Persony - Historie editací

Ivopo: /* Použití v praxi */

2014-05-30T19:36:27Z

Použití v praxi

Ivopo v 30. 5. 2014, 19:30

2014-05-30T19:30:17Z

Ivopo: Založení

2014-05-22T18:26:30Z

Založení

Nová stránka

'''Autor:''' Ivo Porybný

'''Klíčová slova:''' uživatel, zákazník, služba, [[marketing]]

'''Synonyma:''' osoba, osobnost, archetyp

'''Související pojmy:'''

<blockquote>
''nadřazené'' – [[design služeb]], [[user-centered design]]</blockquote>
<blockquote>
''podřazené'' – ---</blockquote>

==Charakteristiky==
Persona je nástroj používaný při procesu designování služby, spočívající ve vytvoření typických uživatelů, tedy person. Cílem této snahy je lépe porozumět chování a motivům zákazníků, a tak nastavit službu s ohledem na potřeby konkrétních lidí.<ref name="HAZDRA">HAZDRA, Adam. ''Skvělé služby – Jak dělat služby, které vaše zákazníky nadchnou'', Praha: Grada, 2013, s. 92 – 94.</ref> Pro tvorbu person je zapotřebí mít k dispozici data o uživatelích, jež se následně rozpracovávají do detailů, přičemž dochází k vytvoření person. Ty jsou poté použity při designování služby a průchodu danou službou zákazníkem.<ref>Persony. ''100 METOD'' [online]. [cit. 2014-05-21]. Dostupné z: http://100metod.cz/post/47548004047/14-persony</ref> S konceptem segmentace zákazníků přišel již roku 1994 [[Angus Jenkinson]],<ref>JENKINSON, Angus. Beyond Segmentation. In: ''Journal of Targeting, Measurement and Analysis for Marketing'' [online]. Vol. 3, No. 1, s. 60 – 72 [cit. 2014-05-22]. Dostupné z: http://www.centreforintegratedmarketing.com/gfx/documents/beyond_segmentation.pdf</ref> avšak persony v jejich současném významu zpopularizoval [[softwarový inženýr]] a [[programátor]] [[Alan Cooper]] ve svojí knize ''The inmates are Running the Asylum'' vydané roku 1999.<ref>COOPER, Alan. ''The inmates are Running the Asylum'', SAMS, 1999.</ref><ref name="PRUITT">PRUITT, John, GRUDIN, Jonathan. Personas: Practice and Theory [online] DUX, 2003 [cit. 2014-05-22]. Dostupné z: http://www.research.microsoft.com/en-us/um/people/jgrudin/publications/personas/designchapter.pdf</ref>

==Použití v praxi==
Poskytované služby jsou využívány velkým množství různorodých lidí, mající rozdílné požadavky a představy o tom, jak by měla služba, kterou využívají, vypadat a co by jim měla přinášet. I na první pohled velmi podobné kategorie lidí, mající např. stejný nebo podobný věk, vzdělání, zaměstnání apod., se od sebe mohou ve svých očekáváních a požadavcích na službu lišit značným způsobem.<ref name="HAZDRA">HAZDRA, Adam. ''Skvělé služby – Jak dělat služby, které vaše zákazníky nadchnou'', Praha: Grada, 2013, s. 92 – 94.</ref> Pro přizpůsobení služby uživatelům je tedy vhodné použití důkladně zpracovaných person, modelově vytvořených osob reprezentující cílové skupiny.<ref>Design služeb z pohledu zákazníka. ''Inovace - Jihomoravské inovační centrum'' [online]. [cit. 2014-05-22]. Dostupné z: http://www.inovace.cz/novinky/108-design-sluzeb-z-pohledu-zakaznika</ref> Pro určení takovýchto person je nejprve potřeba sesbírat data, ze kterých získáme informace potřebné pro jejich tvorbu. Vhodným způsobem, jak postupovat při vytváření person, je tedy nejdříve provést výzkum v terénu (tj. dotazování se lidí na jejich zkušenost se službou, zjištění, co jim na dosavadní službě nevyhovuje a s čím jsou naopak spokojeni atd., jednoduše řečeno získat zpětnou vazbu) a poté určit jednotlivé persony (určení cílů a motivací uživatelů služby na základě dat získaných z předešlého výzkumu v terénu). Následně se rozpracované persony dále detailně určují (přiřadí se podrobnosti související s každou personou, jako např. věk, bydliště, vzdělání, sociální postavení, ale i charakterové vlastnosti, zvyky, koníčky apod.).<ref name="HAZDRA">HAZDRA, Adam. ''Skvělé služby – Jak dělat služby, které vaše zákazníky nadchnou'', Praha: Grada, 2013, s. 92 – 94.</ref> Po tomto procesu a vytvoření person se získaná data aplikují na nabízenou službu, přičemž by mělo dojít k lepšímu zacílení na uživatele, také rozpoznání uživatelů potenciálních a celkovému zkvalitnění interakce mezi poskytovatelem služby a zákazníkem.

===Výhody a nevýhody===
Využití person při designu zaměřeném na uživatele s sebou přináší řadou výhod, ale i negativ. Mezi výhody můžeme zařadit vlastnost person napomáhat vzájemnému přibližování poskytovatelů služeb a zákazníků, a to jak na emocionální, tak racionální úrovni.<ref>PARKER, Sophia, HEAPY Joe. ''Cesta za lepším rozhraním – Jak může design veřejných služeb přiblížit reformy občanům'', Londýn: Demos, 2006.</ref> Jejich použití navíc výrazně zvyšuje povědomí o uživatelském zaměření a soustředí pozornost na konkrétní cílovou skupinu.<ref name="PRUITT">PRUITT, John, GRUDIN, Jonathan. Personas: Practice and Theory [online] DUX, 2003 [cit. 2014-05-22]. Dostupné z: http://www.research.microsoft.com/enus/um/people/jgrudin/publications/personas/designchapter.pdf</ref> Naopak nevýhodou je obtížné či nemožné ověření přesnosti jednotlivých person, které pramení například z problematického vztahu mezi personami a populací uživatelů.<ref>CHAPMAN, Christopher, MILHAM, Russell. The Persona´s New Clothes: Methodological and Practical Arguments against a Popular Method [online]. 2006 [cit. 2014-05-22]. Dostupné z: http://www.cnchapman.files.wordpress.com/2007/03/chapman-milham-personas-hfes2006-0139-0330.pdf
</ref> Stejně tak může být problémem i přílišné nadšení pro persony v rámci podniku, které může v krajním případě vyústit v marginalizaci nebo ignorování dalších metod zaměřených na uživatele. Persony by měly zaměření na uživatele především podporovat a být rozšířením stávajících procesů souvisejících s designem služeb, respektive user-centered designem.<ref name="PRUITT">PRUITT, John, GRUDIN, Jonathan. Personas: Practice and Theory [online] DUX, 2003 [cit. 2014-05-22]. Dostupné z: http://www.research.microsoft.com/enus/um/people/jgrudin/publications/personas/designchapter.pdf</ref>

== Poznámky ==
<references/>

==Použitá literatura==
*COOPER, Alan. ''The inmates are Running the Asylum'', SAMS, 1999.
*Design služeb z pohledu zákazníka. ''Inovace - Jihomoravské inovační centrum'' [online]. [cit. 2014-05-22]. Dostupné z: http://www.inovace.cz/novinky/108-design-sluzeb-z-pohledu-zakaznika
*HAZDRA, Adam. ''Skvělé služby – Jak dělat služby, které vaše zákazníky nadchnou'', Praha: Grada, 2013.
*CHAPMAN, Christopher, MILHAM, Russell. The Persona´s New Clothes: Methodological and Practical Arguments against a Popular Method [online]. 2006 [cit. 2014-05-22]. Dostupné z: http://www.cnchapman.files.wordpress.com/2007/03/chapman-milham-personas-hfes2006-0139-0330.pdf
*JENKINSON, Angus. Beyond Segmentation. In: ''Journal of Targeting, Measurement and Analysis for Marketing'' [online]. Vol. 3, No. 1, s. 60 – 72 [cit. 2014-05-22]. Dostupné z: http://www.centreforintegratedmarketing.com/gfx/documents/beyond_segmentation.pdf
*PARKER, Sophia, HEAPY Joe. ''Cesta za lepším rozhraním – Jak může design veřejných služeb přiblížit reformy občanům'', Londýn: Demos, 2006.
*Persony. ''100 METOD'' [online]. [cit. 2014-05-21]. Dostupné z: http://100metod.cz/post/47548004047/14-persony
*PRUITT, John, GRUDIN, Jonathan. Personas: Practice and Theory [online] DUX, 2003 [cit. 2014-05-22]. Dostupné z: http://www.research.microsoft.com/en-us/um/people/jgrudin/publications/personas/designchapter.pdf

@@ Řádek 17: / Řádek 17: @@
 ==Použití v praxi==
-Poskytované služby jsou využívány velkým množství různorodých lidí, mající rozdílné požadavky a představy o tom, jak by měla služba, kterou využívají, vypadat a co by jim měla přinášet. I na první pohled velmi podobné kategorie lidí, mající např. stejný nebo podobný věk, vzdělání, zaměstnání apod., se od sebe mohou ve svých očekáváních a požadavcích na službu lišit značným způsobem.<ref name="HAZDRA">HAZDRA, Adam. ''Skvělé služby – Jak dělat služby, které vaše zákazníky nadchnou'', Praha: Grada, 2013, s. 92 – 94.</ref> Pro přizpůsobení služby uživatelům je tedy vhodné použití důkladně zpracovaných person, modelově vytvořených osob reprezentující cílové skupiny.<ref>Design služeb z pohledu zákazníka. ''Inovace - Jihomoravské inovační centrum'' [online]. [cit. 2014-05-22]. Dostupné z: http://www.inovace.cz/novinky/108-design-sluzeb-z-pohledu-zakaznika</ref> Pro určení takovýchto person je nejprve potřeba sesbírat data, ze kterých získáme informace potřebné pro jejich tvorbu. Vhodným způsobem, jak postupovat při vytváření person, je tedy nejdříve provést výzkum v terénu (tj. dotazování se lidí na jejich zkušenost se službou, zjištění, co jim na dosavadní službě nevyhovuje a s čím jsou naopak spokojeni atd., jednoduše řečeno získat zpětnou vazbu) a poté určit jednotlivé persony (určení cílů a motivací uživatelů služby na základě dat získaných z předešlého výzkumu v terénu). Následně se rozpracované persony dále detailně určují (přiřadí se podrobnosti související s každou personou, jako např. věk, bydliště, vzdělání, sociální postavení, ale i charakterové vlastnosti, zvyky, koníčky apod.).<ref name="HAZDRA">HAZDRA, Adam. ''Skvělé služby – Jak dělat služby, které vaše zákazníky nadchnou'', Praha: Grada, 2013, s. 92 – 94.</ref> Po tomto procesu a vytvoření person se získaná data aplikují na nabízenou službu, přičemž by mělo dojít k lepšímu zacílení na uživatele, také rozpoznání uživatelů potenciálních a celkovému zkvalitnění interakce mezi poskytovatelem služby a zákazníkem.
+Poskytované služby jsou využívány velkým množství různorodých lidí, mající rozdílné požadavky a představy o tom, jak by měla služba, kterou využívají, vypadat a co by jim měla přinášet. I na první pohled velmi podobné kategorie lidí, mající např. stejný nebo podobný věk, vzdělání, zaměstnání apod., se od sebe mohou ve svých očekáváních a požadavcích na službu lišit značným způsobem.<ref name="HAZDRA">HAZDRA, Adam. ''Skvělé služby – Jak dělat služby, které vaše zákazníky nadchnou'', Praha: Grada, 2013, s. 92 – 94.</ref> Pro přizpůsobení služby uživatelům je tedy vhodné použití důkladně zpracovaných person, modelově vytvořených osob reprezentující cílové skupiny.<ref>Design služeb z pohledu zákazníka. ''Inovace - Jihomoravské inovační centrum'' [online]. [cit. 2014-05-22]. Dostupné z: http://www.inovace.cz/novinky/108-design-sluzeb-z-pohledu-zakaznika</ref> Pro určení takovýchto person je nejprve potřeba sesbírat data, ze kterých získáme informace potřebné pro jejich tvorbu. Vhodným způsobem, jak postupovat při vytváření person, je tedy nejdříve provést výzkum v terénu (tj. dotazování se lidí na jejich zkušenost se službou, zjištění, co jim na dosavadní službě nevyhovuje a s čím jsou naopak spokojeni atd., jednoduše řečeno získat zpětnou vazbu) a poté určit jednotlivé persony (určení cílů a motivací uživatelů služby na základě dat získaných z předešlého výzkumu v terénu). Následně se rozpracované persony dále detailně určují (přiřadí se podrobnosti související s každou personou, jako např. věk, bydliště, vzdělání, sociální postavení, ale i charakterové vlastnosti, zvyky, koníčky apod.).<ref name="HAZDRA">HAZDRA, Adam. ''Skvělé služby – Jak dělat služby, které vaše zákazníky nadchnou'', Praha: Grada, 2013, s. 92 – 94.</ref> Po tomto procesu a vytvoření person se získaná data aplikují na nabízenou službu, přičemž by mělo dojít k lepšímu zacílení na uživatele, rozpoznání uživatelů potenciálních a také celkovému zkvalitnění interakce mezi poskytovatelem služby a zákazníkem.
 ===Výhody a nevýhody===
 Využití person při designu zaměřeném na uživatele s sebou přináší řadou výhod, ale i negativ. Mezi výhody můžeme zařadit vlastnost person napomáhat vzájemnému přibližování poskytovatelů služeb a zákazníků, a to jak na emocionální, tak racionální úrovni.<ref>PARKER, Sophia, HEAPY Joe. ''Cesta za lepším rozhraním – Jak může design veřejných služeb přiblížit reformy občanům'', Londýn: Demos, 2006, s. 54.</ref> Jejich použití navíc výrazně zvyšuje povědomí o uživatelském zaměření a soustředí pozornost na konkrétní cílovou skupinu.<ref name="PRUITT">PRUITT, John, GRUDIN, Jonathan. Personas: Practice and Theory [online] DUX, 2003, s. 313, 325 a 328 [cit. 2014-05-22]. Dostupné z: http://www.research.microsoft.com/enus/um/people/jgrudin/publications/personas/designchapter.pdf</ref> Naopak nevýhodou je obtížné či nemožné ověření přesnosti jednotlivých person, které pramení například z problematického vztahu mezi personami a populací uživatelů.<ref>CHAPMAN, Christopher, MILHAM, Russell. The Persona´s New Clothes: Methodological and Practical Arguments against a Popular Method [online]. 2006, s. 2 [cit. 2014-05-22]. Dostupné z: http://www.cnchapman.files.wordpress.com/2007/03/chapman-milham-personas-hfes2006-0139-0330.pdf
 </ref> Stejně tak může být problémem i přílišné nadšení pro persony v rámci podniku, které může v krajním případě vyústit v marginalizaci nebo ignorování dalších metod zaměřených na uživatele. Persony by měly zaměření na uživatele především podporovat a být rozšířením stávajících procesů souvisejících s designem služeb, respektive user-centered designem.<ref name="PRUITT">PRUITT, John, GRUDIN, Jonathan. Personas: Practice and Theory [online] DUX, 2003, s. 313, 325 a 328 [cit. 2014-05-22]. Dostupné z: http://www.research.microsoft.com/enus/um/people/jgrudin/publications/personas/designchapter.pdf</ref>
 == Poznámky ==

@@ Řádek 14: / Řádek 14: @@
 ==Charakteristiky==
-Persona je nástroj používaný při procesu designování služby, spočívající ve vytvoření typických uživatelů, tedy person. Cílem této snahy je lépe porozumět chování a motivům zákazníků, a tak nastavit službu s ohledem na potřeby konkrétních lidí.<ref name="HAZDRA">HAZDRA, Adam. ''Skvělé služby – Jak dělat služby, které vaše zákazníky nadchnou'', Praha: Grada, 2013, s. 92 – 94.</ref> Pro tvorbu person je zapotřebí mít k dispozici data o uživatelích, jež se následně rozpracovávají do detailů, přičemž dochází k vytvoření person. Ty jsou poté použity při designování služby a průchodu danou službou zákazníkem.<ref>Persony. ''100 METOD'' [online]. [cit. 2014-05-21]. Dostupné z: http://100metod.cz/post/47548004047/14-persony</ref> S konceptem segmentace zákazníků přišel již roku 1994 [[Angus Jenkinson]],<ref>JENKINSON, Angus. Beyond Segmentation. In: ''Journal of Targeting, Measurement and Analysis for Marketing'' [online]. Vol. 3, No. 1, s. 60 – 72 [cit. 2014-05-22]. Dostupné z: http://www.centreforintegratedmarketing.com/gfx/documents/beyond_segmentation.pdf</ref> avšak persony v jejich současném významu zpopularizoval [[softwarový inženýr]] a [[programátor]] [[Alan Cooper]] ve svojí knize ''The inmates are Running the Asylum'' vydané roku 1999.<ref>COOPER, Alan. ''The inmates are Running the Asylum'', SAMS, 1999.</ref><ref name="PRUITT">PRUITT, John, GRUDIN, Jonathan. Personas: Practice and Theory [online] DUX, 2003 [cit. 2014-05-22]. Dostupné z: http://www.research.microsoft.com/en-us/um/people/jgrudin/publications/personas/designchapter.pdf</ref>
+Persona je nástroj používaný při procesu designování služby, spočívající ve vytvoření typických uživatelů, tedy person. Cílem této snahy je lépe porozumět chování a motivům zákazníků, a tak nastavit službu s ohledem na potřeby konkrétních lidí.<ref name="HAZDRA">HAZDRA, Adam. ''Skvělé služby – Jak dělat služby, které vaše zákazníky nadchnou'', Praha: Grada, 2013, s. 92 – 94.</ref> Pro tvorbu person je zapotřebí mít k dispozici data o uživatelích, jež se následně rozpracovávají do detailů, přičemž dochází k vytvoření person. Ty jsou poté použity při designování služby a průchodu danou službou zákazníkem.<ref>Persony. ''100 METOD'' [online]. [cit. 2014-05-21]. Dostupné z: http://100metod.cz/post/47548004047/14-persony</ref> S konceptem segmentace zákazníků přišel již roku 1994 [[Angus Jenkinson]],<ref>JENKINSON, Angus. Beyond Segmentation. In: ''Journal of Targeting, Measurement and Analysis for Marketing'' [online]. Vol. 3, No. 1, s. 60 – 72 [cit. 2014-05-22]. Dostupné z: http://www.centreforintegratedmarketing.com/gfx/documents/beyond_segmentation.pdf</ref> avšak persony v jejich současném významu zpopularizoval [[softwarový inženýr]] a [[programátor]] [[Alan Cooper]] ve svojí knize ''The inmates are Running the Asylum'' vydané roku 1999.<ref>COOPER, Alan. ''The inmates are Running the Asylum'', SAMS, 1999.</ref><ref name="PRUITT">PRUITT, John, GRUDIN, Jonathan. Personas: Practice and Theory [online] DUX, 2003, s. 313, 325 a 328 [cit. 2014-05-22]. Dostupné z: http://www.research.microsoft.com/en-us/um/people/jgrudin/publications/personas/designchapter.pdf</ref>
 ==Použití v praxi==
@@ Řádek 20: / Řádek 20: @@
 ===Výhody a nevýhody===
-Využití person při designu zaměřeném na uživatele s sebou přináší řadou výhod, ale i negativ. Mezi výhody můžeme zařadit vlastnost person napomáhat vzájemnému přibližování poskytovatelů služeb a zákazníků, a to jak na emocionální, tak racionální úrovni.<ref>PARKER, Sophia, HEAPY Joe. ''Cesta za lepším rozhraním – Jak může design veřejných služeb přiblížit reformy občanům'', Londýn: Demos, 2006.</ref> Jejich použití navíc výrazně zvyšuje povědomí o uživatelském zaměření a soustředí pozornost na konkrétní cílovou skupinu.<ref name="PRUITT">PRUITT, John, GRUDIN, Jonathan. Personas: Practice and Theory [online] DUX, 2003 [cit. 2014-05-22]. Dostupné z: http://www.research.microsoft.com/enus/um/people/jgrudin/publications/personas/designchapter.pdf</ref> Naopak nevýhodou je obtížné či nemožné ověření přesnosti jednotlivých person, které pramení například z problematického vztahu mezi personami a populací uživatelů.<ref>CHAPMAN, Christopher, MILHAM, Russell. The Persona´s New Clothes: Methodological and Practical Arguments against a Popular Method [online]. 2006 [cit. 2014-05-22]. Dostupné z: http://www.cnchapman.files.wordpress.com/2007/03/chapman-milham-personas-hfes2006-0139-0330.pdf
+Využití person při designu zaměřeném na uživatele s sebou přináší řadou výhod, ale i negativ. Mezi výhody můžeme zařadit vlastnost person napomáhat vzájemnému přibližování poskytovatelů služeb a zákazníků, a to jak na emocionální, tak racionální úrovni.<ref>PARKER, Sophia, HEAPY Joe. ''Cesta za lepším rozhraním – Jak může design veřejných služeb přiblížit reformy občanům'', Londýn: Demos, 2006, s. 54.</ref> Jejich použití navíc výrazně zvyšuje povědomí o uživatelském zaměření a soustředí pozornost na konkrétní cílovou skupinu.<ref name="PRUITT">PRUITT, John, GRUDIN, Jonathan. Personas: Practice and Theory [online] DUX, 2003, s. 313, 325 a 328 [cit. 2014-05-22]. Dostupné z: http://www.research.microsoft.com/enus/um/people/jgrudin/publications/personas/designchapter.pdf</ref> Naopak nevýhodou je obtížné či nemožné ověření přesnosti jednotlivých person, které pramení například z problematického vztahu mezi personami a populací uživatelů.<ref>CHAPMAN, Christopher, MILHAM, Russell. The Persona´s New Clothes: Methodological and Practical Arguments against a Popular Method [online]. 2006, s. 2 [cit. 2014-05-22]. Dostupné z: http://www.cnchapman.files.wordpress.com/2007/03/chapman-milham-personas-hfes2006-0139-0330.pdf
-</ref> Stejně tak může být problémem i přílišné nadšení pro persony v rámci podniku, které může v krajním případě vyústit v marginalizaci nebo ignorování dalších metod zaměřených na uživatele. Persony by měly zaměření na uživatele především podporovat a být rozšířením stávajících procesů souvisejících s designem služeb, respektive user-centered designem.<ref name="PRUITT">PRUITT, John, GRUDIN, Jonathan. Personas: Practice and Theory [online] DUX, 2003 [cit. 2014-05-22]. Dostupné z: http://www.research.microsoft.com/enus/um/people/jgrudin/publications/personas/designchapter.pdf</ref>
+</ref> Stejně tak může být problémem i přílišné nadšení pro persony v rámci podniku, které může v krajním případě vyústit v marginalizaci nebo ignorování dalších metod zaměřených na uživatele. Persony by měly zaměření na uživatele především podporovat a být rozšířením stávajících procesů souvisejících s designem služeb, respektive user-centered designem.<ref name="PRUITT">PRUITT, John, GRUDIN, Jonathan. Personas: Practice and Theory [online] DUX, 2003, s. 313, 325 a 328 [cit. 2014-05-22]. Dostupné z: http://www.research.microsoft.com/enus/um/people/jgrudin/publications/personas/designchapter.pdf</ref>
 == Poznámky ==
@@ Řádek 31: / Řádek 31: @@
 *HAZDRA, Adam. ''Skvělé služby – Jak dělat služby, které vaše zákazníky nadchnou'', Praha: Grada, 2013.
 *CHAPMAN, Christopher, MILHAM, Russell. The Persona´s New Clothes: Methodological and Practical Arguments against a Popular Method [online]. 2006 [cit. 2014-05-22]. Dostupné z: http://www.cnchapman.files.wordpress.com/2007/03/chapman-milham-personas-hfes2006-0139-0330.pdf
-*JENKINSON, Angus. Beyond Segmentation. In: ''Journal of Targeting, Measurement and Analysis for Marketing'' [online]. Vol. 3, No. 1, s. 60 – 72 [cit. 2014-05-22]. Dostupné z: http://www.centreforintegratedmarketing.com/gfx/documents/beyond_segmentation.pdf
+*JENKINSON, Angus. Beyond Segmentation. In: ''Journal of Targeting, Measurement and Analysis for Marketing'' [online]. Vol. 3, No. 1 [cit. 2014-05-22]. Dostupné z: http://www.centreforintegratedmarketing.com/gfx/documents/beyond_segmentation.pdf
 *PARKER, Sophia, HEAPY Joe. ''Cesta za lepším rozhraním – Jak může design veřejných služeb přiblížit reformy občanům'', Londýn: Demos, 2006.
 *Persony. ''100 METOD'' [online]. [cit. 2014-05-21]. Dostupné z: http://100metod.cz/post/47548004047/14-persony
 *PRUITT, John, GRUDIN, Jonathan. Personas: Practice and Theory [online] DUX, 2003 [cit. 2014-05-22]. Dostupné z: http://www.research.microsoft.com/en-us/um/people/jgrudin/publications/personas/designchapter.pdf