Michal Klajban: 43 revizí: IMPORT D-F: import stránek z hlavního jmenného prostoru z KiskWiki (http://kisk.phil.muni.cz/)

2012-02-06T11:13:16Z

43 revizí: IMPORT D-F: import stránek z hlavního jmenného prostoru z KiskWiki (http://kisk.phil.muni.cz/)

Nová stránka

'''Autor:''' Eva Karberová

'''Klíčová slova:''' e-mail, marketing, reklama

'''Synonyma:''' e-mailing

'''Související pojmy:'''

<blockquote>
''nadřazené'' - internetový marketing </blockquote>
<blockquote>
''podřazené'' - e-mailová reklama, newsletter</blockquote>

==Vymezení pojmu==
E-mailový marketing je společně s internetovou reklamou jedním z nástrojů komunikačního mixu. Je součástí přímého marketingu, tedy marketingu realizovaného prostřednictvím pošty, televize, rozhlasu nebo novin a časopisů. Pod pojmem přímý marketing na internetu rozumíme činnosti, kde je komunikace realizována mezi dvěma subjekty. Oslovený subjekt pak může na oslovení okamžitě reagovat (e-mail marketing, webové semináře apod.).

E-mailová reklama patří mezi nejstarší formy internetové reklamy a zároveň mezi formy nejúčinnější. Pojem e-mailový marketing bývá vnímán jako synonymum, jedná se však spíše o pojem s širším významem, který pod sebe zahrnuje i další marketingové aktivity používající e-mail jako prostředek, např. e-ziny, newslettery, e-mailové konference apod.[6, s. 220]. Používá se také pojem e-mailing.

==Realizace e-mailového marketingu==
E-mailový marketing může být realizován dvěma způsoby [1, s. 86]:
<blockquote>
1) '''autorizované e-maily''' – oslovují pouze ty uživatele, kteří o zasílání reklamních nebo informačních e-mailů sami požádali.

Dále se dělí na [5, s. 122]:
<blockquote>
- firemní bulletin – upozorňuje zákazníky na nové produkty a služby firmy
</blockquote>
<blockquote>- zpravodajský bulletin – je zasílán zpravodajskými servery na vyžádání (např. aktuální zprávy a novinky z určitého oboru)
</blockquote>
<blockquote>
- čistě reklamní zprávu – slouží k propagaci určitého výrobku/služby
</blockquote>
</blockquote>
<blockquote>
2) '''nevyžádané e-maily tzv. spamy''' – oslovují pro firmu zajímavé klienty, kteří ale se zasíláním e-mailů nesouhlasili</blockquote>
Jednotlivým typům emailů je třeba přizpůsobit i povahu sdělení. Pro zajištění účinného e-mail marketingu je třeba mít určitou taktiku a strategii, tedy si ujasnit, co má být sděleno, jak to má být sděleno a čeho tím má být dosaženo.[2]

==Proces e-mailového marketingu==
Proces e-mailového marketingu má dvě části. Nejprve dochází ke sběru e-mailových adres (např. nákup databáze e-mailových adres, databáze klientů firmy, sběr prostřednictvím formuláře na webu firmy) Druhým krokem je realizace e-mailové kampaně, do které patří [5, s. 128]:
<blockquote>
- návrh a plánování kampaně
</blockquote>
<blockquote>
- tvorba e-mailové zprávy
</blockquote>
<blockquote>
- testování
</blockquote>
<blockquote>
- realizace e-mailové kampaně
</blockquote>
<blockquote>
- sledování průběhu kampaně
</blockquote>
<blockquote>
- vyhodnocení průběhu kampaně
</blockquote>

==Vyhodnocení e-mailového marketingu==

Efekt e-mail marketingové kampaně lze snadno vyhodnocovat. Po rozeslání e-mailu lze sledovat následující [4]:
<blockquote>
• Počet skutečně '''doručených emailů''': ne každý email musí být úspěšně doručen.
</blockquote>
<blockquote>
• '''Počet přečtení''' neboli tzv. '''Open rate''': ukazuje, kolik příjemců (nebo jaké procento) z celkového počtu úspěšně doručených emailů si zprávu prokazatelně otevřelo.
</blockquote>
<blockquote>
• '''Kliknutí:''' kolik uživatelů kliklo na odkaz obsažený v emailové zprávě.
</blockquote>
<blockquote>
• '''Konverze:''' kolik lidí na základě e-mailingu provedlo požadovanou akci. Například koupilo propagovaný produkt nebo se zaregistrovalo.
</blockquote>
<blockquote>
• '''Odhlášení:''' počet příjemců, kteří si již další zprávy nepřejí zasílat.
</blockquote>

==Výhody a nevýhody e-mailového marketingu==

'''Výhody''' e-mailového marketingu oproti jiným formám přímého marketingu:
<blockquote>
- nízké náklady
</blockquote>
<blockquote>
- rychlý přenos a odezva
</blockquote>
<blockquote>
- možnost obeslat mnoho zájemců
</blockquote>
<blockquote>
- pomáhá budovat vztahy se zákazníky
</blockquote>
<blockquote>
- umožňuje lepší měřitelnost dosahu a hloubky
</blockquote>
<blockquote>
- snadná automatizace
</blockquote>

'''Nevýhody:'''
<blockquote>
- firma nemusí mít e-mailové adresy svých klientů
</blockquote>
<blockquote>
- neosobní forma komunikace
</blockquote>
<blockquote>
- spam
</blockquote>
<blockquote>
- technická náročnost vytvoření kvalitní e-mailu
</blockquote>
<blockquote>
- možná ztráta důvěryhodnosti firmy
</blockquote>

==Právní rámec==
Zasílání hromadných e-mailů je upraveno v zákoně 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů a zákonem č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti, který upravuje mimo jiné posílání obchodních sdělení prostřednictvím e-mailu. Mezi zákonné normy patří zejména možnost si zasílání e-mailů jednoduše odhlásit a potřeba prokazatelného souhlasu se zasíláním emailů [3, s. 280]. Zasílání nevyžádané pošty je v EU zakázané od 31.10.2003.

==Závěr==
E-mailový marketing se může stát velice efektivní součástí marketingového mixu. Je ale potřeba se mu aktivně věnovat, neustále vyhodnocovat účinnost a kontinuálně zlepšovat.

==Použitá literatura==
# BLAŽKOVÁ, Martina. ''Jak využít internet v marketingu : krok za krokem k vyšší konkurenceschopnosti''. 1. vyd.. Praha : Grada, 2005. 156 s. ISBN: 80-247-1095-1.
# ''Email Marketing'' [online]. Adaptic. c2005-2010 [Cit. c2010-13-12]. Dostupné z WWW: <http://www.adaptic.cz/marketing/email-marketing/>.
# JANOUCH, Viktor. ''Internetový marketing : prosaďte se na webu a sociálních sítích''. 1. vyd. Brno : Computer Press, 2010. 304 s. ISBN: 978-80-251-2795-7.
# ROJEK, Miroslav. ''Když se řekne emailový marketing'' [online]. Ataxo blog. 25.3.2010 [Cit. 2010-13-12]. Dostupné z WWW: <http://blog.ataxo.cz/article:kdyz-se-rekne-mailovy-marketing>.
# STUCHLÍK, Petr; DVOŘÁČEK. Martin. ''Reklama na Internetu''. 1. vyd. Praha : Grada, 2002. 226 s. ISBN: 80-247-0201-0.
# SEDLÁČEK, Jiří. ''E-komerce, internetový a mobil marketing od A do Z''. 1. vyd. Praha : BEN - technická literatura, 2006. 351 s. ISBN: 80-7300-195-0.

E-mailový marketing - Historie editací

Michal Klajban: 43 revizí: IMPORT D-F: import stránek z hlavního jmenného prostoru z KiskWiki (http://kisk.phil.muni.cz/)