Koučování

Z WikiKnihovna

Autor: Michaela Hortová

Klíčová slova: koučování, koučink, kouč, trénink, vývoj, výcvik, motivace, pozitivní myšlení

Synonyma: koučink (coaching), vedení

Související pojmy:

nadřazené - management, řídící práce, trénink

podřazené – Inner game, metoda GROW, metoda Emočních rovnic, metoda EFT, Model ADAPT


Rozpracováno


Carakteristiky

Koučink

Koučink (z anglického "coach" = kočár) je složitý pojem, který je vlastně docela snadný. Většina autorů píšících o koučování se totiž shoduje, že koučem může být de fakto každý; na jednotné definici koučinku se však shodnout nesvedli. Údajně nejznámější je definice Timothy Gallweye z roku 2004, kterou lze shrnout do krátkého vzorce: V = P - I (V je výkon, P je potenciál a I jsou interference = bariéry, rušení) Gallwey tedy tvrdí, že koučování „uvolňuje potenciál člověka a umožňuje mu tak maximalizovat jeho výkon.“[1]

Všeobecně lze říci, že základem koučinku je systematická spolupráce kouče s koučovaným (klientem), mezi nimiž funkuje stav podobný přátelství. Kouč s klientem jsou si tedy rovnoprávnými partnery. Smyslem koučinku je vždy nějaká forma zlepšení, dosažení předem stanovených cílů. K tomu se využívá maximální možný potenciál klienta, k jehož uvolnění se používají otázky, rozhovory, rady a motivace.

Etapy koučování

1) Zjištění potřeb koučovaného

2) Definování cíle

3) Definování “výchozího bodu (startu)“ a všech dostupných zdrojů

4) Hledání teoretických spojení a možností, jak dosáhnout cíle

5) Porovnání možností a výběr té nejvhodnější (lákavé, příjemné)

6) Samotné koučování


Ačkoliv je pojem koučink vcelku známý, mnozí lidé jej zaměňují s jinými metodami. Je zde proto také na místě napsat nejen co koučink je, ale také co koučink není.

Koučink není pouze technikou ve vrcholovém sportu

Ačkoliv v této oblasti koučování začínalo a je zde široké veřejnosti asi nejznámější, již dávno se nejedná pouze o sportovní záležitost. Služby koučů dnes využívají rozličné firmy, organizace, ale i "běžní" lidé jím mohou řešit osobní problémy.

Koučink není manažerství

Manažer má sice podobnou práci jako kouč, ale stále se jedná o pracovní vztah nadřízený-podřízení. Možnost dohledu na plnění cílů je zde také dosti limitována počtem podřízených, neměnností cílů, stanoveným časem a důvodem je především zisk společnosti. To vše znemožňuje utvořit si s podřízenými vztahy jako mají být mezo koučem a jeho klienty.

Je však možné (a dokonce přínosné), aby někdo byl zároveň manažerem i koučem.

Koučink není mentoring

Při mentoringu se vždy jedná o skupinu tvořenou (starším) zkušenějším mentorem a jeho svěřence (dříve žáka, učně). Mentor má být pro svěřence autoritou; sprostředkovává mu své zkušenosti, předkládá mu příklady k ověření, co se naučil, uděluje mu rady, umožňuje mu prakticky vyzkoušet nabyté znalosti (nejprve pod dozorem), poskytuje mu zpětnou vazbu, upozorňuje na chyby...

U koučinku je to jiné - kouč nemusí být (a často ani není) v dané oblasti zkušenější než jeho klient. Pro kouče je důležité vědět "jak na to", aby k tomu klienta "popostrčil", ale nemusí to sám přímo znát / umět dělat.

Kouč

Koučem může být vlastně každý, kdo bude chtít. Existují sice různé vzdělávací kurzy atp., díky nimž kouč obdrží certifikát potvvrzující jeho dovednosti, ale to rozhodě není jediný znak kvality, po němž by se klienti měli dívat.

Kvalitní kouč se nejlépe pozná podle jeho úspěchů, je však na snadě, že každý musí někdy začít a s tímto přístupem by nám dobří koučové brzy vymřeli na stáří. Proto kouče definuje také jeho povaha, schopnost motivovat a jeho přístup k životu.

Správný kouč by měl být pozitivně naladěný, při koučování zůstávat vnímavý, chápavý, pozorný a měl by aktivně naslouchat svým klijentům. Protože podstatou jeho práce je přívětivý kontakt s lidmi, měl by mít lidi rád a umět s nimi komunikovat. Protož jeho nástroji jsou především slova, je jistě jedině dobře, když kouč vyniká také v rétorice. Je nežádoucí, aby kouč klientovi nadával nebo mu cokoliv přikazoval - kouč pozoruje klientovo chování a pouze navrhuje změny, které povedou k dosažení cíle (nejsou však poviné).

Při práci kouče jde také do značné míry o jakési "sebeobětování". Protože v době, kdy jsou informace jednou z nejcenějších komodit, má kouč "v popisu práce" dělit se o své znalosti s klientem. Může se také stát, že díky vedené kouče dosáhne klient úspěchu či slávy - kouč má však zůstat v ústraní.

Dovednosti kouče

Klíčové dovednosti kouče jsou podle S. Dembkowski[2] tyto:

  • Navázání spojení
  • Pozorné naslouchání
  • Kreativní otázky
  • Jasné cíle
  • Zpětná vazba
  • Intuice
  • Účast

Klient

Nejdůležitějším předpokladem klienta je, že chce být koučován, je ochotný s koučem spolupracovat a nebojí se vybočit ze zaběhnuté rutiny. V opačném případě totiž není koučování možné. Klient s koučem se musejí shodnout na způsobu koučování, které však nutně musí narušit zaběhnutý řád klienta, aby mohlo přinést vyžadovanou změnu. Klient musí být k těmto změnám odhodlaný a úkoly, na nichž se s koučem dohodnul by měl plnit. Pokud klienta napadne cokoliv přínosného, je žádoucí, aby se o nápad podělil s koučem, který ho pak pravděpodbně do procesu koučování začlení (půjde-li skutečně o přínos).

Pokud se klient podceňuje či z jiného důvodu rezolutně nesouhlasí se stanovenými cíly / metodami, stanoví se dílčí cíle dosažitelné snáze, snazší metody. Pkud se klient stále odmítá zapojit, je nevyhnutelný konec koučinku. Při stanovování cílů hraje také roli schopnost klienta udržet pozornost - podle ní se volí cíle krátkodobé či dlouhodobé.

Klient nesmí být příliš netrpělivý a chtít všeho dosáhnou "hned". Koučink je proces a k cílům se můsí postupně propracovat. Měl by také poskytovat kouči zpětnou vazbu, aby si udělal obrázek o účinnosti svých metod a případně je pro klientovy potřeby upravil.

Typy koučování

Koučink lze rozdělit různě, zde naleznete rozdělení podle koučovaného klienta.

Koučink jednotlivce

Koučink týmu

Koučink sebe sama

Koučink projektu

Typy otázek

Etika kouče (podle kodexu ICF)

Tato verze etického kodexu je zkrácena / upravena pro potřeby hesla. Celé přesné znění lze k nalézt zde.

Jako kouč...

1. Budu šířit jen pravdu.

2. O své kvalifikaci se vyjadřuji přesně a jasně.

3. Respektuji práci druhých a nepřivlastňuji si ji.

4. Nedovolím osobním záležitostem zasahovat do mé profese.

5. Při všech koučovacích aktivitách budu vždy dodržovat etický kodex.

6. Výzkum budu provádět ve stanovených mezích, s potřbnými souhlasy a tak, abych ochránil/a účastníky před případným poškozením.

7. S pracovními záznamy z koučování budu disponovat v rámci ochrany soukromí klientů.

8. Nebudu zneužívat členské kontaktní údaje z ICF.

9. Budu předcházet střetům zájmů; pokud k nim dojde, budu je otevřeně řešit a případně i odstoupím.

10. Pokud poskytuji klientské údaje třetí straně, nejprve o tom klienta informuji a počkám na souhlas.

11. Klientům nebudu poskytovat zavádějící informace.

12. Uzavřené smlouvy budu dodržovat.

13. Na první schůzce klientům vše vysvětlím a ujistím se, že tomu rozumějí.

14. Stanovím jasné hranice týkající se fyzického kontaktu a budu za ně zodpovídat.

15. Nebudu mít s klienty sexuální styk.

16. Pokud koučování přestane být pro klienta přínosné nebo ho klient bude chtít ukončit, v rámci smluvních podmínek to umožním.

17. Pokud vím, že pro klienta existuje lepší kouč či zdroj, sdělím mu to.

18. Pokud spolupracuji na koučování s nečleny ICF, smluvně si pojistím jejich dodržování etického kodexu.


Tento kodex je rozsáhlý a ne každému bude jistě vyhovovat. Existují však určitá etická pravidla, jimiž by se měl řídit každý kouč. Jsou to především[3]:

  • a) Nekoučovat nikoho proti jeho vůli
    • Takové koučování by bylo neefektivní až zbytečné a nepřineslo by nic dobrého kouči ani klientivi. Je také možné, že se nevole dostaví až během koučování, pak se proces samozřejmě přeruší.
  • b) Sestavit jasnou dohodu o koučování
    • Měly by být ujasněny cíle, matody a doba, po kterou koučink potrvá atp., aby následně nedošlo k rozepřím.
  • c) "Koučovské tajemství"
    • Stejně jako lékař nesmí bez svolení pacienta nikoho jiného informovat o zdravotním stavu dotyčného, neměl by ani kouč bez předešlé dohody s nikým sdílet informace, které o klientovi během koučování zjistí.
  • d) Osobní odstup
    • Kouč by neměl mít s klientem jiný vztah, než jaký je v rámci koučování běžné. Také by se neměl nechávat ovlivnit osobními či irelevantními emocemi, simpatiemi či antipatiemi ke klientovi. Měl by umět nahlížet na klienta nezaujatě.

Koučinkové organizace v ČR

Pro zájemce následuje seznam některých koučinkových agentur z naší země s krátkým popisem jejich činosti.

  • Koučink Centrum (web)
    • Zabývá se cele koučinkem. Šíří informace o něm mezi širokou veřejnost s cílem, udělat z něj přirozenou lidskou dovednost, pořádá konference a přednášky o koučinku, snaží se jej šířit do vzdělávacích institucí, umožňuje vzdělávání koučů, koučink pro firmy ... Jedná se o první firmu se specializací na koučink v ČR. Její pojetí koučinku vychází z mezinárodního know-how uplatňovaného v USA, Kanadě, Velké Británii i Evropě a spolupracuje s kouči sirem J. Whitmorem a T. Gallweyem.
  • Koučink akademie (web)
    • Umožňuje vzdělávání koučů a poskytuje individuální a týmové koučinkové služby. Umožňuje nákup dárkových certifikátů na absolvování koučinkového kurzu v libovolném termínu, seznam několika knih k tématu (zatím 3),... Nělteré informace o akademii si lze prohlédnout také ve formě videí přímo na webu.
  • ICF - International Coach Federation (web)
    • Jedná se o největší světovou organizaci sdružující profesionální kouče z 95 zemí. Definuje provozování koučiku svých členů, dále jim určuje povinné kompetence a etický kodex. Umožňuje vzdělávání a akreditaci koučů. Umožňuje vyhledávat své členy v rejstříku. Registrovaným koučům umožňuje přístup k měsíčnímu zpravodaji či ICF výzkumnému portálu atd. V oblasti koučinku také provádí neustálý výzkum.
  • Můj kouč (web)
    • Poskytuje koučinkové služby firmám i jednotlivcům, také kurzy a školení pro kouče. K dispozici na webu jsou články a videa o koučinku a také možnost nakoupit koučinkové produkty (DVD, CD, knihyči e-knihy). A stejně jako u předchozích organizací si lze na webu přečíst reference a seznam koučů, kteří zde pracují.
  • Koučink pro rozvoj jednotlivců i organizací - (web)
    • Zde používané metody psychologického koučinku mají za cíl poskytnout lepší nadhled nad prací / životem, zvýšit výkon, odstranit bariéry bránící naplnění potenciálu... Zdejší koučové mají dlouholeté zkušenosti, co se lidského potenciálu týče, praxi ve vrcholovém managmentu a jsou vzděláni jak v oblasti koučinku, tak též v psychologii. Možný je koučink manažerů, týmový koučink, koučink ve firmě a životní koučink. Opět si lze pročíst reference a seznam koučů.
  • Juventa (web)
    • Zdejší koučky jsou členky Mezinárodní federace koučů - ICF (viz výše). Na webu jsou poskytnuty online verze článků s tématem koučinku z časopisů MM Průmyslové spektrum a Sféra. Pro zájemce je zde také krátký test "Toužíte po změně?". Také je možnost shlédnout ukázku práce Juventy z DVD dokumentu "Ženy v poli / Women (Re) Present".
  • Signum (web)
    • Zaměřuje se na tpracovní týmy i jednotlivce. Své působení na rozvoj člověka zakládá na kombinaci vzdělávání, koučinku a teambuildingu. Co se koučinku týče, zaměřuje se na zlepšení výkonu, zlepšení schopností komunikace, pročištění vztahů, pomoc při změně kariéry, plánování (nových) projektů, zvládání podstatných změn, uspořádání myšlenek, uspořádání života,...
  • Mindset (web)
    • Zabývá se performance koučinkem, jenž se původně uplatňoval v oblasti vrcholových sportů. I tak lze jeho metody uplatňovat kromě sportu v profesním či osobním životě s cílem maximálně využít lidský potenciál koučovaných osob. Používá metody se základem v kognitivní psychologii a klade důraz na praktičnost. Lze si zde také zakoupit PDF verzi Manuálu kouče a Manuálu asertivity. Kromě toho se Mindset věnuje vzdělávání a pořádá kurzy.

A další jsou např.:

  • Týmový koučink (web)
  • Salvia (web)
  • Perseus (web)
  • Motiv P (web)
  • Brněnská personalistika (web)
  • Škola manařerského rozvoje (web)

Zahraniční koučinkové agentury

Pro srovnání či zajímavost také některé mimostátní agentury zabívající se koučinkem:

  • Blue sky coach company (web)
  • Becoming a Cognitive CoachingSM Trainer (web)
  • L'Agence de Coaching : révélateur de potentiel (web)
  • Stars coaching agency (web)
  • Mezzanineca (web)
  • Coachingagentur Berlin (web)
  • RAUEN Coach-Agentur (web)

Reference

  1. ↑ ČIHOUNKOVÁ, Jana. Koučování: moderní metoda vedení a rozvoje lidí : semináře 1-4. Brno: Veterinární a farmaceutická univerzita, 2011, s. 5 ISBN 978-80-7305-586-8.
  2. ↑ DEMBKOWSKI, Sabine, Fiona ELDRIDGE a Ian HUNTER. 7 kroků efektivního koučování. Vyd. 1. Brno: Computer Press, 2009, xv, 224 s. ISBN 978-80-251-1897-9.
  3. ↑ STACKE, Edouard. Koučování pro manažery a firemní týmy. 1. vyd. Praha: Grada, 2005, s. 82-83 ISBN 80-247-0937-6.

Použitá literatura

Externí odkazy

  • Registr Koučů ČR - web
  • Program "Základní informace o koučinku" - videa
  • Koučink podle D. Landy (netradiční pohled) - video
  • Rozhovor s koučkou Renatou Kronowetterovovu - video
  • Týmový koučink - video
  • Jak funguje koučink (jasně, stručně a humorně) - video
  • Výzkumná sonda EMCC mapuje využití koučinku v České republice - článek
Citováno z „https://wiki.knihovna.cz/index.php?title=Koučování&oldid=30119“