Komunikační strategie: Porovnání verzí

Z WikiKnihovna
Řádek 15: Řádek 15:
 
== Charakteristika ==
 
== Charakteristika ==
  
Komunikační strategie je strategie, která je cílena na současné i potenciální zákazníky. Popisuje, jakým způsobem dosáhnout stanovených komunikačních cílů a musí být v souladu s marketingovou strategií a odpovídat situaci na trhu. Důležitý je v rámci komunikační strategie výběr vhodného marketingového sdělení, jeho kreativní ztvárnění a volba komunikačního mediálního mixu.
+
Komunikační strategie je strategie, která je cílena na současné i potenciální zákazníky. Popisuje, jakým způsobem dosáhnout stanovených komunikačních cílů a musí být v souladu s [[marketingová strategie|marketingovou strategií]] a odpovídat situaci na trhu. Důležitý je v rámci komunikační strategie výběr vhodného marketingového sdělení, jeho kreativní ztvárnění a volba komunikačního mediálního mixu.
  
  
Řádek 21: Řádek 21:
  
 
*''' Marketingové sdělení '''
 
*''' Marketingové sdělení '''
Jedná se o sdělení, které je předáno cílové skupině. Důležitý je [[positioning]] značky, od kterého se sdělení odvíjí a prostřednictvím kterého má být značka prodávajícího vnímána zákazníky. Podstatné je, aby zákazníci poznali, v čem se podnik liší od [[konkurence]].
+
Jedná se o sdělení, které je předáno cílové skupině. Důležitý je [[positioning]] značky, od kterého se sdělení odvíjí a prostřednictvím kterého má být značka podniku vnímána zákazníky. Podstatné je, aby zákazníci poznali, v čem se podnik liší od [[konkurence]].
  
  
Řádek 47: Řádek 47:
 
''' 1. Pull strategie (strategie tahu) '''
 
''' 1. Pull strategie (strategie tahu) '''
  
Prodávající se snaží přitáhnout zákazníka ke koupi výrobku či služby, přesvědčit ho o výhodnosti prostřednictvím reklamních kampaní, snaží se upozornit na výjimečnost a odlišitelnost od konkurence. Nejčastěji se v této strategii používá reklama a podpora prodeje.
+
Podnik se snaží přitáhnout zákazníka ke koupi výrobku či služby, přesvědčit ho o výhodnosti prostřednictvím reklamních kampaní, snaží se upozornit na výjimečnost a odlišitelnost od konkurence. Nejčastěji se v této strategii používá reklama a podpora prodeje.
  
 
''' 1. Push strategie (strategie tlaku) '''
 
''' 1. Push strategie (strategie tlaku) '''
Řádek 63: Řádek 63:
 
Komunikační strategie je tvořena následujícími postupy:
 
Komunikační strategie je tvořena následujícími postupy:
  
* Úvod - jedná se o identifikaci prodávajícího, jeho činnost a služby, které poskytuje a postavení na trhu
+
* Úvod - jedná se o identifikaci podniku, jeho činnost a služby, které poskytuje a postavení na trhu
 
* Cíl - určení nejdůležitějších cílů, které jsou stanoveny na základě znalosti trhu a chování zákazníků, snaha seznámit cílové skupiny s podstatou produktu, informovat o jeho přínosech, přesvědčit zákazníky k nákupu
 
* Cíl - určení nejdůležitějších cílů, které jsou stanoveny na základě znalosti trhu a chování zákazníků, snaha seznámit cílové skupiny s podstatou produktu, informovat o jeho přínosech, přesvědčit zákazníky k nákupu
 
* Cílová skupina - určení, na které skupiny budou vybrané nástroje komunikační strategie cíleny
 
* Cílová skupina - určení, na které skupiny budou vybrané nástroje komunikační strategie cíleny

Verze z 19. 5. 2013, 14:20

Autor: Michaela Kočová

Klíčová slova: komunikační strategie, komunikace, marketing, marketingové sdělení, konkurence

Synonyma: -

Související pojmy:

nadřazené - marketingová strategie, marketing

podřazené - marketingové sdělení


Charakteristika

Komunikační strategie je strategie, která je cílena na současné i potenciální zákazníky. Popisuje, jakým způsobem dosáhnout stanovených komunikačních cílů a musí být v souladu s marketingovou strategií a odpovídat situaci na trhu. Důležitý je v rámci komunikační strategie výběr vhodného marketingového sdělení, jeho kreativní ztvárnění a volba komunikačního mediálního mixu.


Nástroje komunikační strategie

  • Marketingové sdělení

Jedná se o sdělení, které je předáno cílové skupině. Důležitý je positioning značky, od kterého se sdělení odvíjí a prostřednictvím kterého má být značka podniku vnímána zákazníky. Podstatné je, aby zákazníci poznali, v čem se podnik liší od konkurence.


  • Kreativní ztvárnění

Marketingové sdělení ztvárněné kreativnějším způsobem přispívá k účinnosti a posiluje marketingového sdělení.


  • Komunikační mediální mix

Komunikační mediální mix je tvořen 7 základními komunikačními nástroji, kterými jsou reklama, direct marketing, podpora prodeje, public relations, event marketing a sponzoring, osobní prodej, online komunikace. V současné době se využívají i další způsoby, např. guerilla marketing, virální marketing.[1] [2] Výběr nástrojů komunikačního mediálního mixu závisí na následujících faktorech:

  • cíl firmy a marketingové komunikace
  • marketingová, komunikační strategie
  • výhody a nevýhody nástrojů komunikace[3]


Strategie

V rámci komunikační strategie se používá:

1. Pull strategie (strategie tahu)

Podnik se snaží přitáhnout zákazníka ke koupi výrobku či služby, přesvědčit ho o výhodnosti prostřednictvím reklamních kampaní, snaží se upozornit na výjimečnost a odlišitelnost od konkurence. Nejčastěji se v této strategii používá reklama a podpora prodeje.

1. Push strategie (strategie tlaku)

Prodávající se snaží přimět zákazníka k nákupu, použitím různých slev, které mají zvýšit prodej. Používá se při malé odlišnosti od konkurence. Největší důraz je kladen na osobní prodej.[2] [4] [5]


Často se uplatňuje kombinace těchto strategií, kdy výrobek či služba zapůsobí na zákazníka a tím vyvolá poptávku.[6]


Obsah komunikační strategie

Komunikační strategie je tvořena následujícími postupy:

  • Úvod - jedná se o identifikaci podniku, jeho činnost a služby, které poskytuje a postavení na trhu
  • Cíl - určení nejdůležitějších cílů, které jsou stanoveny na základě znalosti trhu a chování zákazníků, snaha seznámit cílové skupiny s podstatou produktu, informovat o jeho přínosech, přesvědčit zákazníky k nákupu
  • Cílová skupina - určení, na které skupiny budou vybrané nástroje komunikační strategie cíleny
  • Prostředky - jakým způsobem budou cílové skupiny informovány (e-mailem, osobním doručením, prostřednictvím rádia, novin apod.)
  • Sdělení - sdělení, prostřednictvím kterého se cílové skupiny mají dozvědět o přínosech nabízeného produktu
  • Načasování - nastavuje se komunikační strategie v čase, v úvahu se bere poptávka a načasování konkurenčních kampaní
  • Zpětná vazba - odhad, jaká bude odezva a za jakou dobu se zvýší prodej
  • Rozpočet - vyčlenění peněz na jednotlivé nástroje komunikační strategie
  • Zodpovědnost - osoby, které nesou za jednotlivé nástroje zodpovědnost[6] [7]


Komunikační strategie na internetu

Nástroje komunikačního mixu lze využít i v prostředí internetu na základě cílů komunikace. Pro propagaci se nejčastěji používá:

Pro podporu prodeje se také používají online spotřebitelské soutěže, reklama ve vyhledávačích, e-mail marketing.[8]


Poznámky

  1. KARLÍČEK, Miroslav a Petr KRÁL. Marketingová komunikace: Jak komunikovat na našem trhu. 1. vyd. Praha: Grada Publishing, 2011. ISBN 978-80-247-3541-2. S 16 - 18.
  2. 2,0 2,1 VAŠTÍKOVÁ, Miroslava. Marketing služeb - efektivně a moderně. 1. vyd. Praha: Grada Publishing, 2008. ISBN 978-80-247-2721-9. S 135 - 137.
  3. ZAMAZALOVÁ, Marcela a kol. Marketing. 2., přeprac. vyd. Praha: C. H. Beck, 2010. ISBN 978-80-7400-115-4. S 262.
  4. ČEVELOVÁ, Magdalena. Pull strategie. Marketingová kouzla pro úspěšné podnikání [online]. 30. 6. 2010. [cit. 2013-05-17]. Dostupné z http://www.cevelova.cz/slovnicek/pull/
  5. ČEVELOVÁ, Magdalena. Push strategie. Marketingová kouzla pro úspěšné podnikání [online]. 30. 6. 2010. [cit. 2013-05-17]. Dostupné z http://www.cevelova.cz/slovnicek/push/
  6. 6,0 6,1 BLAŽKOVÁ, Martina. Marketingové řízení a plánování pro malé a střední firmy. 1. vyd. Praha: Grada Publishing, 2007. ISBN 978-80-247-1535-3. S. 129 - 130.
  7. KARLÍČEK, Miroslav a KRÁL, Petr. Marketingová komunikace: Jak komunikovat na našem trhu. 1. vyd. Praha: Grada Publishing, 2011. ISBN 978-80-247-3541-2. S. 135 - 137.
  8. Marketingová komunikace na internetu. BusinessInfo.cz - Oficiální portál pro podnikání a export [online]. [cit. 2013-05-17]. Dostupné z http://www.businessinfo.cz/cs/clanky/marketingova-komunikace-na-internetu-2838.html#!


Použité zdroje

BLAŽKOVÁ, Martina. Marketingové řízení a plánování pro malé a střední firmy. 1. vyd. Praha: Grada Publishing, 2007. 278 s. ISBN 978-80-247-1535-3.

KARLÍČEK, Miroslav a Petr KRÁL. Marketingová komunikace: Jak komunikovat na našem trhu. 1. vyd. Praha: Grada Publishing, 2011. 224 s. ISBN 978-80-247-3541-2.

VAŠTÍKOVÁ, Miroslava. Marketing služeb - efektivně a moderně. 1. vyd. Praha: Grada Publishing, 2008. 232 s. ISBN 978-80-247-2721-9.

ZAMAZALOVÁ, Marcela. Marketing. 2. přeprac. vyd. Praha: C. H. Beck, 2010. 500 s. ISBN 978-80-7400-115-4.

ČEVELOVÁ, Magdalena. Pull strategie. Marketingová kouzla pro úspěšné podnikání [online]. 30. 6. 2010 [cit. 2013-05-17]. Dostupné z http://www.cevelova.cz/slovnicek/pull/

ČEVELOVÁ, Magdalena. Push strategie. Marketingová kouzla pro úspěšné podnikání [online]. 30. 6. 2010 [cit. 2013-05-17]. Dostupné z http://www.cevelova.cz/slovnicek/push/

Marketingová komunikace na internetu. BusinessInfo.cz - Oficiální portál pro podnikání a export [online]. [cit. 2013-05-17]. Dostupné z http://www.businessinfo.cz/cs/clanky/marketingova-komunikace-na-internetu-2838.html#!