Krizová komunikace - Historie editací

Bledoch v 16. 6. 2013, 21:39

2013-06-16T21:39:40Z

Bledoch v 16. 6. 2013, 20:59

2013-06-16T20:59:23Z

Bledoch v 16. 6. 2013, 20:54

2013-06-16T20:54:53Z

Bledoch v 16. 6. 2013, 20:13

2013-06-16T20:13:03Z

Bledoch v 16. 6. 2013, 19:14

2013-06-16T19:14:31Z

Bledoch v 16. 6. 2013, 17:22

2013-06-16T17:22:12Z

Bledoch v 16. 6. 2013, 17:15

2013-06-16T17:15:35Z

Ukázat změny

Bledoch v 18. 5. 2013, 15:01

2013-05-18T15:01:38Z

Bledoch v 18. 5. 2013, 09:06

2013-05-18T09:06:52Z

Bledoch v 12. 5. 2013, 18:54

2013-05-12T18:54:02Z

@@ Řádek 17: / Řádek 17: @@
 Krizová komunikace s médii je součástí tzv. mediální komunikace.
 Mediální komunikace je specifická tím,  že její aktivity komunikačního rázu jsou prováděny výlučně skrze média.<ref>REIFOVÁ, Irena. Slovník mediální komunikace. Vyd. 1. Praha: Portál, 2004, 327 s. ISBN 80-717-8926-7, str.102</ref>
-Jedná se o formu komunikace za okolností , jež nejsou standardní  pro běžné záležitosti fungování firmy, jež narušují soukromí jedince a mohou vést k různým souokromým i profesním komplikacím. Krizová komunikace je nevyhnutelnou aktivitou, která je spojena se záležitostmi, které mohou negativně ovlivnit postoj  veřejnosti, obecného mínění a tím poškodit dobrou pověst firmy, společnosti nebo jednotlivce.
+Jedná se o formu komunikace za okolností, které nejsou standardní pro běžné záležitosti fungování firmy, narušují soukromí jedince a mohou vést k různým soukromým i profesním komplikacím. Krizová komunikace je nevyhnutelnou aktivitou, jež je spojena se záležitostmi, které mohou negativně ovlivnit postoj veřejnosti, obecného mínění a tím poškodit dobrou pověst firmy, společnosti nebo jednotlivce.
-V případě, kdy mediálnímu problému čelí jedinec, ať už jde o politika, celbritu či jinak veřejně exponovanou osobu (mediální problém se však může týkat naprosto kohokoliv) hrozí mu nebezpečí nechtěné publicity, ztráty společenského kreditu a dobrého jména.
+V případě, kdy mediálnímu problému čelí jedinec, ať už jde o politika, celebritu či jinak veřejně exponovanou osobu (mediální problém se však může týkat i kohokoliv jiného), hrozí mu nebezpečí nechtěné publicity, ztráty společenského kreditu a dobrého jména.
-V případě, že je s podobným problémem spojena právnická osoba, podnikatel či firma, špatná publicita může mít kritický vliv na ekonomické faktory firmy, může způsobit odliv klientely, omezení zakázek a s tím související finanční ztráty. Efektivní krizová komunikace  je klíčovým nástrojem řešení nastálé krizové situace. Proto je důležité mít určenou strategii pro komunikaci s médii, aby bylo možno krizi pokud možno, předejít, již nastalou situaci efektivně řešit a po odeznění problémové situace vše nastavit tak, aby se problém neopakoval.
+V případě, že je s podobným problémem spojena právnická osoba, podnikatel či firma, špatná publicita může mít kritický vliv na ekonomické faktory firmy. Může také způsobit odliv klientely, omezení zakázek a s tím související finanční ztráty. Efektivní krizová komunikace je klíčovým nástrojem řešení vzniklé krizové situace. Proto je důležité mít určenou strategii pro komunikaci s médii, aby bylo možné krizi předejít nebo již nastalou situaci efektivně řešit a po odeznění problémové situace vše nastavit tak, aby se problém neopakoval.
 == Nutnost krizové komunikace ==
-Potřeba mediální krizové komunikace vyvstává z nutnosti řešit mediální problém. Mediálním problémem je zejména nechtěná pozornost sdělovacích prostředků. Subjekt, jež se stane terčem kritiky, nevyžádané pozornosti, nebo dokonce obviněním z nezákonné činnosti, by měl znát zásady správného jednání se sdělovacími prostředky a stanovit strategii, jež povede k odstranění mediálního problému a pokud je to možné i k preventivním opatřením zaměřeným proti opakování dané situace. Řešením problémů s médiální komunikací se zabývají především PR agentury a mediální poradci. Operativní management zastává úlohu koordinace šíření informací uvnitř struktury firmy.
+Potřeba mediální krizové komunikace vyvstává z nutnosti řešit mediální problém. Mediálním problémem je zejména nechtěná pozornost sdělovacích prostředků. Subjekt, jež se stane terčem kritiky, nevyžádané pozornosti, nebo dokonce obvinění z nezákonné činnosti, by měl znát zásady správného jednání se sdělovacími prostředky a stanovit strategii, jež povede k odstranění mediálního problému a pokud je to možné i k preventivním opatřením zaměřeným proti opakování dané situace. Řešením problémů s médiální komunikací se zabývají především PR agentury a mediální poradci. Operativní management zastává úlohu koordinace šíření informací uvnitř struktury firmy.
 == Typy médií ve vztahu ke krizové komunikaci ==
-Rozlišujeme několik druhů médií podle postoje k objektu svého zájmu a objektivity. Ve sdělovacích prostředcích se vyskytují jak média, jež mohou mít roli podpůrnou, tak i jiná, která mohou svými názory a postoji spíše ublížit a jsou tedy potencionálně škodlívá.
+Rozlišujeme několik druhů médií podle postoje k objektu svého zájmu a objektivity. Ve sdělovacích prostředcích se vyskytují jak média, která mohou mít roli podpůrnou, tak i jiná, která mohou svými názory a postoji spíše ublížit a jsou tedy potenciálně škodlivá.
 Podle stupně zainteresovanosti a podle postoje, které média zaujímají vůči objektu svého zájmu se dělí na:
 *Autoritativní médium - velký význam a důvěryhodnost
@@ Řádek 34: / Řádek 34: @@
 *Disentní médium - nezávislé na agendě, víc prostoru pro objektivitu
 *Podporující médium - pozitivní odpůrná funkce bez ohledu na konkrétní situaci
-*[[Toxické médium]] - radikálně jiný názor v přímém rozporu s "naším" (př. postoj katolického média k otázce interupce)
+*[[Toxické médium]] - radikálně jiný názor v přímém rozporu s "naším" (př. postoj katolického média k otázce interrupce)
 == Mediální obraz ==
-Mediálním obrazem charakterizujem způsob, jakým tisk, telvize a jiné sdělovací prostředky prezentují firmu. Ne vždy se jedná o zcela objektivní přístup. Drží se zaběhlých schémat a ty doupravují.
+Mediálním obrazem charakterizujeme způsob, jakým tisk, televize a jiné sdělovací prostředky prezentují firmu. Ne vždy se jedná o zcela objektivní přístup. Drží se zaběhlých schémat a ty doupravují.
-''„Jakmile je mediální obraz jednou ustanoven, existuje přirozená tendence médií jej posilovat, což vede ke stejně přirozenému faktu, že jednou získaný obraz je mimořádně komplikované změnit.“''<ref>BEDNÁŘ, Vojtěch. Krizová komunikace s médii. Vyd. 1. Praha: Grada, 2012, 183 s. Žurnalistika a komunikace. ISBN 978-80-247-3780-5, str. 54 </ref> O pozitivní ohlas a dobré fungování komunikace mezi firmou a veřejností se stará [[PR agentura]]. Pomocí PR agentury firma sděluje své úmysly (např. formou tiskových konferencí)a pracuje na dobrém jménu firmy.
+''„Jakmile je mediální obraz jednou ustanoven, existuje přirozená tendence médií jej posilovat, což vede ke stejně přirozenému faktu, že jednou získaný obraz je mimořádně komplikované změnit.“''<ref>BEDNÁŘ, Vojtěch. Krizová komunikace s médii. Vyd. 1. Praha: Grada, 2012, 183 s. Žurnalistika a komunikace. ISBN 978-80-247-3780-5, str. 54 </ref> O pozitivní ohlas a dobré fungování komunikace mezi firmou a veřejností se stará [[PR agentura]]. Pomocí PR agentury firma sděluje své úmysly (např. formou tiskových konferencí) a pracuje na dobrém jménu firmy.
 == Mediální problém ==
-Mediálním problémem se rozumí nastálá situace která vyžaduje akutní řešení a vyjádření určitého postoje. Těchto situací může nastat celá řada a lišit se mohou jak v příčině vzniku, tak v závažnosti hrozby, jež pro zainteresovanou osobu či firmu představují.  Mediálním problémem může být druh egendy, jež vede k diskreditaci objektu zájmu médií  v očích veřejnosti (obvinění z nekalého podnikání, protizákonné činnosti, podezřelých praktik atd.) Jiná situace se může týkat politického činitele, sportovní či jiné celebrity, kde se může jednat zpravidla o podezření z korupce, trestného činu, nebo jen odhalení nežádoucích informací ze soukromí těchto osob.
+Mediálním problémem se rozumí nastalá situace která vyžaduje akutní řešení a vyjádření určitého postoje. Těchto situací může nastat celá řada a lišit se mohou jak v příčině vzniku, tak v závažnosti hrozby, jež pro zainteresovanou osobu či firmu představují.  Mediálním problémem může být druh agendy, jež vede k diskreditaci objektu zájmu médií  v očích veřejnosti (obvinění z nekalého podnikání, protizákonné činnosti, podezřelých praktik atd.) Jiná situace se může týkat politického činitele, sportovní či jiné celebrity, kde se může jednat zpravidla o podezření z korupce, trestného činu, nebo jen odhalení nežádoucích informací ze soukromí těchto osob.
-Vznik mediálního problému se datuje okamžikem, kdy je o objektu zájmu médií vydáno nějaké psané či mluvené prohlášení, jež má potencionálně negativní dopad na jeho dobrou pověst. Mediálním problémem se rozumí produkt mediálního zpravodajství, který negativně ovlivňuje povědomí veřejnosti a je spojován s určitou osobou či institucí. Je několik druhů mediálních problémů, které se od sebe liší v mnoha aspektech, společné však mají to, že vyžadují určité řešení a zaujetí postoje.
+Vznik mediálního problému se datuje okamžikem, kdy je o objektu zájmu médií vydáno nějaké psané či mluvené prohlášení, jež má potencionálně negativní dopad na jeho dobrou pověst. Mediálním problémem se rozumí produkt mediálního zpravodajství, který negativně ovlivňuje povědomí veřejnosti a je spojován s určitou osobou či institucí. Je několik druhů mediálních problémů, které se od sebe liší v mnoha aspektech, společné však mají to, že vyžadují určité řešení a zaujmutí postoje.
 Druhy mediálních problémů:
 *nežádoucí agenda - nepřívětivé reference v nežádoucích souvislostech
@@ Řádek 51: / Řádek 51: @@
 *selektivní slepota - ignoace názorů a zaujatost (jsou vnímána jen negativa a pozitiva jsou cíleně ignorována)
 *mediální kampaň - zaměřený mediální tlak dlouhodobějšího rázu
-*mediální smršť - větší množství negativní publicity za krátší časové období
+*mediální smršť - větší množství negativní publicity za kratší časové období
 *morální krize - charakterové selhání (korupce apod.)<ref>BEDNÁŘ, Vojtěch. Krizová komunikace s médii. Vyd. 1. Praha: Grada, 2012, 183 s. Žurnalistika a komunikace. ISBN 978-80-247-3780-5, str.112</ref>
 == Úkoly krizové komunikace ==
-Úkolem je, informovat subjekty, jež jsou do krize nějakým způsobem zapojeny:
+Úkolem je informovat subjekty, jež jsou do krize nějakým způsobem zapojeny:
 *složky systému krizového řízení a spadající pod [[operativní management]]
 *veřejnou společnost, média, orgány činné v trestním řízení...
@@ Řádek 62: / Řádek 62: @@
 == Cíle krizové komunikace ==
 Cíle fungující krizové komunikace na úrovně firmy se musí stanovit bezprostředně po vzniku mediálního problému. Některé z těchto úkolů nelze jednoduše zařadit pouze do jedné kategorie s ohledem na časový horizont jejich řešení.
-Je jich několik a rozdělují se podle podle časového měřítka na krátkodobé cíle, do nichž spadá '''utišení problému, obnovení prodeje''', střednědobého časového horizontu se týká: '''vyřešení problému, obnovení prodeje, obnovení vztahů, očištění jména'''. Dlouhodobými cíly jsou '''obnovení důvěry, obnovení vztahů, očištění jména'''.<ref>BEDNÁŘ, Vojtěch. Krizová komunikace s médii. Vyd. 1. Praha: Grada, 2012, 183 s. Žurnalistika a komunikace. ISBN 978-80-247-3780-5, str.58</ref>
+Je jich několik a rozdělují se podle časového měřítka na krátkodobé cíle, do nichž spadá '''utišení problému, obnovení prodeje''', střednědobého časového horizontu, který se týká: '''vyřešení problému, obnovení prodeje, obnovení vztahů, očištění jména'''. Dlouhodobými cíly jsou '''obnovení důvěry, obnovení vztahů, očištění jména'''.<ref>BEDNÁŘ, Vojtěch. Krizová komunikace s médii. Vyd. 1. Praha: Grada, 2012, 183 s. Žurnalistika a komunikace. ISBN 978-80-247-3780-5, str.58</ref>
 == Nástroje krizové komunikace ==
-Nástroji přímé krizové komunikace se rozumí určité techniky, jež jsou použity k efektivní komunikaci s médii a s tím souvisejícím řešením mediálního problému. Jedná se o praktiky, které jsou obvyklé pro fungování PR agentur a oddělení a příbuzných složek, jež se komunikaci s médii věnují jako svému primárnímu úkolu.
+Nástroji přímé krizové komunikace se rozumí určité techniky, jež jsou použity k efektivní komunikaci s médii a s tím souvisejícím řešením mediálního problému. Jedná se o praktiky, které jsou obvyklé pro fungování PR agentur, oddělení a příbuzných složek, jež se komunikaci s médii věnují jako svému primárnímu úkolu.
 Těmito nástroji jsou:
 *tiskové zprávy a tisková prohlášení
@@ Řádek 71: / Řádek 71: @@
 *snaha o získání přímého prostoru v médiích
 *krizová inzerce
-*mediální lobing
+*mediální lobování
 *společenská aktivizace řešení problému
 *mediální zaštiťování se autoritami

@@ Řádek 62: / Řádek 62: @@
 == Cíle krizové komunikace ==
 Cíle fungující krizové komunikace na úrovně firmy se musí stanovit bezprostředně po vzniku mediálního problému. Některé z těchto úkolů nelze jednoduše zařadit pouze do jedné kategorie s ohledem na časový horizont jejich řešení.
-Je jich několik a rozdělují se podle podle časového měřítka na:
+Je jich několik a rozdělují se podle podle časového měřítka na krátkodobé cíle, do nichž spadá '''utišení problému, obnovení prodeje''', střednědobého časového horizontu se týká: '''vyřešení problému, obnovení prodeje, obnovení vztahů, očištění jména'''. Dlouhodobými cíly jsou '''obnovení důvěry, obnovení vztahů, očištění jména'''.<ref>BEDNÁŘ, Vojtěch. Krizová komunikace s médii. Vyd. 1. Praha: Grada, 2012, 183 s. Žurnalistika a komunikace. ISBN 978-80-247-3780-5, str.58</ref>
 == Nástroje krizové komunikace ==

@@ Řádek 1: / Řádek 1: @@
 '''Autor:''' Petr Svoboda
-'''Klíčová slova:''' [[toxické médium]], [[krizová komunikace]], [[mediální komunikace]], [[PR agentura]], mediální problém, [[operativní management]]
+'''Klíčová slova:''' , [[krizová komunikace]], [[mediální komunikace]], [[PR agentura]], mediální problém, [[operativní management]]
 '''Synonyma:'''--
@@ Řádek 9: / Řádek 9: @@
 ''nadřazené'' - [[mediální komunikace]], [[sociální komunikace]]</blockquote>
 <blockquote>
-''podřazené'' - ---</blockquote>
+''podřazené'' - [[toxické médium]]</blockquote>
 == Definice ==
 Krizová komunikace s médii je součástí tzv. mediální komunikace.
@@ Řádek 30: / Řádek 28: @@
 == Typy médií ve vztahu ke krizové komunikaci ==
-Rozlyšujeme několik druhů médií podle postoje k objektu svého zájmu a objektivity. Ve sdělovacích prostředcích se vyskytují jak média, jež mohou mít roli podpůrnou, tak i jiná, která mohou svými názory a postoji spíše ublížit a jsou tedy potencionálně škodlívá.
+Rozlišujeme několik druhů médií podle postoje k objektu svého zájmu a objektivity. Ve sdělovacích prostředcích se vyskytují jak média, jež mohou mít roli podpůrnou, tak i jiná, která mohou svými názory a postoji spíše ublížit a jsou tedy potencionálně škodlívá.
 Podle stupně zainteresovanosti a podle postoje, které média zaujímají vůči objektu svého zájmu se dělí na:
 *Autoritativní médium - velký význam a důvěryhodnost
 *Médium respektující nastolená témata - podmíněna názory svého vedení a mající jasný postoj
 *Disentní médium - nezávislé na agendě, víc prostoru pro objektivitu
-*Podporující médium - pozitivní odpůrná funkce bez ohledu an konkrétní situaci
+*Podporující médium - pozitivní odpůrná funkce bez ohledu na konkrétní situaci
-*[[Toxické médium]] - radikálně jiný názor v přímém rozporu s "naším" (př. postoj katolického média k interupci)
+*[[Toxické médium]] - radikálně jiný názor v přímém rozporu s "naším" (př. postoj katolického média k otázce interupce)
 == Mediální obraz ==
 Mediálním obrazem charakterizujem způsob, jakým tisk, telvize a jiné sdělovací prostředky prezentují firmu. Ne vždy se jedná o zcela objektivní přístup. Drží se zaběhlých schémat a ty doupravují.
-''„Jakmile je mediální obraz jednou ustanoven, existuje '''přirozená tendence médií jej posilovat''', což vede ke stejně přirozenému faktu, že jednou získaný obraz je '''mimořádně komplikované změnit.“<ref>Tamtéž, str. 54 </ref> O pozitivní ohlas a dobré fungování komunikace mezi firmou a veřejností se stará [[PR agentura]]. Pomocí PR agentury firma sděluje své úmysly (např. formou tiskových konferencí)a pracuje na dobrém jménu firmy.
+''„Jakmile je mediální obraz jednou ustanoven, existuje přirozená tendence médií jej posilovat, což vede ke stejně přirozenému faktu, že jednou získaný obraz je mimořádně komplikované změnit.“''<ref>BEDNÁŘ, Vojtěch. Krizová komunikace s médii. Vyd. 1. Praha: Grada, 2012, 183 s. Žurnalistika a komunikace. ISBN 978-80-247-3780-5, str. 54 </ref> O pozitivní ohlas a dobré fungování komunikace mezi firmou a veřejností se stará [[PR agentura]]. Pomocí PR agentury firma sděluje své úmysly (např. formou tiskových konferencí)a pracuje na dobrém jménu firmy.
 == Mediální problém ==
@@ Řádek 60: / Řádek 58: @@
 *složky systému krizového řízení a spadající pod [[operativní management]]
 *veřejnou společnost, média, orgány činné v trestním řízení...
-*zaměstnance podniku, podřízené a jiné vnitropodnikové složky
+*zaměstnance podniku, podřízené a jiné vnitropodnikové složky<ref>ANTUŠÁK, Emil a Zdeněk KOPECKÝ. Krizový management: krizová komunikace. Vyd. 1. Praha: Oeconomica, 2005, 91 s. ISBN 80-245-0945-8.</ref>
 == Cíle krizové komunikace ==
-Cílem fungující krizové komunikace "je uvolnit ve správné (včasné, hodnotné, důvěryhodné a přesvědčivé) informace ve správný čas na správném místě..."
+Cíle fungující krizové komunikace na úrovně firmy se musí stanovit bezprostředně po vzniku mediálního problému. Některé z těchto úkolů nelze jednoduše zařadit pouze do jedné kategorie s ohledem na časový horizont jejich řešení.
-Tímto by se mělo dosáhnout:
+Je jich několik a rozdělují se podle podle časového měřítka na:
-*aby byla včas a plně připravena zasáhnout skupina krizového řízení
+*krátkodobé - utišení problému, obnovení prodeje
-*zmírnit nejistotu, zefektivnit činnosti ovlivněné krizí, odvrátit od histerie a podpořit teorii brzkého zlepšení situace
+*střednědobé - vyřešení problému, obnovení prodeje, obnovení vztahů, očištění jména
-*eliminovat, nebo alespoň zmenšit dopad negativní pozornosti, jež na podnik, fyzickou , právnickou osobu či jiný subjekt může uvalit podezření z původu krize, či mylná interperetace médií.
+*dlouhodobé - obnovení důvěry, obnovení vztahů, očištění jména<ref>BEDNÁŘ, Vojtěch. Krizová komunikace s médii. Vyd. 1. Praha: Grada, 2012, 183 s. Žurnalistika a komunikace. ISBN 978-80-247-3780-5, str.58</ref>
 == Poznámky ==
@@ Řádek 83: / Řádek 91: @@
 *REIFOVÁ, Irena. Slovník mediální komunikace. Vyd. 1. Praha: Portál, 2004, 327 s. ISBN 80-717-8926-7.
 *MUSIL, Josef. Sociální a mediální komunikace. Vyd. 1. Praha: Univerzita Jana Amose Komenského, 2010, 256 s. ISBN 978-807-4520-020.

@@ Řádek 18: / Řádek 18: @@
 Krizová komunikace s médii je součástí tzv. mediální komunikace.
-Mediální komunikace je specifická tím,  že její aktivity komunikačního rázu jsou prováděny výlučně skrze média.
+Mediální komunikace je specifická tím,  že její aktivity komunikačního rázu jsou prováděny výlučně skrze média.<ref>REIFOVÁ, Irena. Slovník mediální komunikace. Vyd. 1. Praha: Portál, 2004, 327 s. ISBN 80-717-8926-7, str.102</ref>
 Jedná se o formu komunikace za okolností , jež nejsou standardní  pro běžné záležitosti fungování firmy, jež narušují soukromí jedince a mohou vést k různým souokromým i profesním komplikacím. Krizová komunikace je nevyhnutelnou aktivitou, která je spojena se záležitostmi, které mohou negativně ovlivnit postoj  veřejnosti, obecného mínění a tím poškodit dobrou pověst firmy, společnosti nebo jednotlivce.
-V případě, kdy mediálnímu problému čalí jedinec, ať už jde o politika, celbritu či jinak veřejně exponovanou osobu (mediální problém se však může týkat naprosto kohokoliv) hrozí mu nebezpečí nechtěnné publicity, ztráty společenského kreditu a dobrého jména.
+V případě, kdy mediálnímu problému čelí jedinec, ať už jde o politika, celbritu či jinak veřejně exponovanou osobu (mediální problém se však může týkat naprosto kohokoliv) hrozí mu nebezpečí nechtěné publicity, ztráty společenského kreditu a dobrého jména.
-V případě, že je s podobným problémem spojena právnická osoba, podnikatel či firma, špatná publicita může mít kritický vliv na ekonomické faktory firmy, může způsobit odliv klientely, omezení zakázek a s tím související finanční ztráty.
+V případě, že je s podobným problémem spojena právnická osoba, podnikatel či firma, špatná publicita může mít kritický vliv na ekonomické faktory firmy, může způsobit odliv klientely, omezení zakázek a s tím související finanční ztráty. Efektivní krizová komunikace  je klíčovým nástrojem řešení nastálé krizové situace. Proto je důležité mít určenou strategii pro komunikaci s médii, aby bylo možno krizi pokud možno, předejít, již nastalou situaci efektivně řešit a po odeznění problémové situace vše nastavit tak, aby se problém neopakoval.
 == Nutnost krizové komunikace ==
-Potřeba mediální krizové komunikace vyvstává z nutnosti řešit mediální problém. Mediálním problémem je zejména nechtěná pozornost sdělovacích prostředků. Subjekt, jež se stane terčem kritiky, nevyžádané pozornosti, nebo dokonce obviněním z nezákonné činnosti, by měl znát zásady správného jednání se sdělovacími prostředky a stanovit strategii, jež povede k odstranění mediálního problému a pokud je to možné i k preventivním opatřením zaměřeným proti opakování dané situace.
+Potřeba mediální krizové komunikace vyvstává z nutnosti řešit mediální problém. Mediálním problémem je zejména nechtěná pozornost sdělovacích prostředků. Subjekt, jež se stane terčem kritiky, nevyžádané pozornosti, nebo dokonce obviněním z nezákonné činnosti, by měl znát zásady správného jednání se sdělovacími prostředky a stanovit strategii, jež povede k odstranění mediálního problému a pokud je to možné i k preventivním opatřením zaměřeným proti opakování dané situace. Řešením problémů s médiální komunikací se zabývají především PR agentury a mediální poradci. Operativní management zastává úlohu koordinace šíření informací uvnitř struktury firmy.
 == Typy médií ve vztahu ke krizové komunikaci ==
 Podle stupně zainteresovanosti a podle postoje, které média zaujímají vůči objektu svého zájmu se dělí na:
-*Autoritativní médium
+*Autoritativní médium - velký význam a důvěryhodnost
-*Médium respektující nastolená témata
+*Médium respektující nastolená témata - podmíněna názory svého vedení a mající jasný postoj
-*Disentní médium
+*Disentní médium - nezávislé na agendě, víc prostoru pro objektivitu
-*Podporující médium
+*Podporující médium - pozitivní odpůrná funkce bez ohledu an konkrétní situaci
-*[[Toxické médium]]
+*[[Toxické médium]] - radikálně jiný názor v přímém rozporu s "naším" (př. postoj katolického média k interupci)
 == Mediální obraz ==
 Mediálním obrazem charakterizujem způsob, jakým tisk, telvize a jiné sdělovací prostředky prezentují firmu. Ne vždy se jedná o zcela objektivní přístup. Drží se zaběhlých schémat a ty doupravují.
 ''„Jakmile je mediální obraz jednou ustanoven, existuje '''přirozená tendence médií jej posilovat''', což vede ke stejně přirozenému faktu, že jednou získaný obraz je '''mimořádně komplikované změnit.“<ref>Tamtéž, str. 54 </ref> O pozitivní ohlas a dobré fungování komunikace mezi firmou a veřejností se stará [[PR agentura]]. Pomocí PR agentury firma sděluje své úmysly (např. formou tiskových konferencí)a pracuje na dobrém jménu firmy.
 == Úkoly krizové komunikace ==
-Primárně jde o to, informovat subjekty, jež jsou do krize nějakým způsobem zapojeny:
+Úkolem je, informovat subjekty, jež jsou do krize nějakým způsobem zapojeny:
 *složky systému krizového řízení a spadající pod [[operativní management]]
 *veřejnou společnost, média, orgány činné v trestním řízení...
@@ Řádek 78: / Řádek 63: @@
 == Cíle krizové komunikace ==
-Cílem fungující krizové komunikace "je uvolnit ve správné (včasné, hodnotné, důvěryhodné a přesvědčivé) infromace ve správný čas na správném místě..."
+Cílem fungující krizové komunikace "je uvolnit ve správné (včasné, hodnotné, důvěryhodné a přesvědčivé) informace ve správný čas na správném místě..."
 Tímto by se mělo dosáhnout:
 *aby byla včas a plně připravena zasáhnout skupina krizového řízení

@@ Řádek 1: / Řádek 1: @@
 '''Autor:''' Petr Svoboda
-'''Klíčová slova:''' [[toxické médium]], [[krizová komunikace]], [[mediální komunikace]], [[PR agentura]], mediální problém
+'''Klíčová slova:''' [[toxické médium]], [[krizová komunikace]], [[mediální komunikace]], [[PR agentura]], mediální problém, [[operativní management]]
 '''Synonyma:'''--

@@ Řádek 1: / Řádek 1: @@
-'''Autor''': Svoboda Petr<br /> '''Klíčová slova''': [[sociální komunikace]], [[média]], [[krizová komunikace]], [[bulvár]], [[toxická média]]<br />'''Synonyma''':<br />'''Související pojmy''':  [[dobrá pověst]], [[Public relations]], [[mediální komunikace]], operativní management
+'''Autor''': Svoboda Petr<br /> '''Klíčová slova''': [[sociální komunikace]], [[mediální komunikace]], [[mediální obraz]], [[krizová komunikace]], [[toxické médium]], <br />'''Synonyma''':<br />'''Související pojmy''':  [[PR agentura]], [[mediální komunikace]], operativní management
@@ Řádek 8: / Řádek 8: @@
 ''z latinského slova communis (společný, pospolitý, obecný) podstatné jméno comunicatio, -ionis (označuje společnou účast, sdílení a dělení).''<ref>ANTUŠÁK, Emil a Zdeněk KOPECKÝ. Krizový management: krizová komunikace. Vyd. 1. Praha: Oeconomica, 2005, 91 s. ISBN 80-245-0945-8, str.9.</ref>
-Je to  v podstatě neoddělitelná složka lidského života, konání a jednání. Souvisí s potřebou lidské bytosti družit se a předávat si informace jek mezi lidmi samotnými, tak i s prostředím, ve kterém žijeme. Paleta komuniikačních návyků a dispozicí je natolik široká, že v podstatě nelze nekomunikovat. I zamýšlená snaha o nekomunikaci totiž ve skutečnosti vyjadřuje náš postoj, reakci a náladu.										Komunikaci chápeme jako transfér informací a i když nemusí být vždy úmyslný, jakoukoli svou činností v zásadě infromujem okolní svět o našem citovém rozpoložení, náladě či emocím, jež chováme k druhým jedincům nebo celé společnosti.			V období krizovém má komunikace navíc klíčovou roli při řešení nastálých problémů, řešení důsledků ale samozřejmě kvalitní a oboustraná komunikace dokáže mnohým problémům, krizím i jiným nedorozuměním efektivně předejít.
+Je to  v podstatě neoddělitelná složka lidského života, konání a jednání. Souvisí s potřebou lidské bytosti družit se a předávat si informace jek mezi lidmi samotnými, tak i s prostředím, ve kterém žijeme. Paleta komunikačních návyků a dispozicí je natolik široká, že v podstatě nelze nekomunikovat. I zamýšlená snaha o nekomunikaci totiž ve skutečnosti vyjadřuje náš postoj, reakci a náladu. Komunikaci chápeme jako transfér informací a i když nemusí být vždy úmyslný, jakoukoli svou činností v zásadě informujeme okolní svět o našem citovém rozpoložení, náladě či emocím, jež chováme k druhým jedincům nebo celé společnosti. V období krizovém má komunikace navíc klíčovou roli při řešení nastálých problémů, řešení důsledků ale samozřejmě kvalitní a oboustranná komunikace dokáže mnohým problémům, krizím i jiným nedorozuměním efektivně předejít.
@@ Řádek 21: / Řádek 21: @@
 == '''Sociální komunikace''' ==
-Provází člověka od jeho narození prakticky až do smrti. Vzhledem k tomu, že je člověk tvor společenský (zoon politikon) není prakticky možné aby se vyhnul sociální komunikaci. Komunikace a spolupráce ve skupinách byla odjakživa zárukou bezpečí a obživy. Dalo by se říci, že potřeba interakce a spolupráce ve skupinách je podmínkou zdravého společenského fungování jedince. Toto soužití formuje náš vnitřní svět a utváří naše vnímání společnosti jako takové. ''"Interakce a komunikace jsou tedy základním způsobem uskutečňování naší mezilidské vzájemnosti."''<ref>ANTUŠÁK, Emil a Zdeněk KOPECKÝ. Krizový management: krizová komunikace. Vyd. 1. Praha: Oeconomica, 2005, 91 s. ISBN 80-245-0945-8. str.9.</ref>
+Provází člověka od jeho narození prakticky až do smrti. Vzhledem k tomu, že je člověk tvor společenský, není prakticky možné aby se vyhnul sociální komunikaci. Komunikace a spolupráce ve skupinách byla odjakživa zárukou bezpečí a obživy. Dalo by se říci, že potřeba interakce a spolupráce ve skupinách je podmínkou zdravého společenského fungování jedince. Toto soužití formuje náš vnitřní svět a utváří naše vnímání společnosti jako takové. ''"Interakce a komunikace jsou tedy základním způsobem uskutečňování naší mezilidské vzájemnosti."''<ref>ANTUŠÁK, Emil a Zdeněk KOPECKÝ. Krizový management: krizová komunikace. Vyd. 1. Praha: Oeconomica, 2005, 91 s. ISBN 80-245-0945-8. str.9.</ref>
 == '''Typy sociální komunikace''' ==
 masová, mediální, veřejná, skupinová, interpersonální, intrapersonální
 == '''Krize a Krizová komunikace''' ==
-Je to obvykle problém, který může nastat samovolně, vlivem prostředí (živelná pohroma) dlouhodobým znadbáváním či nevšímavostí k faktickým ukazatelům (finanční krize) nebo jednoduše vinou lidského činitele (špatné rozhodování, nekompetentnost, zlý úmysl).		Ať je již původ krize samotné jakýkoliv, pokud již není možno nastálé situaci efektivně předejít včasnou indikací a preventivními opatřeními. Nezbývá než krizovou situaci začít řešit.											Efektivní krizová komunikace  je klíčovým nástrojem řešení nastálé krizové situace, její uklidnění, zmírnění možných důsledků a v konečné fázi též jistou prevencí k opakování se dané situace.
+Jak již napovídá sám název Krizová komunikace, jde o formu komunikace za okolností, které jsou pro naši osobu, nebo naši firmu nepříznivé. Je nutno podotknout že tu půjde především o jistou formu mediální komunikace. Media jsou totiž přesně tím, kdo nás a náš soukromý či profesionální život veřejně exponují. Samozřejmě, že ne každé objevení se va sdělovacích prostředcích má nutně  špatný vliv na naši publicitu.Krizová komunikace se však zabývá výhradně situacemi, kdy tomu tak je a kdy nám nebezpečí ze špatné prezentace na veřejnosti hrozí. Je to obvykle problém, který může nastat samovolně, vlivem prostředí (živelná pohroma) dlouhodobým znadbáváním či nevšímavostí k faktickým ukazatelům (finanční krize) nebo jednoduše vinou lidského činitele (špatné rozhodování, nekompetentnost, zlý úmysl). Ať je již původ krize samotné jakýkoliv, pokud již není možno nastálé situaci efektivně předejít včasnou indikací a preventivními opatřeními. Nezbývá než krizovou situaci začít řešit. Efektivní krizová komunikace  je klíčovým nástrojem řešení nastálé krizové situace. Proto je důležité mít určenou strategii pro komunikaci s médii, aby bylo možno krizi pokud možno, předejít, již nastalou situaci efektivně řešit a po odeznění problémové situace vše nastavit tak, aby se problém neopakoval.
 == '''Krizová komunikace s médii''' ==
-Krizová komunikace s médii má nenahraditelnou funci v případě, že se staneme středem zájmu médií, která nás mohou svým jednáním poškodit jak po stránce soukromé, tak především veřejné. Což může mít v konečném důsledku závažný dopad i na naši profesi. [[Negativní publicita]] může zapříčinit odliv zákazníků a klientů, jakož i nucené ukončení podnikatelské činnosti. Proto je důležité mít určenou strategii pro komunikaci s médii, aby bylo možno krizi pokud možno, předejít, již nastalou situaci efektivně řešit a po odeznění problémové situace vše nastavit tak, aby se problém neopakoval.
+=== '''Mediální problém''' ===
-== '''Rozdělení médií podle zájmů ''' ==
+=== '''Mediální obraz''' ===
+Mediálním obrazem charakterizujem způsob, jakým tisk, telvize a jiné sdělovací prostředky prezentují firmu. Ne vždy se jedná o zcela objektivní přístup. Drží se zaběhlých schémat a ty doupravují.
-*Soukromá média - jejich zájmem je naplňovat požadavky svých čtenářů a držet si svou zákaznickou obec tím, že ji budou zásobovat kvalitními informacemi. Naplňování zájmů jejich cílové skupiny je tak činí ekonomicky úspěšnými a konkurenceschopnými.<ref>BEDNÁŘ, Vojtěch. Krizová komunikace s médii. Vyd. 1. Praha: Grada, 2012, 183 s. Žurnalistika a komunikace. ISBN 978-80-247-3780-5. str.16</ref>
+''„Jakmile je mediální obraz jednou ustanoven, existuje '''přirozená tendence médií jej posilovat''', což vede ke stejně přirozenému faktu, že jednou získaný obraz je '''mimořádně komplikované změnit.“'''''<ref>Tamtéž, str. 54 </ref> O pozitivní ohlas a dobré fungování komunikace mezi firmou a veřejností se stará [[PR agentura]]. Pomocí PR agentury firma sděluje své úmysly (např. formou tiskových konferencí)a pracuje na dobrém jménu firmy.
 == '''Úkoly krizové komunikace''' ==
 Primárně jde o to, informovat subjekty, jež jsou do krize nějakým způsobem zapojeny:
-*složky systému krizového řízení a operativního nmanagementu
+*složky systému krizového řízení a spadající pod [[operativní management]]
 *veřejnou společnost, média, orgány činné v trestním řízení...
 *zaměstnance podniku, podřízené a jiné vnitropodnikové složky
@@ Řádek 51: / Řádek 64: @@
 *zmírnit nejistotu, zefektivnit činnosti ovlivněné krizí, odvrátit od histerie a podpořit teorii brzkého zlepšení situace
 *eliminovat, nebo alespoň zmenšit dopad negativní pozornosti, jež na podnik, fyzickou , právnickou osobu či jiný subjekt může uvalit podezření z původu krize, či mylná interperetace médií.
-'''Jde v zásadě o to, uchovat si dobrou pověst, klienty a zákazníky, odvrácení´m hrozby negativní veřejné publicity.'''
+'''Jde v zásadě o to, uchovat si dobrou pověst, klienty a zákazníky, odvrácením hrozby negativní veřejné publicity.'''

@@ Řádek 1: / Řádek 1: @@
-'''Autor''': Svoboda Petr<br /> '''Klíčová slova''': média, krizová komunikace, bulvární média, toxická média<br />'''Synonyma''':<br />'''Související pojmy''': reputace, dobrá pověst, Public relations, nežádoucí publicita
+'''Autor''': Svoboda Petr<br /> '''Klíčová slova''': [[sociální komunikace]], [[média]], [[krizová komunikace]], [[bulvár]], [[toxická média]]<br />'''Synonyma''':<br />'''Související pojmy''':  [[dobrá pověst]], [[Public relations]], [[mediální komunikace]], operativní management
-=== '''Krizová komunikace''' (obecně) ===
+=== '''Komunikace''' (obecně) ===
-Jedná se o formu komunikace, která se vymyká standardnímu úzu. Naopak je tu o druh jednání mezi více než dvěma stranami, které mají mezi sebou určitou vazbu (společný či jednostranný problém, komplikaci různého charakteru). V zásadě se jedná o řešení problému, který nastal na jedné, či obou stranách komunikujících subjektů.Jde tedy o jakousi komunikační interakci jež se dotýká obou (nebo více zainteresovaných stran), jimiž mohou být, společnosti a jiné právnické subjekty, média, skupiny, jednotlivci a obzvláště jednotlivci veřejně exponovaní, její komunikace před, během a po dané události. Krizových situací, jež si žádají řešení je široká paleta. Touto krizí může být jak problém v oblasti sociální, podnikové, tak ekologické (živelné pohromy, znečištění apod)
+''z latinského slova communis (společný, pospolitý, obecný) podstatné jméno comunicatio, -ionis (označuje společnou účast, sdílení a dělení).''<ref>ANTUŠÁK, Emil a Zdeněk KOPECKÝ. Krizový management: krizová komunikace. Vyd. 1. Praha: Oeconomica, 2005, 91 s. ISBN 80-245-0945-8, str.9.</ref>
 == '''Reference''' ==
-#VYMĚTAL, Štěpán. Krizová komunikace a komunikace rizika. Vyd. 1. Praha: Grada, 2009, 176 s. Psyché (Grada). ISBN 978-80-247-2510-9.
+== '''Poznámky''' ==
-#ROUDNÝ, Radim a Petr LINHART. Krizový management: kombinovaná forma studia. Vyd. 1. Pardubice: Univerzita Pardubice, 2004, 97 s. ISBN 80-719-4674-5.
+<references/>.

← Starší verze		Verze z 12. 5. 2013, 18:54
Řádek 1:		Řádek 1:
−
	'''Autor''': Svoboda Petr<br /> '''Klíčová slova''': média, krizová komunikace, bulvární média, toxická média<br />'''Synonyma''':<br />'''Související pojmy''': reputace, dobrá pověst, Public relations, nežádoucí publicita		'''Autor''': Svoboda Petr<br /> '''Klíčová slova''': média, krizová komunikace, bulvární média, toxická média<br />'''Synonyma''':<br />'''Související pojmy''': reputace, dobrá pověst, Public relations, nežádoucí publicita