Klíčové ukazatele výkonnosti

Z WikiKnihovna

Autor: Michaela Kortyšová

Klíčová slova: KPI, strategické řízení

Synonyma: KPI, Key Performance Indicators, výkonové ukazatele

Související pojmy:

nadřazené -

podřazené - ---


Definice

Klíčové ukazatele výkonnosti (Key Performance Indicators – KPI) lze obecně definovat jako „…indikátory (ukazatele / metriky) výkonnosti přiřazené procesu, službě, organizačnímu útvaru nebo celé organizaci, které vyjadřují požadovanou výkonnost (kvalitu, efektivnost nebo hospodárnost).“ [1] Používají se na všech úrovních řízení organizace, zejména však ve strategickém řízení, řízení podle cílů a v řízení služeb. KPI by měly splňovat podmínky SMART a jsou sledovány za různá časová období. K využití plného potenciálu KPI je potřeba vždy správně identifikovat příslušné ukazatele, které chceme v organizaci nebo procesu sledovat.

Charakteristiky

V širokém pojetí je hlavní úlohou KPI co nejrealističtěji vypovídat o úspěšnosti či neúspěšnosti sledované činnosti či oblasti. Úspěchem v tomto smyslu může být dosažení dlouhodobého strategického cíle organizace, stejně tak jako pravidelné naplnění dílčí akce (výkonu) v daném procesu.

V užším pojetí existují čtyři typy ukazatelů výkonnosti:

  • KRI (Key Results Indicators)
  • RI (Results Indicators)
  • PI (Performance indicators)
  • KPI (Key Performance Indicators)

KPI v tomto smyslu jsou vztahovány k takovým výkonnostem organizace, které jsou kriticky klíčové pro její budoucí úspěch a říkají nám co dělat proto, abychom dramaticky zvýšili výkonnost požadovaných ukazatelů (procesu, oblasti). Z toho také vyplývá, že jednotlivé ukazatele se budou lišit a mít jinou míru důležitosti pro jednotlivé sektory organizace (např. marketing, IT oddělení, finanční oddělení).

Kategorie KPI

Obecně se ukazatele KPI dělí do několika skupin:

  • Ekonomické ukazatele
  • Ukazatele kvality
  • Ukazatele výkonnosti procesů
  • Ukazatele IT služeb
  • Ukazatele zásob
  • Systém provázaných ukazatelů (BSC)[1]


Jednotlivé ukazatele si lze představit jako soubor konkrétních měřitelných hodnot, které sledujeme, vyhodnocujeme a na základě kterých adekvátně reagujeme na zjištěný stav. Dále lze ukazatele KPI podle některých autorů rozdělit do dvou hlavních skupin:

  • Leading indicators (hlavní nebo také prediktivní ukazatele)
  • Lagging indicators (v překladu "zaostávající", lépe sekundární nebo reflexivní ukazatele)[2]

Příklady konkrétních ukazatelů KPI

KPI pro marketingové oddělení:

  • procentní podíl návštěv podle typu média
  • míry konverze pro jednotlivé cíle
  • procentní podíl oblíbenosti značky
  • index kvality kampaně

V případě internetového marketingu lze dále používat ukazatele jako návštěvnost, míra prokliku, konverzní poměr, cena za klik, návratnost investic apod. Jedná se o techniku sledování výkonu, bez které se neobejde např. webová analytika.[3]

Příklady ukazatelů KPI pro správce webu:

  • doba provozu webového serveru (up-time)
  • rychlost připojení
  • počet návštěv či zobrazení stránek

Poznámky

  1. ↑ 1,0 1,1 Parmenter, David. Key Performance Indicators (KPI) : Developing, Implementing, and Using Winning KPIs (2nd Edition). Hoboken, NJ, USA: John Wiley & Sons, 2010. ebrary collections. 12 Jun. 2014 <http://site.ebrary.com/lib/masaryk/Doc?id=10366542&ppg=28
  2. ↑ IDHAMMAR, Christer. What key performance indicator (KPI) to use when?. PPI: Pulp & Paper International [online]. září 2013, roč. 55, č. 9, s. 10-10 [cit. 2014-06-12]. Dostupné z: http://ezproxy.muni.cz/login?url=http://search.ebscohost.com/login.aspx?direct=true&AuthType=ip,cookie,uid&db=bth&AN=90309156&lang=cs&site=eds-live&scope=site
  3. ↑ BOHÁČKOVÁ KUNOVÁ, Klára. Klíčové ukazatele výkonnosti (KPI) – jak sledovat to nejdůležitější. In: RobertNemec.com [online]. 2009, 21.10.2009 [cit. 2014-06-12]. Dostupné z: http://robertnemec.com/klicove-ukazatele-vykonnosti-kpi/

Použitá literatura

Citováno z „https://wiki.knihovna.cz/index.php?title=Klíčové_ukazatele_výkonnosti&oldid=42560“