Customer Relationship Manager - Historie editací

Kristýna Kalmárová v 17. 5. 2013, 23:25

2013-05-17T23:25:08Z

Kristýna Kalmárová: /* Profesní sdružení */

2013-05-17T23:24:40Z

Profesní sdružení

Kristýna Kalmárová: /* Poznámky */

2013-05-17T20:06:25Z

Poznámky

Kristýna Kalmárová: /* Kompetence */

2013-05-17T20:06:14Z

Kompetence

Kristýna Kalmárová: /* Kariéra */

2013-05-17T20:02:35Z

Kariéra

Kristýna Kalmárová: /* Povinnosti */

2013-05-17T19:57:26Z

Povinnosti

AndreaK: /* Profesní sdružení */

2013-05-15T00:46:36Z

Profesní sdružení

Kristýna Kalmárová v 14. 5. 2013, 22:19

2013-05-14T22:19:44Z

Kristýna Kalmárová v 14. 5. 2013, 03:06

2013-05-14T03:06:59Z

Kristýna Kalmárová v 14. 5. 2013, 02:52

2013-05-14T02:52:53Z

← Starší verze		Verze z 17. 5. 2013, 23:25
Řádek 1:		Řádek 1:
−	~~<ref></ref>~~'''Autor:''' Kristýna Kalmárová	+	'''Autor:''' Kristýna Kalmárová

	== Popis práce ==		== Popis práce ==

@@ Řádek 29: / Řádek 29: @@
 '''CDMBA''' (Customer Database Management Benchmarking Association) sdružuje organizace, které pracují s klientskými databázemi, za účelem benchmarkingu.<ref>CUSTOMER DATABASE MANAGEMENT BENCHMARKING ASSOCIATION. Benchmarking: Customer Database Management [online]. Houston, TX, 2013 [cit. 2013-05-14]. Dostupné z: http://cdmba.org/ </ref>
-'''AARM''' (Association for the Advancement of Relationship Marketing) je celosvětová síť společností zabývajících se marketingem a CRM.<ref>ASSOCIATION FOR THE ADVANCEMENT OF RELATIONSHIP MARKETING. AARM International: Where Smart Marketers Get Smarter [online]. 2013 [cit. 2013-05-14]. Dostupné z: http://www.aarm.org/CMJ/ </ref>
+'''AARM''' (Association for the Advancement of Relationship Marketing) je celosvětová síť společností zabývajících se marketingem a CRM. Funguje od roku 1996 a jejím cílem je především poskytovat prostor pro výměnu zkušeností mezi odborníky z oboru. Působí také jako vzdělávací instituce. <ref>ASSOCIATION FOR THE ADVANCEMENT OF RELATIONSHIP MARKETING. AARM International: Where Smart Marketers Get Smarter [online]. 2013 [cit. 2013-05-14]. Dostupné z: http://www.aarm.org/CMJ/ </ref>
 == Poznámky ==

@@ Řádek 36: / Řádek 36: @@
 <references />
 <references />
 == Zdroje ==

@@ Řádek 24: / Řádek 24: @@
 == Kompetence ==
-Pro práci CR managera je naprosto nutná znalost práce na počítači, tj. schopnost orientovat se v prostředí Internetu a pracovat s kancelářskými aplikacemi jako je Microsoft Word, Excel nebo Powerpoint. Dále je nutné, aby splňoval/a klasické požadavky na manažera, tj. odolnost vůči stresu, vynikajicí organizační a komunikační schopnosti, koncentrace na potřeby zákazníka, rozhodnost a schopnost improvizace, schopnost týmové práce, atd. Schopný CR manager by se měl taktéž vyznat ve strategickém plánování, marketingu a projektovém managementu, stejně tak by se měl velmi dobře orientovat v nabídce služeb a produktů, které jeho společnost nabízí.
+Pro práci CR managera je naprosto nutná znalost práce na počítači, tj. schopnost orientovat se v prostředí Internetu a pracovat s kancelářskými aplikacemi jako je Microsoft Word, Excel nebo Powerpoint. Dále je nutné, aby splňoval/a klasické požadavky na manažera, tj. odolnost vůči stresu, vynikajicí organizační a komunikační schopnosti, koncentrace na potřeby zákazníka, rozhodnost a schopnost improvizace, schopnost týmové práce, atd. Schopný CR manager by se měl taktéž vyznat ve strategickém plánování, marketingu a projektovém managementu, stejně tak by se měl velmi dobře orientovat v nabídce služeb a produktů, které nabízí nejen jeho společnost, ale i konkurenční podniky.
 == Profesní sdružení ==

@@ Řádek 15: / Řádek 15: @@
 == Kariéra ==
 Odborník na Customer Relationship Management se uplatní v jakékoli firmě, bez ohledu na to, jak je velká nebo v jakém ekonomickém sektoru působí. Trend investovat čas a prostředky do CRM systémů a kvalifikovaných zaměstnanců se rychle rozmáhá, a proto je už i v České republice snadné narazit na firmy, které do svých zaměstnaneckých řad rády přijmou zdatného znalostního pracovníka.
-Na našem území funguje několik firem, které se zabývají přímo problematikou CRM (Byznys CRM, Oracle, Avaya, IBM, atd.), i zde tedy může najít CR manager uplatnění.
+Na našem území působí hned několik firem (Byznys CRM, Oracle, Avaya, IBM, atd.), které se zabývají přímo problematikou CRM, konkrétně vývojem modulů pro evidenci faktur, narozenin, integraci CRM s mapami on-line, apod. I zde tedy může najít CR manager uplatnění.
 Průměrné platové ohodnocení CR managera v USA se podle serveru Monster.Salary.com pohybuje od 46.000 amerických dolarů ročně, tj. asi 76.000 Kč měsíčně, počítáme-li se spodní hranicí.<ref>Customer Relationship Manager: U.S. National Averages. MONSTER. Monster: Salary Center [online]. 2012 [cit. 2013-05-14]. Dostupné z: http://monster.salary.com/SalaryWizard/Select-Customer-Relationship-Manager-Salary-Details.aspx </ref>
 == Vzdělání ==

@@ Řádek 11: / Řádek 11: @@
 == Povinnosti ==
 Mezi povinnosti CR managera patří analýza veškerých dat, které firma o zákaznících má. Zajímá se jak o samotného zákazníka, tak o jeho reakce na marketingové kampaně a jeho spotřebitelské chování. Na základě výsledků této analýzy navrhuje změny ve firemní strategii, které by na chování zákazníka adekvátně reagovaly a zvýšily tím zisk firmy. Snaží se také odhadnout, jak se bude v tomto ohledu zákazník chovat v budoucnu, a tomuto odhadu přizpůsobovat určité služby, např. zasílat klientovi e-maily s nabídkou produktů na základě jeho preferencí, věku,  rodinného stavu, apod.
-Dalším důležitým úkolem CR managera je řízení interakcí se zákazníky. Zajišťuje provoz různých typů kanálů - tradiční kamenné obchody, callcentra, internetové portály, atd. Na základě zpětné vazby, kterou touto cestou od klientů dostává, navrhuje možnosti, jak nabídku produktů či služeb přizpůsobit jejich požadavkům a očekáváním. Jeho cílem je dosáhnout toho, aby byly klientovi nabízeny co nejkvalitnější služby.
+Dalším důležitým úkolem CR managera je řízení interakcí se zákazníky. Zajišťuje provoz různých typů kanálů - tradiční kamenné obchody, callcentra, internetové portály, atd. Na základě zpětné vazby, kterou touto cestou od klientů dostává, navrhuje možnosti, jak nabídku produktů či služeb přizpůsobit jejich požadavkům a očekáváním. Jeho cílem je dosáhnout toho, aby byly klientovi nabízeny co nejkvalitnější služby a aby se jako zákazník jeho firmy cítil příjemně. Toho se dá docílit pomocí individuální komunikace i mimo oblast obchodního zájmu, např. může být klientovi pravidelně zasíláno přání k narozeninám.
 == Kariéra ==

← Starší verze		Verze z 14. 5. 2013, 22:19
Řádek 1:		Řádek 1:
−	'''Autor:''' Kristýna Kalmárová	+	<ref></ref>'''Autor:''' Kristýna Kalmárová

	== Popis práce ==		== Popis práce ==

← Starší verze		Verze z 14. 5. 2013, 03:06
Řádek 39:		Řádek 39:
	<references />		<references />
	<references />		<references />
		+
		+
		+	== Zdroje ==
		+	1. ASSOCIATION FOR THE ADVANCEMENT OF RELATIONSHIP MARKETING. AARM International: Where Smart Marketers Get Smarter [online]. 2013 [cit. 2013- 05-14]. Dostupné z: http://www.aarm.org/CMJ/
		+
		+	2. CUSTOMER DATABASE MANAGEMENT BENCHMARKING ASSOCIATION. Benchmarking: Customer Database Management [online]. Houston, TX, 2013 [cit. 2013- 05-14]. Dostupné z: http://cdmba.org/
		+
		+	3. Customer Relationship Manager: U.S. National Averages. MONSTER. Monster: Salary Center [online]. 2012 [cit. 2013-05-14]. Dostupné z: http://monster.salary.com/SalaryWizard/Select-Customer-Relationship-Manager-Salary-Details.aspx
		+
		+	4. DOHNAL, Jan. Řízení vztahů se zákazníky: procesy, pracovníci, technologie. 1. vyd. Praha: Grada, 2002, 161 s. ISBN 80-247-0401-3.
		+
		+	5. GUZMAN, Allysa. A Customer Relations Manager Job Description. In: eHow [online]. 2012. vyd. Salt Lake City, UT: eHow, inc., 1999-2013 [cit. 2013-03-26]. Dostupné z: http://www.ehow.com/about_6583578_customer-relations-manager-job-description.html
		+
		+	6. LOŠŤÁKOVÁ, Hana. Diferencované řízení vztahů se zákazníky: [moderní strategie růstu výkonnosti podniku]. 1. vyd. Praha: Grada, 2009, 268 s. ISBN 978-80-247-3155-1.
		+
		+	7. O nás: Čím se zabýváme. BYZNYS CRM. Byznys CRM [online]. 2013 [cit. 2013-05-14]. Dostupné z: http://www.byznyscrm.cz/detail/nabidka-sluzeb-crm
		+
		+	8. TVRDÍKOVÁ, Milena. Aplikace moderních informačních technologií v řízení firmy: nástroje ke zvyšování kvality informačních systémů. 1. vyd. Praha: Grada, 2008, 173 s. ISBN 978-80-247-2728-8.