https://wiki.knihovna.cz/index.php?action=history&feed=atom&title=Referen%C4%8Dn%C3%AD_slu%C5%BEby 2026-08-15T18:21:59Z Historie editací této stránky MediaWiki 1.35.0 https://wiki.knihovna.cz/index.php?title=Referen%C4%8Dn%C3%AD_slu%C5%BEby&diff=14577&oldid=prev 2012-02-20T12:00:43Z

<p>6 revizí: IMPORT Q-S: import stránek z hlavního jmenného prostoru z KiskWiki (http://kisk.phil.muni.cz/)</p> <p><b>Nová stránka</b></p><div>'''Autor:''' Filip Kocián<br /> <br /> '''Klíčová slova:''' referenční služby, bibliograficko-informační služby, digitální referenční služby<br /> <br /> <br /> == Definice pojmu ==<br /> Referenční služby mají za úkol zprostředkovat požadovanou informaci, ať už přímo, nebo odkazem na způsob, jak ji získat, či na pramen, v němž je obsažena.<br /> <br /> <br /> ==Referenční služby==<br /> Termínu reference, ve smyslu knihovních referenčních služeb poprvé <br /> použil William Child ve svém článku z roku 1891 Reference Work at the <br /> Columbia College Library. V tomto článku vyjádřil svou představu služeb, <br /> které by měly knihovny svým uživatelům poskytovat.<br /> <br /> Poskytování referenčních služeb se nemusí výhradně týkat pouze <br /> knihoven, pojem referenční služby je poněkud širší termín, kterým lze označit <br /> všechny typy informačních služeb, které jsou poskytovány tam, kde uživatel <br /> nebo zákazník vyžaduje určité informace z určitého oboru. Takovým příkladem <br /> moderně poskytovaných neknihovních referenčních služeb jsou tzv. call centra <br /> různých soukromých firem, které zodpovídají na dotazy svých klientů.<br /> <br /> Referenční služby byly a jsou především službami informačními, přesněji řečeno přímými osobními informačními službami. Vždy existuje určitý <br /> vztah mezi tím, kdo informace poskytuje, a tím, komu jsou informace podávány.&lt;ref&gt;FILIPOVÁ, Gabriela. Změny v referenčních službách: současnost a budoucnost referenčních služeb ve veřejných knihovnách v ČR [online]. Brno : Masarykova Univerzita, 2006. 117 s. Diplomová práce. Masarykova Univerzita. Dostupné z WWW: &lt;https://is.muni.cz/auth/th/102602/ff_m/Diplomka_Gabriela_Filipova.pdf?fakulta=1421;obdobi=5025;studium=535574;info=1;zpet=/auth/vyhledavani/%3Fsearch%3Dreferen%C4%8Dn%C3%AD%20slu%C5%BEby%20agenda:th%26start%3D1&gt;. ISBN 80-7033-975-6.&lt;/ref&gt;<br /> <br /> == Bibliograficko-informační služby ==<br /> Knihovna poskytuje uživatelům ústní a písemné informace bibliografického a faktografického charakteru ze všech vědních oborů i metodickou pomoc při vyhledávání potřebné literatury a informací v databázích. <br /> <br /> Bibliografické a faktografické dotazy zodpovídají pracovníci knihovny na základě fondů knihovny. Knihovníci nevypracovávají za uživatele nebo pro ně odpovědi v plné šíři, poskytuje přehled o vhodné literatuře, databázích a informace z nich. Při složitějším dotazu si může knihovník stanovit odpovídající termín k vyřízení. <br /> Instituce zpřístupňuje uživatelům čtenářské katalogy, soustavu informačních kartoték, příruční knihovní fondy a interní databáze.&lt;ref&gt;Knihovna Dobřínsko [online]. 20.2.2011 [cit. 2011-05-18]. Bibliograficko-informační služby. Dostupné z WWW: &lt;http://www.knihovnadobrinsko.wz.cz/files/Bibliograficko-informa%C4%8Dn%C3%AD%20slu%C5%BEby.doc&gt;.&lt;/ref&gt;<br /> <br /> == Digitální referenční služby ==<br /> Při poskytování digitálních referenčních služeb komunikuje <br /> knihovník s uživatelem pomocí internetu, proto jsou tyto služby také jinak nazývané website. Digitální referenční služby samozřejmě nabízejí celou řadu výhod oproti tradičním. <br /> Uživatelé nemusí do knihovny chodit a nejsou limitování časem ani místem. To s sebou<br /> může přinášet i finanční výhody, jelikož knihovna svoje služby nabízí, i když je fyzicky<br /> zavřená. Stále větší popularitu digitálních referenčních služeb má na svědomí i rostoucí<br /> počet lidí, kteří aktivně využívají internet a služby, které nabízí. Knihovna tedy musí<br /> uživatele následovat a přizpůsobit se jejich potřebám.<br /> <br /> Největší nevýhodou těchto služeb je pak absence přímého kontaktu knihovníka<br /> a uživatele a z toho plynoucí nemožnost vyjasňování informačních potřeb uživatele.<br /> Digitální referenční služby se dají rozdělit na synchronní a asynchronní.<br /> <br /> Synchronní služby se odehrávají v reálném čase například pomocí chatu, kdy dochází<br /> k přímé interakci mezi knihovníkem a uživatelem. Tyto služby tedy umožňují vést<br /> referenční interview a vyjasňovat informační potřeby klienta, jsou ale limitovány otevírací<br /> dobou knihovny, popřípadě dobou provozu dané synchronní referenční služby.<br /> <br /> Pro asynchronní referenční služby je typické, že neprobíhají v reálném čase, mezi<br /> otázkou a odpovědí není okamžitá odezva. Problém zde nastává v řešení informačních<br /> potřeb uživatele, jelikož není možné s ním přímo komunikovat. Výhodou pak je, že služby<br /> nejsou časově limitovány, fungují nepřetržitě bez ohledu na otevírací dobu knihovny.&lt;ref&gt;PAVLOVSKÁ, Marta. Mimoškolní vzdělávání referenčních knihovníků; návrh modelu jejich vzděláván [online]. Brno : Masarykova Univerzita, 2010. 46 s. Bakalářská práce. Masarykova Univerzita. Dostupné z WWW: &lt;https://is.muni.cz/auth/th/262041/ff_b_a2/Mimoskolni_vzdelavani_referencnich_knihovniku.pdf?fakulta=1421;obdobi=5025;studium=535574;info=1;zpet=/auth/vyhledavani/%3Fsearch%3Ddigit%C3%A1ln%C3%AD%20referen%C4%8Dn%C3%AD%20slu%C5%BEby%26start%3D1&gt;. ISBN 80-7033-975-6.&lt;/ref&gt;<br /> ==Použitá literatura==<br /> &lt;references/&gt;</div>

Michal Klajban