+
		+	== Použitá literatura ==

@@ Řádek 26: / Řádek 26: @@
 '''Budování loajality'''<br />
-Věrnostní programy odměňují zákazníky za lpění na značce. Odměna by měla být koncipována tak, že čím déle zůstane zákazník u programu, tím vyšší bude jeho výnos. Tento přístup se vyplácí dlouhodobě, neboť loajální zákazníky je jednodušší si udržet a jsou ochotnější platit vyšší ceny.<br />
+Věrnostní programy odměňují zákazníky za lpění na značce. Odměna by měla být koncipována tak, že čím déle zůstane zákazník u programu, tím vyšší bude jeho výnos. Tento přístup se vyplácí dlouhodobě, neboť loajální zákazníky je jednodušší si udržet a jsou ochotnější platit vyšší [[cena|ceny]].<br />
 '''Vytvoření hodnoty pro zákazníky'''<br />

@@ Řádek 23: / Řádek 23: @@
 '''Zaměření na slibné zákazníky'''<br />
-Smyslem věrnostních programů je posílit loajalitu zákazníků. Firmy by se proto měly zaměřit na ty zákazníky, kteří pravděpodobně budou loajálními nebo velkými spotřebiteli jejich produktů.<br />
+Smyslem věrnostních programů je posílit loajalitu zákazníků. Firmy by se proto měly zaměřit na ty zákazníky, kteří pravděpodobně budou loajálními nebo velkými [[spotřebitel|spotřebiteli]] jejich produktů.<br />
 '''Budování loajality'''<br />