https://wiki.knihovna.cz/index.php?action=history&feed=atom&title=BenchmarkingBenchmarking - Historie editací2026-07-27T05:58:51ZHistorie editací této stránkyMediaWiki 1.35.0https://wiki.knihovna.cz/index.php?title=Benchmarking&diff=1402&oldid=prevMichal Klajban: 19 revizí2012-02-06T10:44:15Z<p>19 revizí</p>
<p><b>Nová stránka</b></p><div>'''Autor:''' Kateřina Kocábová<br />
<br />
'''Klíčová slova:''' benchmarking, trh, management, organizace<br />
<br />
'''Synonyma:''' ---<br />
<br />
'''Související pojmy:'''<br />
<br />
<blockquote><br />
''podřazené'' - konkurenční benchmarking, funcionální benchmarking, procesní benchmarking, zákaznický benchmarking, taktický benchmarking, benchmarking knihoven,… </blockquote><br />
<br />
<br />
<br />
==Co je to benchmarking==<br />
Pojem benchmarking se v tomto významu poprvé objevil na počátku 80. let 20. století jako nástroj managementu firmy Xerox Corporation. Můžeme jej charakterizovat jako ''„soustavné srovnávání a hodnocení vlastních procesů, produktů nebo služeb s obdobnými aktivitami jiných institucí, které umožňuje realistické nastavení cílů a stanovení efektivních strategií, jejichž realizace umožňuje dosažení těchto cílů“.''[[#Použité zdroje|[4]]]<br />
Robert C. Camp, který stál u zrodu benchmarkingu a je jedním z vůdčích osobností této oblasti, definoval benchmarking jako ''"...hledání nejlepších postupů v podnikání, které vedou k vynikajícím výsledkům"''.[[#Použité zdroje|[1]]]<br />
<br />
==Základní dělení==<br />
Konkurenční benchmarking<br />
* centrem pozornosti je produkt, tedy výkonnost přímých konkurentů;<br />
* uplatňován bývá mezi firmami produkujícími stejné výrobky a poskytujícími stejné služby;<br />
* nejnáročnější druh benchmarkingu<br />
<br/><br />
Funkcionální benchmarking<br />
* zájem se soustředí na několik nebo jedinou funkci organizace, např. poskytování služeb jednotlivých knihoven<br />
<br /><br />
Procesní (generický) benchmarking<br />
* předmětem zájmu jsou konkrétní procesy organizací, které provozují podobnou aktivitu, ale nemusí se jednat o konkurenty <br />
<br /><br />
Zákaznický benhmarking<br />
* srovnávání poskytovaných služeb s požadavky zákazníka<br />
<br /><br />
Taktický benchmarking<br />
* sleduje procesy v odlišných odvětvích<br />
<br /><br />
Podle místa uskutečňování výzkumu pak dělíme benchmarking na: <br />
* interní- srovnávání probíhá uvnitř jedné organizace mezi odděleními provozujícími podobné procesy a funkce;<br />
* externí- vyžaduje partnera pro srovnávání z vnějšku, jinou organizaci<br />
<br />
==Postup==<br />
#Výběr oblastí, které budou podrobeny benchmarkingu.<br />
#Vypracování profilů služeb a navržení dat a ukazatelů.<br />
#Sběr a zpracování dat.<br />
#Analýza dat a identifikace silných a slabých stránek.<br />
#Definice nejlepších praktických postupů.<br />
#Navržení strategie pro optimalizaci procesů a služeb.<br />
#Opakovaná analýza dosažených výsledků a optimalizovaných procesů.<br />
<br />
==Proč benchmarking==<br />
Benchmarking umožňuje firmám rychle identifikovat jejich silné a slabé stránky a díky porovnání s konkurencí zaručuje dokonalý přehled o tom, jak si daná společnost stojí na trhu. Cílem benchmarkingu není být nejlepší, spíše se jedná o podrobné zmapování organizace a její konkurence (nemusí se jednat vyloženě o konkurenci, může to být pouze jednoduše firma zabývající se podobnou činností) a vytyčení cílů, které povedou k čím dál lepším výsledkům. <br />
Pomocí benchmarkingu může tedy firma dosáhnout:<br />
* lepšího rozhodování (založeném na lepších informacích);<br />
* stanovení náročnějších cílů;<br />
* zvýšené spokojenosti zákazníků;<br />
* urychlení procesu změny;<br />
* úspor nákladů;<br />
* porozumění výkonnosti na úrovni světové třídy (World Class) apod.;<br />
* a v konečném důsledku zlepšení konkurenceschopnosti.<br />
<br />
==Global Benchmarking Network (GBN)==<br />
Global Benchmarking Network je mezinárodní síť národních benchmarkingových organizací, která byla založena v roce 1994. Jejím hlavním cílem je umožnit svým členům sdílet zkušenosti a znalosti z oblasti benchmarkingu a poskytování podpory v oblasti marketingu a propagace jednotlivých benchmarkingových center. Česká republika je členem této organizace od roku 2002, a to díky CŠJ (Česká společnost pro jakost).<br />
<br />
<br />
==Použité zdroje==<br />
#Benchmarking CSQ [online]. c2002 [cit. 2010-12-02]. O benchmarkingu. Dostupné z WWW: <http://www.benchmarking.cz/o_benchmarkingu.asp>.<br />
#Global Benchmarking Network (GBN) [online]. c2009 [cit. 2011-12-02]. Dostupné z WWW: <http://www.globalbenchmarking.org/>.<br />
#JIRÁSEK, Jaroslav A. Benchmarking a konkurenční zpravodajství : Souměření a soupeření. Praha : Profess Consulting, 2007. 120 s.<br />
#RICHTER, Vít. Benchmarking knihoven. Čtenář : měsíčník pro knihovny [online]. 02/2009, 61, 2, [cit. 2010-12-02]. Dostupný z WWW: <http://ctenar.svkkl.cz/clanky/2009-roc-61/02-2009/tema-benchmarking-knihoven-55-329.htm>.<br />
#STRNAD, Jakub. Benchmarking [online]. Brno, 2008. 8 s. Seminární práce. Mendelova zemědělská a lesnická univerzita v Brně Provozně ekonomická fakulta. Dostupné z WWW: <https://akela.mendelu.cz/~xstrnad1/ima/Benchmarking-Jakub_Strnad_final.pdf> .<br />
#VCVS Benchmarking [online]. c2005 [cit. 2010-12-02]. Dostupné z WWW: <http://www.benchmarking.vcvscr.cz/>.</div>Michal Klajban