Komunikační strategie: Porovnání verzí
Řádek 91: | Řádek 91: | ||
== Použité zdroje == | == Použité zdroje == | ||
+ | |||
+ | BLAŽKOVÁ, Martina. ''Marketingové řízení a plánování pro malé a střední firmy''. 1. vyd. Praha: Grada Publishing, 2007. S. 120 - 130. ISBN 978-80-247-1535-3. | ||
+ | |||
+ | KARLÍČEK, Miroslav a KRÁL, Petr. ''Marketingová komunikace: Jak komunikovat na našem trhu''. 1. vyd. Praha: Grada Publishing, 2011. S. 16. ISBN 978-80-247-3541-2. | ||
+ | |||
+ | VAŠTÍKOVÁ, Miroslava. ''Marketing služeb - efektivně a moderně''. 1. vyd. Praha: Grada Publishing, 2008. S. 135. ISBN 978-80-247-2721-9. | ||
+ | |||
+ | Marketingová komunikace na internetu. ''BusinessInfo.cz - Oficiální portál pro podnikání a export'' [online]. [cit. 2013-05-17]. Dostupné z http://www.businessinfo.cz/cs/clanky/marketingova-komunikace-na-internetu-2838.html#! | ||
+ | |||
+ | ČEVELOVÁ, Magdalena. Pull strategie. ''Marketingová kouzla pro úspěšné podnikání'' [online]. 30. 6. 2010. [cit. 2013-05-17]. Dostupné z http://www.cevelova.cz/slovnicek/pull/ | ||
+ | |||
+ | ČEVELOVÁ, Magdalena. Push strategie. ''Marketingová kouzla pro úspěšné podnikání'' [online]. 30. 6. 2010. [cit. 2013-05-17]. Dostupné z http://www.cevelova.cz/slovnicek/push/ |
Verze z 19. 5. 2013, 10:18
Autor: Michaela Kočová
Klíčová slova: komunikační strategie, komunikace, marketing, marketingové sdělení, konkurence
Synonyma: -
Související pojmy:
nadřazené - marketingová strategie, marketing
podřazené - marketingové sdělení
Charakteristika
Komunikační strategie je marketingová strategie, která je cílena na současné i potenciální zákazníky. Popisuje, jakým způsobem dosáhnout stanovených komunikačních cílů a musí být v souladu s marketingovou strategií a odpovídat situaci na trhu. Důležitý je v rámci komunikační strategie výběr vhodného marketingového sdělení, jeho kreativní ztvárnění a volba komunikačního mediálního mixu.
Nástroje komunikační strategie
- Marketingové sdělení
Jedná se o sdělení, které je předáno cílové skupině a je obvykle se odvíjí od positioningu značky, prostřednictvím kterého má být značka prodávajícího vnímána zákazníky. Podstatné je, aby zákazníci poznali, v čem se podnik liší od konkurence.
- Kreativní ztvárnění
Marketingové sdělení ztvárněné kreativnějším způsobem přispívá k účinnosti a posiluje marketingového sdělení.
- Komunikační mediální mix
Komunikační mediální mix je tvořen 7 základními komunikačními nástroji, kterými jsou reklama, direct marketing, podpora prodeje, public relations, event marketing a sponzoring, osobní prodej, online komunikace. V současné době se využívají i další způsoby, např. guerilla marketing, virální marketing.[1] [2] Výběr nástrojů komunikačního mediálního mixu závisí na následujících faktorech:
- cíl firmy a marketingové komunikace
- marketingová, komunikační strategie
- výhody a nevýhody nástrojů komunikace
Strategie
V rámci komunikační strategie se používá:
1. Pull strategie (strategie tahu)
Prodávající se snaží přitáhnout zákazníka ke koupi výrobku či služby, přesvědčit ho o výhodnosti prostřednictvím reklamních kampaní, snaží se upozornit na výjimečnost a odlišitelnost od konkurence. Nejčastěji se v této strategii používá reklama a podpora prodeje.
1. Push strategie (strategie tlaku)
Prodávající se snaží přimět zákazníka k nákupu, použitím různých slev, které mají zvýšit prodej. Používá se při malé odlišnosti od konkurence. Největší důraz je kladen na osobní prodej.[2] [3] [4]
Často se uplatňuje kombinace těchto strategií, kdy výrobek či služba zapůsobí na zákazníka a tím vyvolá poptávku.[5]
Obsah komunikační strategie
Komunikační strategie je tvořena následujícími postupy:
- Úvod - jedná se o identifikaci prodávajícího, jeho činnost a služby, které poskytuje a postavení na trhu
- Cíl - určení nejdůležitějších cílů, které jsou stanoveny na základě znalosti trhu a chování zákazníků, snaha seznámit cílové skupiny s podstatou produktu, informovat o jeho přínosech, přesvědčit zákazníky k nákupu
- Cílová skupina - určení, na které skupiny budou vybrané nástroje komunikační strategie cíleny
- Prostředky - jakým způsobem budou cílové skupiny informovány (e-mailem, osobním doručením, prostřednictvím rádia, novin apod.)
- Sdělení - sdělení, prostřednictvím kterého se cílové skupiny mají dozvědět o přínosech nabízeného produktu
- Načasování - nastavuje se komunikační strategie v čase, v úvahu se bere poptávka a načasování konkurenčních kampaní
- Zpětná vazba - odhad, jaká bude odezva a za jakou dobu se zvýší prodej
- Rozpočet - vyčlenění peněz na jednotlivé nástroje komunikační strategie
- Zodpovědnost - osoby, které nesou za jednotlivé nástroje zodpovědnost[5] [1]
Komunikační strategie na internetu
Nástroje komunikačního mixu lze využít i v prostředí internetu na základě cílů komunikace. Pro propagaci se nejčastěji používá:
- reklama
- online PR
- virální marketing
Pro podporu prodeje se také používají online spotřebitelské soutěže, reklama ve vyhledávačích, e-mail marketing.[6]
Poznámky
- ↑ 1,0 1,1 KARLÍČEK, Miroslav a KRÁL, Petr. Marketingová komunikace: Jak komunikovat na našem trhu. 1. vyd. Praha: Grada Publishing, 2011. S. 16. ISBN 978-80-247-3541-2.
- ↑ 2,0 2,1 VAŠTÍKOVÁ, Miroslava. Marketing služeb - efektivně a moderně. 1. vyd. Praha: Grada Publishing, 2008. S. 135. ISBN 978-80-247-2721-9.
- ↑ ČEVELOVÁ, Magdalena. Pull strategie. Marketingová kouzla pro úspěšné podnikání [online]. 30. 6. 2010. [cit. 2013-05-17]. Dostupné z http://www.cevelova.cz/slovnicek/pull/
- ↑ ČEVELOVÁ, Magdalena. Push strategie. Marketingová kouzla pro úspěšné podnikání [online]. 30. 6. 2010. [cit. 2013-05-17]. Dostupné z http://www.cevelova.cz/slovnicek/push/
- ↑ 5,0 5,1 BLAŽKOVÁ, Martina. Marketingové řízení a plánování pro malé a střední firmy. 1. vyd. Praha: Grada Publishing, 2007. S. 120 - 130. ISBN 978-80-247-1535-3.
- ↑ Marketingová komunikace na internetu. BusinessInfo.cz - Oficiální portál pro podnikání a export [online]. [cit. 2013-05-17]. Dostupné z http://www.businessinfo.cz/cs/clanky/marketingova-komunikace-na-internetu-2838.html#!
Použité zdroje
BLAŽKOVÁ, Martina. Marketingové řízení a plánování pro malé a střední firmy. 1. vyd. Praha: Grada Publishing, 2007. S. 120 - 130. ISBN 978-80-247-1535-3.
KARLÍČEK, Miroslav a KRÁL, Petr. Marketingová komunikace: Jak komunikovat na našem trhu. 1. vyd. Praha: Grada Publishing, 2011. S. 16. ISBN 978-80-247-3541-2.
VAŠTÍKOVÁ, Miroslava. Marketing služeb - efektivně a moderně. 1. vyd. Praha: Grada Publishing, 2008. S. 135. ISBN 978-80-247-2721-9.
Marketingová komunikace na internetu. BusinessInfo.cz - Oficiální portál pro podnikání a export [online]. [cit. 2013-05-17]. Dostupné z http://www.businessinfo.cz/cs/clanky/marketingova-komunikace-na-internetu-2838.html#!
ČEVELOVÁ, Magdalena. Pull strategie. Marketingová kouzla pro úspěšné podnikání [online]. 30. 6. 2010. [cit. 2013-05-17]. Dostupné z http://www.cevelova.cz/slovnicek/pull/
ČEVELOVÁ, Magdalena. Push strategie. Marketingová kouzla pro úspěšné podnikání [online]. 30. 6. 2010. [cit. 2013-05-17]. Dostupné z http://www.cevelova.cz/slovnicek/push/